小型呼叫中心_

智能呼叫中心是什么意思

呼叫中心是一种通过电话连接客户的新型服务方式。

它以电话为媒介，利用计算机技术实现自动语音处理、自动应答和人工控制等功能。

其主要特点是快速部署，成本低，可分批节省坐席，提高生产效率；系统灵活性强，维护简单，可根据座位数量按需租用，坐席登录网址可在任意地点访问系统操作；扩展性能稳定，具有较强的并发能力。

呼叫中心的基础属性：1.交换功能:电话呼叫系统可以支持多个电话同时外呼2.业务受理3.信息管理4.通讯(crm)5.质检(scrm)6.监视(录音管理)7.报表查询及统计8.知识库管理9.智能化集中处理10.知识共享二、我们的智能呼叫中心的优势1、灵活的ivr导航功能，可以灵活设置不同的导航菜单内容；2、acd智能排队策略，可以解决长途电销封号问题3、后台记录与数据统计功能，帮助企业对各类数据进行精准分析；4、来电弹屏：当前客户资料可随时更改；5、来电弹屏页面显示客户详细资料，历史咨询/去电记录等相关信息；6、智能ivr导航系统可以实现24h*365天在线，同时匹配crm客户标签功能，引导客户转入正确的业务流程；7、来电弹屏页面显示客户详细资料，历史咨询/去电记录，及常见问题等相关信息；8、智能ivr导航系统可以自由切换到手动或者固定模式，实现缩短等待时间，提高通话效率的目的。