人工智能客服系统_

人工智能客服是什么

人工智能客服是在售前咨询、产品服务和项目跟进等客户服务过程中使用的人机交互技术。

它可以将企业原来重复性较高、分散化严重的工作给完成，提升了效率与降低了企业运营管理成本；还可以通过语音识别、语义理解等先进的人工智能技术，帮助企业实现真正的人工+智能的沟通环节。

一、人工智能客服软件的主要功能1.智能问答：访问者可根据自身需求发出不同的对话邀请，主动吸引访谈内容，挖掘潜在商机。

2.多轮对话功能，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

3.机器人辅助回答：基于深度学习（asr）等人工智能技术，让机器人更加具有思考能力，减轻客服压力，降低人工成本。

4.快速响应：采用知识库+ai训练模式，支持批量导入/出常用faq模板，并由人工审核，释放部分人工/机器人客服的客服重复劳动，提高整体客服接待效率。

5.智能质检：采用抽样评价规则，定期对客户服务质量进行抽查及验收，全面展示客服团队专业性、标准化、规范性。

二、我们的智能人工智能客服系统拥有以下这些优势1.强大的知识库功能为客服中心繁忙或离线时间的访客提供相关咨询服务，解决访客问题；2.智能ivr导航灵活的语义分析，识别访客意图；3.多种终端设备无限制地接入呼叫中心客服系统，满足个性化流程；4.7*24h在线，随时享受热情的咨询服务；5.7*24小时永远保持激情；6.强大的数据分析能力可以帮助企业对座席状态进行实时监控；三、人工智能客服系统有哪些功能呢？1.全渠道覆盖支持网页、app、h5、微博、微信公众号、小程序等渠道，客服只需登陆一个操作窗口就可以接待所有渠道上前来咨询的访客。

2.支持电脑、安卓、ios移动端，方便客服快捷回复。

3.客源追踪实时查看每一位粉丝浏览轨迹，包括关注来源、搜索词、来源城市、搜索关键词、来访时间段等，长期且精确地获取到客户的目光，利用客服工作台即可显示其来源渠道来源，并可手动筛选目标客户。

4.7*24小时在线，及时处理客户问题。

5.7*24小时在线，解决问题。