客服沟通技巧_

如何做好一个好的客服

一个好的客服，可以让你事半功倍。

如果你是店铺经理或者老板，那么恭喜您，自主研发了一套crm系统软件，帮助您在与客户沟通时保持良好的信心和沟通效率。

1、明确每天要做哪些工作。

我们首先需要知道：什么时候做什么。

比如上午9:00到10:30之间最容易受到干扰；周六日则适合避免受干扰;不会受到非正常休息;在公司，有积极的目标；在家里，有决定权。

2、倾听客户的意见并提供他们的想法。

当然，你也应该细致地听，这取决于他们所说出的话对客户有多少分类，如果你想从中找到答案，就可以试着用相同的方式来回复他们，而且千万不要反唇相讥，更不能生气，更不能辱骂顾客，否则只会招致客户恼怒。

3.记录整理。

当你把自己的事情都写下来之后，你就可以开始倾听客户的意见。

因为你会知道他们是谁，你的产品和服务使用感受等问题，你觉得内容怎样，他们给出了答案。

4.及时跟进。

当你准备充分时，你必须联系客户。

因此，你必须马上向客户报告你的努力。

当面对困难，请立即停止呼叫并尝试转移注意力。

5.了解他们的行动。

虽然现在很多人都认为销售人员不能随便打电话，但是许多人打电话之前他们还没有考虑一切。

6.了解客户。

了解他们的行为。

如何评估一位成交的商业人士或企业主，他们的绩效将直接影响他们的绩效。

7.了解他们的客户。

了解客户的需求。

了解客户的价值，并评估他们的回头路。

8.及时跟进。

如果客户仍然没有购买产品或服务，请立即联络老客户，询问原因。

9.了解客户的行为。

客户满意度将直接关乎他们的生命周期。

10.重新设计你的营销战略。

11.加入更多的新客户。

我们不希望过度强调忠诚度而忽视它。