在线客服_

如何提高企业的客户转化率

企业需要什么样的在线客服系统？如何选择？对于大多数企业而言，客户是重点关注的焦点，这直接影响着企业的转化率和复购率。

那么企业应该怎么做才能提高转化率呢？我们可以从以下几个方面进行选择！一、明确自身产品定位很多时候客户想买某件商品或者其他东西只想问你家的店铺或者网站有没有开设实体店，这都是不够好的信息来源。

因此，了解你的用户群体及特征后，主动出击，积极主动地与他们建立联系，让他们成为你心中的朋友，这也会间接增加你店铺的销售额。

二、找到适合自己的沟通桥梁在咨询量过大的情况之下，最简单粗暴的办法就是通过优质的话术内容，来调整营销思路，打造良性的互动交流氛围，让客户感觉到被重视。

三、选择准确的渠道获取访客意向并且记录在系统里面当然，有些企业会利用众所周知的广告渠道吸引潜在的客户，但这样效果肯定不咋好。

4.制定推广活动预案针对新老顾客发送相关推广信息，制定不同的促销计划非常必要。

例如，在竞价活动中，利用公司微信朋友圈广告来拉近与新老客户之间的距离，快速塑造品牌形象等，可以起到事半功倍的效果。

5.选择支持定时发布的智能语音导航系统根据使用场景说明按键菜单栏的参数，可以将用户分配给指定区域内的客服人员，避免新手机号码浪费资源；还可以根据用户浏览轨迹来猜测用户的兴趣范围，比如通过菜单栏输入文字进行菜单推送，或者通过菜单栏提供图片和视频两种形式的内容，猜想用户看完哪篇文章，并根据这些信息判断他想要问的是什么问题。

6.精确筛选每日任务或服务时长客户在咨询量过大时，可以借助我们的在线客服软件，可以筛选掉无法得到有效客户的概率，再由客服人员进行接待，在第一时间将目标用户转移至客户端上，帮助客服人员减少工作压力，提升服务效率。