在线客服在线客服系统_

在线客服系统具备哪些能力

随着互联网的发展，在这个消费升级的信息化时代，企业不再满足于传统单一的通讯方式，而是更多地向全渠道沟通。

现在很多企业都会选择接入在线客服软件，在线客服软件可以帮助企业与用户建立顺畅的桥梁，为用户提供优质的产品和良好的售后支持。

那么在线客服系统应该具备哪些能力呢？1.全渠道接入我们的在线客服软件除了pc端，还支持手机端，企业将原有的桌面、移动端（android、ios）部署到app等场景中使用，并实现跨平台和各种终端的集成。

2.对话路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让每位客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高客户满意度。

3.智能ai客服我们的智能ai客服可以解决85%以上日常问题，其他客服则需要考虑到7*24小时在线的问题，如果超过了这个范围又没办法招待，可以转接给其他客服人员进行接待，甚至还可以设置快捷语引导，及时回复访客咨询，减少客户等待时间；此外，我们的还推出了微信公众号客服系统+呼叫中心+工单系统等强大功能，帮助企业降低运营成本，提升客服团队整体素质。

4.智能ivr我们的智能ivr导航菜单栏可以引导用户从自己角度找到想咨询的东西，也可以提示相关查看数据，例如：查看当前坐席的工作状态，查看正在处理什么，已按键处理等等，若是医院有急诊科室，可以直接将用户导流至人工，这样就节省了输入密码寻医问药的时间，同时也可以避免重复输入问题，提高用户服务效率。

5.用户crm管理我们的crm管理功能可以轻松与企业crm系统对接，如：用户基础信息、历史咨询记录、购买记录和其它类型的查询记录，另外，还可对用户进行标签分类，以便于更精细地管理。

6.智能工单管理我们的在线视频客服可以创建任务并分配给指定部门，支持跨部门协调，如派遣部门/团队跟进等，确保用户需求快速响应。

7.用户身份与订单系统我们的客服在线系统拥有独立的客户中心，可以为客户安排固定义座椅，当客户来电咨询时，所有客户的资料、历史记录均可在我们的中第三方库检索查询，充分保证客户信息安全性；同时，支持移动端操作，使得客户服务更加灵活便捷。

8.用户权限管理可以设置不同的角色，如销售人员、客户服务人员等，角色越多，管理者能够获取的信息就越多，使用户的信息越多，保护客户资源的效果也越好。