那时他们会发现，使用者只有在原订旅游观光产品的时候，才会关上携程网、携程或是想不到实体店店面。在消费重大决策形成之前的阶段，使用者目光被无穷地零散了。那么，他们还如何去打造出关于旅游观光的私域B2C。

1. 什么是私域B2C

单纯来说，是透过社会公众号、QQ群、商业性机构号、小流程结晶下来，民营企业或是个人能他们掌控的网络流量。它的特征是能反反复复借助，无须订阅，又能即时同时实现。相对于头条新闻，抖音、喜玛拉雅等自新闻媒体网络平台的网络流量以及淘宝网、天猫、腾讯、携程网、木架这些迪雷省网络流量网络平台，它属于店家的专有金融资产，是或是说象征意义是他们的顾客金融资产。

透过私域网络流量为他们建立一种身心健康可持续的网络流量生态圈，实现有国际品牌、有B2C、有环境温度、可可视化是中显景店家的最优化选择，这是私域B2C。

2. 私域B2C有什么样特征

私域：反反复复借助 无须订阅 即时同时实现 或是说他们掌控的网络流量和使用者亲密关系 所推荐方法论；

迪雷省：至多交易 多次重复订阅 间接地联络 使用者对国际品牌托柳的使用者亲密关系 搜寻方法论。

3. 为什么旅游观光业那时要提私域B2C？

我觉得有五点大的大背景：

1. 那时大家的网络流量都碰到困局，两极化网络流量恐惧信用卡业务难。
2. 因为禽流感，大部份的民营企业都感受到了使用者新浪网的必要性。
3. 虽然QQ用了这么十多年早已已经不是一个新东西，但是QQ还是人们的第一SNS辅助工具，仍然还有很多可发掘的品牌价值，QQ是他们相连使用者和使用者发生可视化的工作效率最高的辅助工具，大部份的商业性必须和使用者有可视化有相连。
4. 从旅游观光行业来说，迪雷省网络流量的信用卡业务成本越来越高，比如你从OTA的信用卡业务成本是佣金，可能最早是3%-5%到现在8%-10%，然后还有门槛费，广告费，折合下来加上自身的运营成本发现毛利太薄。

OTA佣金成本提高是不可逆的，佣金只会越来越高要求只会越来越严，你今年在OTA上卖的好，明年很可能因为各种他们掌控不了的不确定因素导致销量掉下来，所以有很大的不确定性，但是反过来一想，你有30万的个人号粉丝或是社会公众号粉丝或是600个QQ群，都是基于你他们的国际品牌吸引长期积累来的，你会担心你明天没生意吗？

不会。

只要好好做事不坑使用者不做傻事都会有生意。对于那时大部分从事收集网络流量的商业性单元来说，使用者是生存的根本。

4. 旅游观光业怎么搭建私域B2C？

那时他们会发现，使用者只有在原订旅游观光产品的时候，才会关上携程网、携程或是想不到实体店店面。在消费重大决策形成之前的阶段，使用者目光被无穷地零散了，零散到了今日头条新闻、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、爱奇艺、喜玛拉雅等等内容网络平台。

目光所在的地方是网络流量，私域网络流量构建的第一步是去找迪雷省，从所能同时实现到的大海里架一根管道引流到自家的小鱼塘，这个阶段，使用者在哪里我就去哪里。

透过不同网络平台的占位和内容分发，直接引导到交易是不现实的。所以现在抖音上并没有直接做旅游观光的交易跳转，这个转化率一定不会高，挑战了使用者从重大决策-交易的转化时间。

这个阶段需要传递出给使用者的关注价值，引流到他们的社会公众号或商业性机构号，最所推荐的仍然是商业性机构号，社会公众号的入口深度和关上频次都让你和使用者的距离越来越远。而商业性机构号就直接多了，这个阶段要想清楚，使用者为什么要添加我，我能给到使用者什么样的价值。

在等待使用者加好友之前，仍然有一些准备工作要做，比如为了让商业性机构号更接近真实使用者，需要提前养号，增加消费、转账和好友互动，朋友圈内容建设等。

和使用者的互动亲密关系，也绝不仅仅停留在拉新和关注，还需要增加互动和相连，需要给到使用者明确的关注价值，如何传递给使用者的价值感，这是构建私域网络流量最难的环节。毕竟没有人希望他们的好友里多一个客服，也很少有人愿意进入一个相互不认识信息堆叠的广告群。

针对每一个服务过的使用者，都能有意识的和使用者建立起联络，构建起使用者的信任，诚意远大于技巧，和顾客不只是买卖亲密关系，还有情感互动亲密关系，增加互动和服务的触点从而获得更多的可能，包括复购、分享和所推荐。

5. 运营私域B2C的核心是什么？

是信任和情感账户，信任是大部份订阅的前提，从使用者看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来，使用者消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点，只有透过精细化的服务设计，才能打消使用者的心理防御，构建起彼此的信任亲密关系。

6. 旅行行业构建私域B2C的常见误区

私域网络流量不是加个好友，每天发广告消耗使用者，私域网络流量更强调使用者运营，是对使用者精细化个性化的亲密关系管理。

私域网络流量不是赚快钱做一锤子买卖，更关注使用者的长期价值，真诚用心的和使用者做朋友或许很慢，但这样积累起来的网络流量才更持久。

私域网络流量不是工业化洗网络流量的流水线思维，私域网络流量是透过有环境温度的服务，构建和使用者的长期亲密关系。

私域网络流量不是见人就拉QQ群，每天强迫看你的广告，私域网络流量是或是说给到使用者关注的价值。

私域网络流量下你的员工不是导购不是客服，而是一个有情感有环境温度有价值的人。

7. 总结一下

可视化是交易的开始。

那时，他们单纯地回答了私域B2C是什么为什么以及怎么做。

私域B2C提高了同时实现使用者的工作效率，但前提是要给到使用者实实在在的价值，不是无节制的消耗使用者。

在未来，有国际品牌、有B2C、有环境温度、可可视化是中显景店家的最优化选择。

私域网络流量的经营核心在于建立信任和长期主义，从产品到服务，只有价值观上对于私域网络流量的正确理解和长期坚持，才能慢慢走，比较快。

这是我看到中国旅游观光的第三个变化。

专栏作家

许义，社会公众号：Travel 星辰大海，人人都是产品经理专栏作家。长期关注新旅游观光创业、旅游观光互联网，对旅游观光产品设计、流程管理、旅行社经营具有深刻的理解和观察。

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