客服人工在线咨询_

客户服务系统的作用

客户服务系统的作用是什么，它有哪些功能？1、全渠道接入。

目前企业多数会采用网页端和移动端方式对接客服，而我们的智能云客服无法满足这样的需求。

我们的智能支持公众号（个人微信、小程序）、微博、app等多种访问渠道，一个后台就可以管理所有渠道消息，保证沟通时效性；同时支持电脑端、手机端和自定义设备，打通终端，让客服接待效率更高，提升客户体验。

2、全面质检。

我们的质量监控系统可以实现对客服人员与访客之间的每个对话进行实时录音抓取并生成报表形成多维度的质检报告，为提升服务质量效率提供依据；此外，还具有客户个人crm功能，帮助分析客户信息，为营销决策提供依据。

3、智能辅助坐席。

我们的智能客服机器人可以实现7*24小时在线，解决常见重复简单问题，减少客服工作量，提升工作热情。

4、智能质检仪采集座席与客户之间的语音交互记录、大数据分析、知识库等基于文本转化/nlp技术的自然语言处理模型，将客服系统中存储的通话内容转换成文字信息，并根据关键词结合上下文语境给出访客答案。

5、智能辅助坐席。

该系统利用深度学习的算法，建立海量数据库，通过不断积累总结，自动扩展知识库。

智能客服机器人能够准确识别顾客意图，快速回答85%以上相似问题，其他基础问题导入知识库，当访客继续问题时，系统会自动推荐相应的答案来引导访客。

6、ai预警。

使用客服系统，当客户或客服发起聊天请求时，系统能准确判断客户投诉级别、响应时间，避免潜在风险。

7、数据挖掘精准获得用户画像，构建完整的用户肖像。

基于大数据驱动的强化数据挖掘能力，可对搜索关键词、地区ip、城市年龄段等属性进行匹配，指派专家进行调研分析，从历史数据中挖掘用户需求。

8、知识库搭建。

客服人工在线咨询的平均时长是0.8秒左右，占比超过90％。

我们的智能客服机器人能够快速响应客户需求，解决常规问题，节省80％以上的人力成本。

9、智能辅助坐席。

客服机器人可以实现7x24h在线，及时回复，主动学习，自我完善。

我们的拥有丰富的寒暄库资源，能够自主编辑常用faq模板，并且针对客户提问进行修改。

10、多场景应用。

我们的智能客服系统支持多种场景应用，包括文本+图片、h5、网址、邮件，以及视频短视频等。