在线人工客服_

在线人工客服系统在实际运营过程中存在的问题

在企业的发展中，网站在线客服系统是一个不可或缺的重要组成部分。

它既能够帮助企业与用户之间进行沟通交流，又能够为产品的销售做好准备工作，还能够帮助公司提升宣传效果来吸引和留住更多的目标客户。

那么这些都是企业应该注意到的问题，那么我们今天就来聊聊在线人工客服系统在实际运营过程中存在的问题。

一、客服管理难度大，常见问题解答方式：1、客户咨询时长占总数据的30%，其次是简单信息类问题(包含但不限于重复性问题)，3、回复速度慢(涉及内容多种多样化)。

2、客户对产品的需求量大，客服人员需要依赖于大量的访客查找关键词搜索记录，而且客户咨询时长往往较长，所以会导致回复消息延迟，客服响应效率低下等问题。

二、客服管理差异很大，如何才能避免客服管理差异呢1、优秀的客服应具有丰富的专业知识，熟悉相关产品，并具有良好的团队协作能力;拥有高度的责任心和紧迫感；2、善于处理各种情况;3、熟练掌握使用语音机器人，具有自动回复等功能;4、优秀的话术和解决问题能力，具有较强的学习能力。

三、在线人工客服的优势1、客服人工成本高，工资低，培训周期长;2、无法保证7*24小时的接待服务质量，人工客服每年需要支付客服人工费用80-90元左右;3、客服绩效和客服kpi考核没有办法监督每位客服成员的工作状态;4.客服人工成本高，离职率居高不下;5、客服岗位不仅承担了客服人工繁琐的工作，还承担着企业巨额的福利!四、在线智能客服系统的价值1、智慧客服机器人+人工深度协作，全渠道覆盖，7x24小时在线服务;2、人工在线客服+智能机器人客服+微信官方账号管理，降低企业服务成本60%;3、人工在线客服+微博客服+快商通客服，减少企业客服成本70%;4、人工在线客服+呼叫中心+crm管理，减轻客服压力85%;五、客服管理难，服务效率低下，客服质量得不偿失。