云客服系统_

云客服是什么

云计算在呼叫中心领域的应用，使得越来越多的企业重视云计算客户体验。

云客服是一种基于互联网的即时通讯软件平台，它实现和网站以及其他渠道(app、微信等)的无缝结合，为客户提供更加便捷快速的沟通方式，特别是具备安全性能高、功能强大的saas产品。

那么，对于企业而言，如何才能选择到适合自己的云客服呢？1.搭建优质稳定的云服务商我们认为，良好的云服务商一定要有比较完善的技术支持团队和体系，这样才能够在使用过程中保证系统运行稳定，避免突发问题造成客服人员波动带来的损失。

2.降低运营成本企业只需要根据当前的业务情况向呼叫中心租赁场地，并将座位部署到最适宜的位置就可以了，这不仅节省了时间和金钱，还充分考虑了电话销售的成本；另外，由于云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户花费极少的时间去处理咨询，提高服务效率，同时也能扩大市场份额。

3.提升品牌形象云客服系统可以打破传统的服务模式，让用户近距离感受企业服务态度，增进客户忠诚度，从而树立良好的品牌形象。

4.提高资源利用率云客服系统可以整合各种经营资源，能够最大限度的调动和共享企业内部的资源，最大限度的把有限的资源进行科学、智能、合理的二次开发，使企业的组织架构、工作流程、管理水平都得到改善，云计算客服系统的价值意义尤为明显。