云客服（Cognitive Engagement Center），是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音/语义识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。
华为云客服是华为云计算技术有限公司推出的一款基于云计算、人工智能和大数据技术的智能客服解决方案。该产品主要针对企业客户提供在线客服服务，帮助企业提高客户服务质量，降低人工客服成本，提升客户满意度。
产品名称：华为云客服
类别：云计算服务
用途：为企业客户提供在线客服服务，包括自动回复、智能分流、语音识别、情感分析等功能，帮助企业实现客户服务的自动化、智能化和个性化。
华为云客服的主要特点如下：
1. 多渠道支持：支持多种通信渠道，如网页、APP、微信、电话等，满足不同客户的沟通需求。
2. 智能分流：根据客户的问题类型，自动将客户分配给合适的客服人员，提高问题解决效率。
3. 自动回复：通过关键词匹配和智能推理，自动生成回复内容，减轻客服人员的工作负担。
4. 语音识别：支持语音输入和语音转文字功能，方便客户进行语音咨询。
5. 情感分析：通过对客户语言的情感分析，判断客户的情绪状态，提高客服人员的沟通效果。
6. 数据统计与分析：实时收集和分析客户咨询数据，为企业提供决策支持。
7. 开放接口：支持与其他企业应用和服务的集成，实现客户服务的无缝对接。
总之，华为云客服作为一款基于云计算、人工智能和大数据技术的智能客服解决方案，能够帮助企业实现客户服务的自动化、智能化和个性化，提高客户满意度，降低人工客服成本。
