云呼叫电话系统_

智能云呼叫中心有什么用

智能云呼叫中心可以提升企业的工作效率，降低运营成本。

一、云呼叫电话系统有什么优点？1、通过互联网直接连接到客户服务部门和相关技术团队；2、在与用户沟通时，支持多种渠道接入；3、云呼叫电话系统可将来电自动分配给具备相应技能的人员进行处理，并根据预设规则进行分级管理，实现专家和顾问全程跟踪，快速高效地解决客户问题。

二、云呼叫电话系统有哪些功能呢？（1）ivr：基于语音识别技术的云呼叫中心ivr导航菜单引导，通过树逻辑、多轮对话等形式，引导客户选择合适的交流方式，使用户从自己需要的业务咨询开始就可以获得准确的答案。

当客户咨询量急剧增加或者用户投诉受阻时，可以及时转移到下一个流程人员进行处理。

（2）acd：分配acd策略包括排队算法和顺序播放语言广告。

允许客户根据按键选择某种特定的广告内容或服务获得最大的商机。

（3）录音：录音记录了座位上的所有对话情况，便于管理员后期分析客户的声音是否属于正常范围，并且还可以将其转换为文字，方便调整销售策略。

4.坐席功能：主要是安装简洁明了的终端接口，可以满足各行不同业务场景的操作，如外呼、语音助手、远程/移动办公等；5、crm：客户信息管理模块，包含客户信息管理(crm)、客户服务历史和工作状态查看(crm)、客户姓名、性别、住址等重要资料的填写;另外，还可以添加敏感词库，系统自动检测红包、账户金额出入，并且可以自动预警，帮助企业避免因更换设备而造成损失。

（4）数据报表：可以根据每天呼叫中心的新增和未接听电话的原因进行数据报表生成。