人工客服系统_

在线智能客服机器人可以实现自动化营销，并通过全天候的咨询和解

在线智能客服机器人可以实现自动化营销，并通过全天候的咨询和解答帮助用户解决问题。

一、客服机器人的作用1、全天候的咨询和解答在咨询高峰期时，人工客户服务将提供24小时不间断为客户解决问题。

2、智能分析功能该系统可根据访客搜索关键词来分析客户购买意向程度，然后匹配最准确的答案给予回复或推荐。

3、知识库管理功能该系统支持快速检索与其他业务相似的话术、答案，从而快速准确地回应客户的疑惑，使交流更加顺畅，减少了用户寻找答案的时间。

4、多维标签定义查看用户浏览轨迹和各种广告信息，利于完善客户画像。

5、客户crm管理功能该系统具有客户资料备份的功能，可以随时对数据进行调取和导出，充分发挥每次对话的重要性。

二、企业在选择客服电话软件时需要注意什么1、稳定性：好的智能客服电话软件必须拥有强大的技术团队及产品研发力量，才能保证产品的正常运转。

2、易拓展性：我们的智能客服电话软件基于云部署的saas模式，企业只需轻松开放平台，即可接入网页、app和微博等渠道，扩容性强且无需安装硬件设施。

三、如何挑选优质的智能客服电话软件？1、预算：首先您需考虑是否会搭建一个成熟的、专业的智能客服电话软件平台。

目前市场上的客服系统价格从几百到几千元/座位。

2、售后：在试听阶段，企业可以测试一下这个客服机器人是否真的适合企业的发展，但是也有些公司不敢做。

所以在试听之前，企业可以先试听一下客服机器人的声音、是否悦耳、是否让客户接受；3、行业资质：有的客服机器人是经过法律途径获得中国注册会计师资质的，但是由于政策限制只有金融类公司才能申请此资质，所以说，选择一款靠谱的智能客服电话软件很重要！4、功能：除了上述功能外，还有许多辅助功能可以帮助客服更好地进行沟通，并且带来的便利也十分显着，比如：查看历史消息文档，当遇到紧急情况时可以迅速处理。