首页  免费使用  正文
4步教你构筑高转化成私域团体会员管理体系

时间:2022年05月27日 阅读:72 评论:0 作者:drip

坚信许多做过私域网络流量和使用者营运的爸爸妈妈都有过这种的感受,营运操作过程中股多样,结点繁杂,而每一营运股结点间又不晓得怎样有效率关连,没配套措施努力做到系统性的营运节拍总体规划和预设关键所在营运线。引致营运工程进度停滞不前,使用者被难以转化成,热度低落,更别说有效率的网络营销增值转化成了。

此种情形很常用但也许多人难上加难徐正康,胡尔坎只不过是他们缺乏了两个能促进营运的核心理念发动机。做为促进私域使用者营运的核心理念发动机,那时他们就来聊呵呵私域团感受员管理体系。

4步教你构筑高转化成私域团体会员管理体系

团感受员管理体系(membership system)应用领域到相同的自然生态和应用领域领域有不那样的方式,那时他们就只特别针对私域营运应用领域领域来进行讨论。要正确认识团感受员管理体系所起著的关键促进作用具体来说他们要先明晰做私域营运的目地。

许多想做私域的国际品牌从一已经开始都陷于了两个坏习惯:把私域当作两个捷伊商品销售平台,因而,私域水缸刚建出来就兴高采烈的雷西县抛商品,抛镜像,空袭式刷群网络营销,期望增添转化成,不过结论看似不出四个月私域水缸加速崩溃。

国际品牌做私域都是为了实现增值,这个目地毋庸置疑,但此种盲目抛镜像的做法和逻辑却与做私域的性质相背离。

他们认为,私域的性质应该是类似于国际品牌的后花园,是两个平台,而不仅仅是两个平台,在这个平台里,需要逐步建立国际品牌的价值观,建立粉丝对国际品牌的认知度、信任度和培养国际品牌情感,在这个基础上最终实现长久的,可持续发展的商品销售增值链路。

只有把你的粉丝牢牢圈住,并对国际品牌商品情感关连或利益关连,才能算得上是真正的私域,是国际品牌是数字化资产,这种的国际品牌才能一直在同行业同应用领域领域的竞争中保证足够的核心理念竞争力,笔者认为这才是做私域最有价值的目地。

从这个逻辑来看,私域的营运核心理念就是使用者,也就是你后花园里的每一人怎样留住他,怎样给他创造VIP的待遇感,怎样与他们相处融洽之余还能建立深厚的感情。这时候,团感受员管理体系的促进作用就显而易见了。

团感受员管理体系的建立能帮助国际品牌在营运私域的操作过程中制造唤醒使用者、转化成使用者、活跃使用者、转化成使用者的场景和触点,同时能通过团感受员管理体系绑定使用者与国际品牌的利益关系、培养使用者习惯、建立国际品牌情感等,扮演着促进整个私域使用者营运的角色,是私域营运的核心理念发动机。

1

学会先给使用者发糖

【使用者最初加你不是为了聊天,营造团感受员价值感是成功的第一步】

随着互联网套路的层出不穷,现在的使用者已经不是当初那个懵懂天真的小孩,虽然你的一举一动使用者都已经大概心中有数,但如果你的递出的糖足够有诚意,现在的大部分粉丝还是会买单的。这时候一套足够硬核的团感受员管理体系布局往往能够在这场私域争夺战中杀出一条血路。

案例:营造满满的团感受员价值感

他们先来看团感受员价值感这个事情,上文已经说过,使用者进入他们的私域水缸里,基本不会是为了找他们聊心事来的,大部分使用者必定是为了获得国际品牌给出的某些区别于普通使用者没有的权益和利益,那么,在此种情形下,给使用者营造私域专享、团感受员专享的尊贵VIP待遇或权益,能更容易吸引使用者加入并留存在他们的私域水缸里。

以国内某著名婴童用品国际品牌为例,该国际品牌的团感受员管理体系就把价值感拉得满满,尤其特别针对宝爸宝妈这个精打细算又追求品质的人群,使用者分析做的十分到位。他们来看看他们的团感受员都有哪些权益。

互动、积分兑换、在线科普、经验交流、新品试用等等,这些都只是最基本的,但光是这些就已经基本能打动大部分新手宝爸宝妈,对于他们来说,育儿知识科普和经验交流算得上是一种刚需,这个团感受员利益点就抓得很好。

他们再来看看进阶版的权益:

具体来说说明呵呵,这里的0元领取只不过是团感受员的裂变活动,每一团感受员邀请指定的人数加入私域就能免费领取,这个权益对于精打细算的宝爸宝妈们可以说是毫无抵抗力了。

试问有如此强势的福利存在,谁不愿意加入私域?谁加入私域后还愿意退出呢?当你发出去的糖把粉丝哄住了,还害怕最后转化成不了交易吗?

2

运用积分串联私域营运整体

【如果说团感受员管理体系是私域营运的发动机,那么团感受员积分就是这当中的齿轮】

不晓得大家对于积分的概念是怎么样,在我看来,于国际品牌私域营运而言,积分相当于国际品牌发行的虚拟货币,这个货币所承载的除了团感受员价值的体现以外,更多起著转化成使用者动作和加强国际品牌与使用者关连的促进作用,有了这个概念存在带动私域营运就能事半功倍了。

案例:从引流就已经开始宣导积分价值

他们来看两个经典案例,某国内洗护国际品牌从私域使用者引流的最初就已经开始对积分进行价值宣导,绑定使用者,利用积分串联整个营运流程。

从包裹卡已经开始,使用者刮奖后添加企微领取积分,在这个环节中同步把积分价值给粉丝进行宣导,并且搭配放出积分商城入口,让使用者在加入私域的第一时间了解到,留在这里赚积分,就能免费兑换到商城里的东西。此时,积分的价值就牢牢刻在了使用者的心里。

案例:积分价值的直接体现

某洗护国际品牌积分商城,除了可设置自有国际品牌商品外,还可设置商城无门槛优惠券、满减券等,同样需要使用积分兑换,但也能刺激使用者消费,一举两得。

某婴童用品国际品牌积分商城,同样以国际品牌自身商品为主,且种类更齐全,设置了人气商品区、推荐商品区;同时搭配积分秒杀、积分抽奖等丰富玩法,使积分价值进一步提升。

积分商城设置奖品种类和玩法的丰富程度很大程度上与积分价值成正比,因而,整个团感受员管理体系环环相扣,积分商城的设置也是关键的一环。

构筑了积分商城,提供积分消耗场景奠定积分价值后,便可以利用积分获取的预设来转化成、营运粉丝。

案例:让粉丝的每两个动作都能获得价值

一般来说,做企业微信的私域营运他们更倾向于将客户引导进群进行社群式的管理营运。这种他们就可以充分利用积分的价值引导并转化成粉丝在企微社群里进行互动、分享等动作,让粉丝明白在私域里的每两个动作都是有价值的。

利用积分获取做为诱点,转化成了粉丝进行话题互动、内容分享、直播间分享、签到等动作,提高了整个社群的活跃。上图为某母婴用品国际品牌的企微社群积分获取方式,通过这些互动触点使社群日活使用者超过70%,社群日常信息量达到200+以上。

3

挖掘&培养种子使用者

【种子使用者是私域群发展的必然结论,能使社群更具爆发力】

说起种子使用者,这是私域团感受员管理体系当中很关键的一环,上文他们说了,他们更倾向于引导粉丝进入企微群进行社群化营运,那么想要更好地管理社群化,最好的方式自然是使用者中挑选并培养一批既能代表粉丝立场又能替他们说话的人。

这跟以前推举所属部落选王的道理是那样的,尽管日后粉丝量再大,只要管理好这批种子使用者,一定程度上能够很好地管理控制社群。

案例:种子使用者的权益

私域的种子使用者,只不过就是团感受员管理体系中的高级团感受员,当然这个高级团感受员不是使用者充钱买的,符合条件的使用者升级团感受员并给予对应的高级权益即可。某洗护国际品牌的高级团感受员,来看看他们是怎么做的。

1、设置积分商城高级团感受员专属兑换品,拉开高级团感受员与普通团感受员的待遇感

(他们的高级团感受员称为KOC)

2、设置高级团感受员专属任务,完成任务得双倍积分及额外积分奖励+优惠券

通过给予高级团感受员的专属权益,大幅提高了高级团感受员的社群活跃积极性,同时也提升了对国际品牌的忠诚度和归属感,对私域营运长久发展起著了关键促进作用。

案例:赋予高级团感受员多重职能

高级团感受员的属性某程度上来说应该是国际品牌的忠实粉,至少在某程度上是跟国际品牌站在两个阵线的,那么,可以尝试给这批使用者赋能,让他们为国际品牌发声,发挥他们的最大价值。

某洗护国际品牌统一将高级团感受员培养成国际品牌的KOC,对外为国际品牌发声:

内容发布包含微博、抖音、小红书、快手等热门社交平台,四个月时间成功招募4000+KOC,总计发布了50000+篇内容,成本仅为0.5元/篇。而目前通过机构招募所谓的个人博主KOC发布内容行情平均价在100元/篇以上。

当然,除了赋能KOC身份以外,后续的社群营运、管理,也可以通过赋能这批团感受员社群管理员的身份,以个人身份活动社群,带动社群节拍,至少控制社群的不良舆论还是能起著很好的效果的。

案例:挖掘筛选高级团感受员是一项关键工作

高级团感受员的挖掘和筛选工作是决定着这个模式能否顺利跑通的关键,具体来说他们需要有两个基础的认知,这批筛选出来的高级使用者必须有两个共同点,就是对国际品牌的认同感,没有认同感的使用者从心里就不屑于为国际品牌发声,单纯冲着积分而来的,是做不长久的。下面来继续来看看某洗护国际品牌的KOC招募流程。

两个招募流程中,都有很关键的一环就是私聊粉丝,这一步就是确认粉丝对国际品牌认同感的,至于私聊细节相同行业的认知差异较大,我这里就不进行讨论了。

这张图则是筛选和观察阶段的标准,就是说即使你成功入选了,还是得继续考察你的忠诚度和热度,为后续的项目推进打下坚实基础。

4

团感受员活动实现私域转化成

大家都晓得,活动是做营运最常态的手法和模式,一场好的活动除了能活跃粉丝,转化成社群以外,还能实现同步维度的转化成,但是活动形式的选取首当其冲,然后还需要特别针对相同的活动目地、人群、形式配备相同的资源和政策,才能将活动效果发挥至最大化。

目前他们在团感受员管理体系的活动铺排中更是偏向于将活动常态化,固定每周同一时间,同一活动形式然后根据营运操作过程的调整搭配相同的主题和资源,使粉丝对国际品牌对团感受员形成固定的习惯和依赖。

私域营运最常用的转化成指标有两个,一是粉丝转化成,二是商品销售转化成,他们来分别看看特别针对这两种转化成的国际品牌案例。

案例:团感受员裂变活动转化成粉丝

某国内母婴用品国际品牌的私域社群每周二定期特别针对粉丝推出0元购活动,以裂变活动的形式展开,私域粉丝为一级发起使用者,参与使用者只要通过分享系统为其生成的专属海报给好友,邀请好友扫码添加企微,即可为其助力,达到指定助力人数后可0元领取对应的奖品。

活动一般设置三级奖品,助力人数越多则可对应领取越高级的奖励。而奖品设置方面,提供的奖品都是国际品牌自身的商品,在裂变传播的同时也能宣传国际品牌自身。

这里要陈述两个观点,许多人认为私域做裂变转化成回来的都是泛粉?值得一提的是,这里的裂变奖品设置都是婴童用品,有一定的指向性:

第一,他们私域精准粉丝的社交圈子里存在同质化使用者(同样是母婴用品需求者,可以从年龄层判断)的可能性更大;

第二,活动海报展示的奖品都是婴童用品,绝大部分真正有需求的使用者才会主动参与活动。

也就是说,活动本身通过国际品牌自身的奖品设置,已经很大程度上把泛粉裂变进来的可能性减低,而通过他们巧妙的层级助力人数设置和奖品搭配提高活动吸引度,基本能把裂变人均获客成本控制在一块钱以内。

案例:团感受员首单活动转化成粉丝购买行为

当粉丝进入到他们私域之后,一定程度上是需要被教育的,尤其是购买这一行为,只要体验了第一次满意且愉快的购买操作过程,后面的商品销售转化成就好办许多了,最起码已经消除了粉丝对购物安全的顾虑。

来看看某洗护国际品牌的粉丝首单活动案例:

这里有几个细节需要注意:

1. 新人专享:也就是说活动仅限新团感受员参与,当前福利你这次不享受,下次就错过了,所以这个福利你到底要不要呢?给粉丝制造迫切感。

2. 9.9元包邮:首单转化成的客单价是有讲究的,需要设置两个不能超过粉丝心里预期的安全价格,虽然明晓得很大程度是可靠的,但万一掉坑了也不会很心疼啊,那就离达成首次交易不远了。

3. 选品:首单的选品最好是国际品牌自身在市场上有一定顾客认知度的商品,可以是小规格或小瓶装。

案例:宠粉日活动将私域团感受员仪式感拉满

每月定期举办宠粉日活动,把私域团感受员价值进一步强化,普通使用者可没权享受的活动,试问谁不乐意服服帖帖留在你的私域水缸里。

一套完整的团感受员管理体系一定少不了团感受员日、宠粉日这类型的活动,这是给粉丝制造惊喜、创造与粉丝互动和转化成最好的方式,同时也是将粉丝价值感和团感受员仪式感推向高潮的方式之一。

某母婴国际品牌的团感受员日活动玩法丰富,形式多样;值得一提的是,团感受员日选品十分具有特别针对性,选品多为快消品类,如拉拉裤、湿巾等,对于粉丝来说是每月不可多得的补仓良机,社群活跃自然是相当高。

超低价实用商品秒杀、大额优惠券领取、高人气商品拼团购还有积分抽奖玩法,只要加入了该国际品牌的私域团感受员,确实能让你感受到来自国际品牌的宠溺和关爱,对于国际品牌而言,秒杀和拼团等优惠活动都是转化成商品销售的方式,在获取粉丝信任,建立国际品牌情感互动收归人心的同时实现增值,何乐而不为?

作者:Ivan Lo 点燃高级国际品牌网络营销策划经理,5年新媒体营运经验,专注新媒体应用领域领域国际品牌打造及社交裂变关系研究,注重国际品牌与私域使用者相互构建。项目背景:长隆旅游、广州塔、东方明珠塔、广东中石化、正佳广场、真功夫、妈妈壹选。

  •  标签:  

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。