下期核心理念看法：

在私域B2C二年，一名创业团队乘着蓝海，在私域B2C应用领域刷新六月2000万小溪的胜率，他的超广度的系统化营运实战经验非常值得称赞老师自学。

上周五，我去广州造访了脑组织老师海外华人5班的天联（叮当）的企业，她们家是做海产B2C的，她们的私域B2C做的DT好，三个月可以努力做到2000万的小溪，她们家的私域B2C的系统、管理方式应该是全国最吓人的，没之一，那时我就来撷取撷取她们唯独没对内人讲过的他家内幕消息。

01 甚么是私域B2C

我嘿嘿跟大家罗嗦罗嗦甚么是私域B2C？私域B2C是借力于腾讯自然生态的一类增值情景，比如说借力于QQ群、QQ对个人号、小流程、音频号之类来经营方式使用者的一类方法。

最吓人的轻松回忆录通过私域B2C的经营方式，短短的4年时间，开拓了轻松回忆录宠粉国联、轻松回忆录专卖店等数个QQ社会公众号和小流程，以及由交互式KOL小赤穗郡重新组建的大量海外华人，涌进了近5000万的影迷，并获得成功上市纽约证券交易所，市值超122万美元！网路上讲他的事例该文特别多，我在这里就不约勒了，但如果你想做私域B2C，请亦须要腾讯一下她们家的一些事例导出的该文。

为甚么要做私域B2C？像抖音、东凯努瓦县之类这些都只是断断续续的蓝海，而且你除非褐带就极难跟上，魔族恒强，但私域B2C不同，所有人都可以做私域B2C，哪怕你只是一对个人的团队，哪怕是只是开了个小面馆，并且任何时候做都不晚，因为私域B2C的核心理念还是基于封闭情景下的对个人信任，甚至现在腾讯公司自己的基础设施都还没建完，所以，这个蓝海才刚刚开始，在未来几年内，必定在这个赛道会出现很多独角兽的公司，像雕爷的阿芙精油，那么出名的天猫品牌，早就开始布局私域B2C了，现在他的私域B2C销量已经超过了他的天猫销量了。

02 简短说明她们主要怎么的

广州的这家脑组织老师会海外华人老师的企业是在QQ上买海产的，通过顺丰全国发货，她们通过在QQ朋友圈、今日头条、抖音之类很多公域流量平台上去投放付费广告，然后引导消费者加对个人QQ号，当然，如果你没预算去投放广告，如果你有实体店，通过实体店去加消费者的QQ也是可以的，而且这种流量获取程成本更低。

她们从不拉群，只是私聊和发朋友圈，通过广度和顾客进行沟通，实现商业增值，然后比较特别的一点是，所有的对个人QQ号的QQ名都是同一个名字，是她们打造的ip形象，她们的品牌名我不好说，但我举个例子，比如说她们卖海产，她们公司一共注册了500数个对个人QQ号，但所有QQ号都是同一个名字，比如说叫海王，聊天的语气和朋友圈的内容都是海王这对个人的调调，海王就是她们捕海产的船上的渔民，捕鱼高手，就像之前网路上很火的那个女孩子卖茶叶的，通过聊天实现增值，只是那个卖茶叶的很套路，有点骗，但她们卖海产特别正，没任何坑蒙拐骗的东西。

03 具体营运细节

这是一间用数据武装到了牙齿的公司，公司的所有人的工作全用系统监管，数据说话，她们自己做了一套系统，思考怎么做这个系统就花了2年，具体开发又花了1年时间，现在仍然在持续迭代中，那时的节目，我拍了大量的她们家系统的截图，大家可以仔细看看，不过她们保密，我拍照截图里面的数据是她们的测试数据，不过看她们的系统的板块划分，已经可以DT开脑洞了。

每一名员工要开始聊天工作的时候，就像扫描网页版QQ一样去扫一个二维码登陆，但这个系统因为是她们自己开发自己内部用的，所以只要一登陆，每个员工所有的聊天内容都会被同步到公司的服务器上，做各种数据沉淀、分析，开过淘宝店的应该知道淘宝后台有一个客服系统，而她们自己开发的这个系统就是一个对个人QQ号版本的客服系统。

我原本还在想她们这个系统能不能对内卖？当详细了解以后，这个系统过于强大，最关键和他的内部管理强关联，卖都没办法卖，虽然她们自己说她们很开放，也可以对内卖这个系统，但其他一般的公司可能根本没办法用，光有这个软件，如果公司的管理跟不上还不如不用，但这个管理软件设计的思路，所有人都可以借鉴，大不了手动实现操作。

她们公司一共有70多人，总共有500数个对个人QQ号，因为员工人数太多，每对个人管理5到8个QQ号，每天系统要求每位员工必须找50对个人聊天，有一部分是新加的好友，有一部分是老顾客回访，或者僵尸粉唤醒，她们每个板块都是有kpi任务的。

她们的员工非常擅长没话找话说，因为在每天的kpi任务里要求员工比如说去广度研究客户的朋友圈，只要不是被屏蔽或者只显示三天这种朋友圈，必须翻最近的30条朋友圈以上，通过朋友圈的信息了解，人工手动的给每一名客户打标签，比如说这个客户几月几号过生，小孩最近考上了甚么大学之类，标注得非常细，以备下一次到了时间节点的时候去主动去搭讪客户，比如说看到客户最近带了小孩子去迪士尼游玩，那现在的主动搭讪的话术就是：王姐，昨天你也去了上海迪士尼呀，我昨天都差点也带小孩去的之类。

另外，客户分类她们也分得特别的细，比如说分为意向客户、成交客户、未成交客户、未沟通客户、僵尸粉、大客户之类，而成交客户里还分为一般保持客户、一般发展客户、一般价值客户、重要挽留客户、重要保持客户、重要发展客户、重要价值客户之类，每一类不同的客户类型，她们都准备不同的活动方案以及话术方案。

比如说僵尸粉客户，是已经客户删掉了QQ的客户，她们在回加客户的时候，就用DT大的福利活动政策去引导客户，比如说9.9元的扇贝之类，有僵尸粉是很正常的，一般都有5%到10%的流失率，但通过这样的大福利活动的一引导，有20%的人会通过加好友，被唤醒，并且有10%的人会下单成交，这些僵尸粉都是公司一笔钱一笔钱投广告吸引来的，对于公司来说都是公司的重要资产。

每一个小环节都要做好，才能努力做到真正的广度营运，另外因为有系统的存在，她们对聊天的广度也是有kpi考核的，比如说分为浅度沟通、中度沟通、广度沟通，是根据聊天的条数来区分的，比如说每天的kpi考核比如说要努力做到3个广度沟通，5个中度沟通之类，太系统化操作了，把几十个员工的日常工作给标准化了。

我们经常听说的私域B2C营运，最多就是要求每天发几条朋友圈，然后把素材给员工们按照时间节点发了就完了，但她们不一样，还分专门的营运部门和客服部门，客服部门发朋友圈都是营运部门的人做了计划的，比如说针对某一类型的客户，在这个月以内，一共要发8条朋友圈，其中2条是建立信任的，3条是海产烹饪方法的，2条是促销活动的之类。

她们是把朋友圈素材的性质也是做了分类管理的，然后还会把几点钟发，发甚么内容，甚至怎么评论，在几对个人点赞了以后再发第一条、第二条评论之类都在计划中提前做好，客服部门按照计划走就好了，而客服部门的小伙伴也不用记这些计划，因为有系统在，这个系统的首页就像是一个OA系统一样，根据每个员工不同的工作进度，会很详细的告诉你代办事宜，未尽事宜，几点几点做甚么操作，直接傻瓜式的去操作就ok了，商业的效率被提高了，也真正的努力做到了请三流的员工，发二流的工资，用一流的系统这样的理念。

她们发朋友圈也不是随意乱发的，很多时候也是根据使用者分组来进行发的，甚至会有意的@消费者，比如说有消费者很喜欢吃石斑鱼，那么这些使用者都有共同的一个石斑鱼的标签，然后在发朋友圈的时候@她们：那时从船上只打了一箱石斑鱼，做特价，要的私信我，这句话让消费者觉得很贴心，感觉这对个人还记得他的喜好，另外，真实情况也不止一箱石斑，哈哈，不过这种包装出来的稀缺感，让所有人都挺开心的。

因为系统可以监控所有员工的聊天记录，所以她们风控做得特别好，比如说你不爽客户，说了一个滚字，那么这个员工的上级主管的手机上是会报警的，甚至如果你是来公司薅羊毛偷客户的，把一个没被公司认可的二维码或者QQ名片推给了客户，这个员工的上级主管的手机同样是会第一时间报警，所以员工不得不控制好自己的聊天情绪，另外也正因为有这样的聊天话术的沉淀，她们内部还有一个商学院，由上级主管把成交效率最快，成交金额最高的聊天记录给标注出来，这些聊天记录会自动同步到商学院这个频道，其他员工就可以参考甚至直接复制粘贴这些话术，打造出了一个动态的自学型组织，非常的吓人。

开过公司的人都知道任务的分解特别重要，比如说这月的业绩目标是多少，这个季度的业绩目标是多少之类，其实私域B2C更需要业绩目标的分解，她们的系统完全可以努力做到这一点，甚至分解到了天，我在她们公司待了3天，其中有两天是周末，但几乎70%的人都在自主加班，原因就是每对个人每天都必须完成她们的kpi业绩，如果完成的早，你就可以早点走，没完成，那只有继续在那里加班，整个公司的文化都是目标导向，所以整个团队特别的有狼性，是一支可以打硬仗的团队，特别优秀。

她们的广告投放也做得特别的数据化，我们一般的商家投放广告和发朋友圈都是靠感觉，自己觉得这张图片好，这句文案好，就发了，完全没数据支撑，而她们不一样，同一个活动先做100张图片素材出来，然后先小规模的测试这句文案和图片的引流加粉的数据，靠数据找出效果最好的投放素材，然后再加大投入，实现广告的最优的投入产出比。而且她们把产品也做了数据的关联性分析，比如说会看买了三文鱼的人一般还会买其他的甚么，比如说买石斑鱼的人，在一定时间内，在复购的时候还最喜欢买三文鱼，那么这段时间就把三文鱼和石斑鱼做为一个套餐进行活动投放，每一步每一个操作都靠数据来说话。

另外，很多老师可能会有很多疑问，为甚么要注册那么数对个人QQ号？为甚么不用企业QQ号，那么多号是怎么注册的。

第一，企业QQ号在她们看来是非常鸡肋的一个产品，不符合消费者的使用习惯，用对个人QQ号来进行商业转化虽然麻烦点，但转化率更高，所以一定要把流量往对个人QQ号上导流。

第二，一对个人可以注册5个QQ号，一定要找股东或者管理层的信得过的亲戚、朋友来注册QQ号，这是公司的重要资产，不能交给有流动性的员工去注册，每一个员工去领手机，领QQ号工作的时候都是需要签字的，另外，这些号在注册的时候也是很有考究的，不能在公司注册，而找员工去坐地铁，隔几站注册一个QQ号，不然很有可能因为所有号都在同一个地方注册，而被腾讯识别为营销号，然后每天晚上要让员工把手机带回家，让手机在地理位置上有流动性，减少被腾讯封的风险，所以也是因为这方面的规范管理，她们公司的QQ号唯独都没被封过。

第三，围绕着腾讯自然生态，有很多的灰产行业，比如说卡商、号商、猫池、卡池之类，这些是被公安部严打的灰产，我们千万不要去购买这些服务，因为很有可能最后吃亏的是我们自己，他给我举了个例子，以前，她们QQ号不够的时候，在网路上购买过租QQ号的服务，就是有一些大学生把自己的QQ号租出来给别人可以赚一部分钱，结果她们公司投入了大量的广告经费往这个QQ号上导流，后来，这个大学生居然直接来勒索公司，说必须给几万，不然他就要收回这个QQ号，让公司骑虎难下，因为客户已经都存在在这个QQ号上了，这是公司的重要资产，所以，一定要走正规化，不要去采购这些灰产行业的QQ号，不然最后吃亏的是自己。

上个月我去了趟上海参加爱奇艺的金投赏大会，和腾讯的高管有一次深聊，他说甚至可以把今年定义为私域B2C二年，感觉表面上腾讯没做B2C，实际上她们在下一盘大棋，她们为私域B2C做了大量的基础设施建设，比如说QQ社会公众号，小流程直播，音频号、音频号直播之类，不过这些设施就像是房子的毛坯房，当所有的毛坯房零件都到位，零件之间的叠加效应出来的时候，整个自然生态未来的价值非常巨大，甚至有人分析说在这一块的腾讯系私域B2C板块，未来可能会成就百亿级的公司，所以，老师们一定一定要注重私域B2C板块，另外，简单粗暴的互联网赚钱时代正在慢慢过去，未来能够屹立不倒的企业肯定是像那时撷取的这家公司那样极其广度做营运的公司才可以活下来。

我原本还在想她们这个系统能不能对内卖？当详细了解以后，这个系统过于强大，最关键和他的内部管理强关联，卖都没办法卖，虽然她们自己说她们很开放，也可以对内卖这个系统，但其他一般的公司可能根本没办法用，光有这个软件，如果公司的管理跟不上还不如不用，但这个管理软件设计的思路，所有人都可以借鉴，大不了手动实现操作。

重点：

不过和这位老师有一个可以合作的点，如果你手上有流量，比如说你有很多实体店，有消费者的海外华人，如果你是网红，有很多影迷，可以找她们公司来帮你经营方式使用者，实现影迷增值，他就在脑组织老师海外华人，欢迎你来脑组织老师海外华人来找他。我的QQ在评论区第一条，加我的QQ，我拉你入群。

另外，我专门让脑组织的小伙伴收集一些很蔬果的私域B2C增值的营运思路和方法，加我的QQ，我也可以把这些资料免费发给大家。

另外，也欢迎老师们加入脑组织的老师海外华人，我们一起进步，一起资源共享，一起成为现实当中真正的好朋友，好兄弟，成为一群一起可以在路上狂奔30年的老板老师。

【脑组织老师会 广州站】

《来点脑组织海外华人的老师们音频》