呼叫中心的功能_

呼叫中心有什么用

呼叫中心在企业中有不少，它的作用就是提升企业效率、降低人工成本。

一、呼叫中心功能1、ivr语音导航。

当客户来电时，按键应答将根据预先设置的流程自动播放相应服务指南。

通过系统拨号，座位可以随时增加或减少通话次数；2、acd智能排队策略。

管理员可以建立分配策略，并根据各种情况对坐席进行灵活调整和补充。

3、监控录音。

管理人员可以在后台听座椅人员与客户之间的通话，检验座椅的销售技巧。

4、acd话务分析。

当公司需要回访和跟踪大量重要客户时，可以提供有关产品的信息如接单状态、外线占用状态等。

5、满意度评价。

当公司收到客户致歉信时，会给予客户及时的帮助，表扬客户的友好性。

6、知识库。

当公司使用智能机器人来处理紧急问题时，该知识库也会向所有客户开放，让客户了解什么时候该做什么。

7、工单系统。

在日常工作中，您可以添加任何工单模板，生成每个工单，然后创建新的工作任务。

8、crm客户关系管理。

客户支持-客户-合同-售前/售后维护-快速启动。

9、工单反馈。

在这里我们必须知道客户支持-在线-特定渠道工作-提交工单。

10、知识存储。

当老客户打电话询问产品或服务时，可输入相关内容进行更正。