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超干事例TRAP|增量黄金时代,金融产品如何打造出高活耀私域海外华人管理体系

时间:2022年05月27日 阅读:62 评论:0 作者:drip

编辑编者按:每两个大潮的出现,势必会就会派生出相关联的蓝海增量期,而到了增量黄金时代,私域毫无疑问变为了大部份民营企业都已经开始去思索和产业布局的两个关键发展战略。本文作者以金融创新商品为例,分析怎样打造出高活耀私域海外华人管理体系,希望对你有协助。

随著消费市场网络流量信用卡业务生产成本渐渐越来越低,网络进入增量黄金时代,从一已经开始的大量Sauve争抢使用者,随著消费市场的演变,已渐渐变为怎样维护原有网络流量顾客,让其充分体现最小化顾客价值。

超干事例TRAP|增量黄金时代,金融产品如何打造出高活耀私域海外华人管理体系

每两个大潮的出现,势必会就会派生出相关联的蓝海增量期,而到了增量黄金时代,私域毫无疑问变为了大部份民营企业都已经开始去思索和产业布局的两个关键发展战略。

随著消费两极化升级,新零售做为消费市场高需求的两个商品领域,众所周知是去结构调整私域的两个很好的突破口。

做为传统行业的代表,商业银行圣吉龙县商品,也已经开始去借力强大的顾客累积基础,透过私域化结构调整,最大程度化的进行顾客的存留及转化成。

而商业银行要去做私域结构调整,很关键的两个方向那就是需要充分体现民营企业大背景的规范化,而当围绕民营企业QQ的私域营运动作游戏已经开始兴起之后,这时候的进场毫无疑问刚好能承揽商业银行巨大顾客规模,和系统化营运的优势。

从去年12月已经开始到现在我始终服务某大型国有商业银行私域管理体系的构筑,今天就来和大家回收一下商业银行圣吉龙县的商品怎样打造出高活耀的海外华人使用者管理体系。

从大背景上而言,随著网络网络流量增量渐渐减退,迪雷省网络流量的竞争变得越发激烈,商业银行信用卡业务生产成本急速攀升。

加之禽流感的影响,人口变动,商业银行的离柜率逐年上升,年轻客户群始终外流,大行及科技公司透过下陷和圣戈当斯区的方式急速抢商业银行的顾客,商业银行两极化都存有结构调整难、信用卡业务难、转化成难、如此说来难、员工激励难等问题。

那借力原有存有的商业银行症结,圣戈当斯区构筑私域化海外华人顾客营运管理体系能间接有效的协助商业银行实现精确化营销和顾客存留化。

从私营化顾客构筑上而言,商业银行借力巨大的顾客累积资源,在初期的私域构筑期,间接可以省却怎样去信用卡业务这一关键步骤。

再加上商业银行本身商品客单相对较高,顾客转化成周期较长,像传统网点形式营销,无法实现让顾客进行二次营销,即商品也无法快速触达顾客。

透过私域海外华人系统化营销,增加商业银行顾客经理与顾客之间的联系,促进信任,从而降低顾客的消费决策时间。

在项目大背景上,商业银行是不需要去做信用卡业务,最大的需求在于怎样把老顾客进行存留和维护好,但原有的顾客资源仅仅只是有顾客的线索,怎样去把顾客累积到企微号上是做为构筑私域的首要工作。

常规去把顾客引流到QQ号上来,通用的方法毫无疑问是用外呼的形式,这也是最为有效和质量最高的途径,所以,这一步肯定也是需要去做的。

除了主动去添加的方式,商业银行的几个顾客渠道也是可以重点去挖掘的,比如说,官微,手机商业银行等。

从官微菜单栏嵌入私域入口,手机商业银行制定专区引流页,这两个板块上的顾客网络流量来源也是最为高质量的渠道。

但要需要做好每个渠道顾客质量的把控,毕竟商业银行顾客相对而言比较特殊,要防范顾客的外流和竞品渠道的截流。

比如说,可以做好海外华人私域入口的门槛把控,透过商业银行营销中台的顾客辨识,满足是否为商业银行顾客才方可进入海外华人。

网络流量进到QQ号上之后,很多人的下一步就是间接拉顾客进群,但实际这样其实是有问题的,顾客在新添加两个人QQ时,尤其是这种偏商业化的账号,很大不一部分人都会多少有点警惕心,如果这时候间接第一句话就是邀请进群,可能有一些顾客就会间接删除或者无视。

正常的操作,应该是可以提前先把海外华人的价值服务用一段话术精简出来,重点描述海外华人能给他带来的服务和价值输出。

然后,在顾客刚添加完成时,顾客经理应做一段自我介绍,讲述自己的大背景和添加的理由,介绍完之后再带出海外华人的入口,如果当有顾客需要进群,可以让他回复两个关键词,顾客经理再去手动邀请入群。

当然,如果海外华人能提供一定的福利来做为进群的钩子那是最好,相对于商业银行而言,一般都不会太缺钱,对于顾客的引流都会有一定的预算生产成本。

所以,可以借用营销中台去制定相关联的进群活动,只要进群即可参与抽奖,抽奖当然是必中的,但奖励是可以去由自己进行把控。

利用活动的钩子去做海外华人的拉新能极大的提升顾客进群的动力,这里,我给某国有商业银行做海外华人拉新时,当时,用的五元红包为诱饵,两周时间进群20000人,按常规逻辑,信用卡业务生产成本在5块钱两个。

但当时我们设置需要参与游戏才可进行抽奖,和红包会透过系统自动延时5个工作日发放,虽然只要参与了就肯定能抽奖,但并不是大部份的顾客进群都会一定去抽奖,这就是两个概率性的现象。

最终,实际我们进群20000人+,但发出红包只有15000元,信用卡业务生产成本降低在0.75元左右,透过用活动的形式提升了顾客进群的动力,同时利用活动的规则和借用顾客的时间生产成本,极大的降低商业银行的信用卡业务生产成本。

海外华人构筑完之后,重点在之后的海外华人营运和维护,其实搭群并不难,毕竟顾客和网络流量都有了,只需要去逐一把这些邀请进群即可。

难的是,顾客进群怎样去把这些顾客给维护好,和能让他们在群里持续的去活耀和参与海外华人活动。

很多海外华人它的生命周期不会超过两个月,甚至有的可能不会超过一周,而海外华人不活耀,没人说话,就好比如两个死群,这也是现在很多海外华人常见的现象。

导致这些状况的发生,其实很大一部分原因是因为民营企业在一已经开始建群的时候就没有想好后续的海外华人怎样营运。

简单点而言,其实就是没有后面海外华人的两个内容输出和内容形式没有规划好,或者说,只有单一的活动链接丢到群里,久而久之,就变为了两个广告群。

拿商业银行而言,其实它的两个内容是比较规范化和特殊化的,并不像我们去做一些快消品之类的海外华人,可以发很多方向上的内容。

那站在商业银行的海外华人内容角度上,专业性的内容肯定还是需要做为海外华人去输出内容的两个主要方向,但肯定不能全是以纯内容,要不然就会导致海外华人太过单调。

即使使用者再怎么有需求,如果海外华人每天都是一些商品专业性内容输出,那也会导致使用者对这个群产生麻木状态。

所以鉴于海外华人能进行多元化的内容充分体现,我们在操盘商业银行海外华人的时候,进行游戏活动与内容搭配的规律进行海外华人维护。

我们把每周及每天海外华人的内容输出形成了两个标准的sop,其中会嵌入一些游戏的形式,让使用者在群里与商业银行顾客经理进行一些互动。

比如说, 在周一周三周五,海外华人会主要以商品规范化内容和优惠力度的信息进行触达使用者,那在周二和周四的时候,海外华人会固定进行一些小游戏,比如掷骰子,答题,猜歌词等等。

进行这些游戏时,需要顾客经理提前在群里进行提醒,游戏进行时,顾客经理需要根据游戏的流程和sop灵活根据海外华人实际情况进行和顾客互动。

当然,做这种小游戏肯定也会需要用的奖励的发放,比如拿答题而言,我们可以每一次设置5个名额,每个名额设置5-10元红包不等的奖励。

这样,我们既能以付出生产成本不多又能让顾客积极去参与活动的情况下,去提升整体海外华人的两个活耀。

那除了像这种不固定时间段的小活动,我们也可以给海外华人去策划传统性的活动。

比如天猫双11为什么会这么出名和火,原因在于11.11这一天天猫每年都会进行打折促销的优惠活动,而且时间是固定的,且力度大。

透过长时间的使用者培养,到了后期,使用者到了这个时间就会想起今天这个平台会做哪个活动,从而去引起他的两个关注。

把这个逻辑换到海外华人,比如说每周五,海外华人会进行固定的两个活动,而且活动所相关联的奖励相对也高一些,透过长期的培养,使用者就会知道每周五这个群会做活动,引导他去点开这个群,并且同时也能给使用者心理形成两个对海外华人的期望。

当然,在大部份不管是内容还是活动的输出,我们都要事先准备好大部份的内容,包括话术和每个时间段该干什么,毕竟提前规划好做好准备肯定是要比临场发挥要效果好。

尤其对于如果是需要赋能商业银行顾客经理去提高海外华人营运经验,整套的海外华人sop和海外华人相关的培训也是必不可少的。

当群里整个的两个内容管理体系和活动管理体系构筑完之后,后续其实就是只需要正常的照着这个规划和流程持续的营运,当然,也需要顾客经理做为群主及时的去和群里的使用者打好关系,叫朋友,与顾客之间的关系越来越熟之后,他就会持续的在群里活耀,从而带动更多的人参与。

那除了在海外华人方面的营运构筑,其实针对商业银行去做私域还有更关键的两个方向就是系统化营销,传统的网点线下营销方式,无法实现与顾客之间的高频联系,也无法去做到顾客的精确营销。

透过圣戈当斯区私域的方式,可以透过去给使用者进行标签备注,定向的进行内容触达,同时推送相关的商品内容配合朋友圈展示给使用者,从而进行两个精确营销,提高顾客转化成的效率。

因为篇幅过长,本文只和大家先分享就海外华人使用者管理体系怎样构筑的内容,在怎样给顾客进行标签备注,朋友圈怎样定位营销等内容,可以放在后面再来分享。

专栏作家

刘志兴 ,QQ公众号:LZX的学习笔记,人人都是商品经理专栏作家。95后网络人,专注海外华人/商品增长。

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题图来自Unsplash,基于CCO协议

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