在线客服系统_

全网商机平台在线客服系统是什么

在线客服系统可以实现多渠道的接入，能够通过各种渠道和功能来提供咨询服务。

一、全网商机平台我们的在线客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等不同渠道访问。

二、对话智能分配1.当有浏览网站页面的访客进行点击咨询时，客服可以根据企业的需求自由选择是先前设置好的相关词语或知识内容；2.当出现客户咨询窗口上限比较高的情况下，也可以启用智能ai客服与访客对话；3.当机器人回答非工作时，可以转到人工坐席，这样能够保证客服技巧和效率达到最大化；4.当客户数量较多，但又手忙脚乱的情况下，还可以发送文字、表情包、图片等方式激活客户，增加互动粘性。

三、访客精准营销1.访客来源跟踪，帮助企业调整推广投放策略以及后续计划；2.快捷沟通，提升用户体验感和成交率，抓住每个潜在客户；3.多维度监管统计，让你更了解客户！掌握客服组织架构及人员变化，轻松把控客服团队状态；4.主动热身，挖掘优质访客，针对意向客户群体做好定期回访工作。

五、其他功能1.客户管理功能，除记录用户基本信息外，还具有客户crm管理、消息群发、客户跟踪服务等功能。

2.多维度对话分配，可以按照顺序、随机、接待规则等将粉丝分类。

针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，使营销更精准。

3.聊天记录长久存储，告别数据丢失。

为了避免公司因业务流动带走客户资源，企业可以随时对员工的所有聊天记录进行查看，并在需要的时候将该取关。