呼叫平台_

呼叫系统的作用

呼叫系统的作用非常大，首先就是它可以降低企业的成本。

其次，它可以提升客户的服务体验。

最后就是智能语音导航功能。

一、呼叫平台1、智能语音导航功能：通过设置多个不同的导航引导来进行导航，为客户接待打好基础。

2、自动话务分配功能：根据预定义规则，将电话分配给坐席或技能组等，并且支持手机端操作。

3、acd智能排队和监控功能：对于运营商来说也是有必要的。

4、来电弹屏功能：当客户致电时，会及时显示来电号码，让客户及时了解情况。

5、录音功能:管理者可通过后台查看座席状态，包括拨号量、连接率、外线占用情况、黑名单等。

二、呼叫平台的优势在线电销呼叫系统的主要功能是帮助企业实现高效获取潜在客户信息，挖掘更准确的客户意向，构建全新的电子营销生态链。

1、来电弹屏来电时会自动弹出相应的客户资料及历史沟通记录，如果遇到复杂问题需要转入人工服务，这样可以清晰地跟踪每位来电用户的详细信息，便于其他销售代表更直观地了解客户情况。

2、智能ivr导航系统：通过ivr语音导航引导，前期可以缩短咨询的时间，减少客户等待时间；而后期可以通过智能路由，7*24小时全天候为客户提供各种类型的服务，快速匹配客户需求，提高客户满意度。

3、监控录音功能:可以随时查询与客户的对话内容，录音质量检测、统计可以在任何时候提取检察员的工作态度和工作水平。