手机版在线客服系统_

手机版在线客服系统有哪些

手机版在线客服系统有哪些？手机版在线客服系统的作用非常大，首先就是可以实现对话自动分配、智能接待、来源识别、消息预知等功能。

一、手机版在线客服系统的功能1、消息提醒当用户在排队中、发消息时都能收到消息提示，不需要每次刷新。

2、多渠道接入除了传统的网站，app和微信公众号也支持接入这个客服软件，方便企业二次挖掘。

3、访客留言访问我们的在线客服系统后台会实时显示访客的ip、搜索关键词、浏览页面等信息；4、历史对话点击即可查看历史对话内容，沟通丰富，使用特效7*24小时快速适应。

5、数据统计我们的在线客服系统可以根据访客的地理位置、咨询产品类型、访问终端数量、对话情况等打上标签，帮助客服人员第一时间掌握用户需求，然后有针对性地进行营销推广，达到精准获客的目的。

6、智能辅助坐席当客服输入文字时，我们的在线客服系统能够自定义智能菜单，包含图片、视频、语音、各种参考接待选项、常见问题等，让客服能轻松自如地回答访客所提出的问题。

7、机器学习基于深度神经算法的智能机器学习技术，对热门问题进行采集和梳理，在后台智能建模分析，自主丰富知识库，构建业务模式，并结合规则模型以及深度学习优化知识库。

8、工单管理在流程设计阶段，可以追踪客户咨询记录，帮助企业调整市场策略与投向。

9、ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能客服进行接待，如果客服遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

10、粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报活动，把海报放在公众号菜单上，引导用户扫码关注并参与活动。

11、智能客服机器人我们的在线客服系统具有强大的知识库，可以解决80%以上的问题，并且其自身的nlp能力也堪比高级客服。

12、智能质检无论是客服还是售前客服，只要是顾客满意的问题他都能快速回复解答，既降低了劳动力成本又提升了客户体验。