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私域Jalgaon:提升第一线雇员私域主动性的10个诀窍

时间:2022年05月26日 阅读:101 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:充斥着网络平台B2C的网络流量愈来愈贵,愈来愈多的国际品牌已经开始产业布局去做私域,国际品牌做私域时,非常困难的并非思路的制订,而要思路的破冰继续执行,因此雇员的私域主动性非常重要。因此,怎样提升第一线雇员的私域主动性呢?责任撰稿译者从三个层次起程,撷取了提升第一线雇员主动性的五大方式,一起来看一看吧!

做了那么较长时间的店面私域破冰陪跑,辨认出两个难题:

私域Jalgaon:提升第一线雇员私域主动性的10个诀窍

店面做私域,非常困难的并非思路制订,而要组织机构管理工作。

无论那个国际品牌大小不一,连锁店店面啥,最后私域营运思路的破冰继续执行,都要靠第一线雇员。

比如说营业员和严选。

能说,第一线雇员的私域主动性非常重要,间接下定决心私域营运思路若想获得成功大力推进,和最后的效用怎样。

因此,该怎样提升第一线雇员的私域主动性呢?

历经大批的科学研究和课堂教学后,我归纳了 2 大层次 10 个方式,依次是:

  • 鞭策类:自身利益鞭策、排行榜鞭策、体育竞技鞭策、荣誉奖鞭策、典范鞭策。
  • 借力类:专业培训借力、辅助工具借力、文本借力、天然资源借力、网络流量借力。

下面,我们逐个来看一下。

一、鞭策类

1. 自身利益鞭策

自身利益鞭策是最间接最有效的鞭策方式,在Jalgaon中又衍生出 2 种形式:

(1)间接给钱

规定每月的 KPI,如加粉数、转化率、复购率、客单价、GMV 等,达到后奖励啥钱,超额啥后奖励啥钱。

最好多设置几个阶梯,这样更能激发雇员的积极性。

这里要注意,私域营运早期不建议罚钱。因为罚钱,不仅不能调动雇员的积极性,反而会激发雇员的不满情绪,导致懈怠继续执行的情况出现。

另外,也不要选择内部积分作为奖励,比如说邀请啥人奖励啥积分,能用来兑换公司内部的产品之类。

因为,再多的积分,也没有现金来的实在。而且,积分只能兑换自家产品,没有现金使用起来自由,想买什么买什么。

(2)关系绑定

通过带参数的二维码,将用户与雇员的关系链进行绑定,从而确定业绩归属与提成啥。

这里要注意区分新、老用户。

对于新用户来说,很简单,用户首先扫的是谁的企业微信,用户就归属于谁,后续用户产生的所有消费,也都属于相应雇员的业绩。

而对于老用户来说,怎样确定归属关系,要相对复杂一些。

我推荐参考梦洁家纺的做法,对于做私域之前店面原有的老用户,按照熟悉程度,将用户归属于他们最熟悉的雇员,并绑定关系链。

2. 排行榜鞭策

排行榜鞭策是一种非常有效、但被很多人小视甚至忽视的鞭策方式。

通过每日推送排行榜,让雇员之间、小组之间、店面之间、区域之间 PK 起来,形成比、学、赶、超的浓烈竞争氛围,充分激发雇员的积极性。

这里要注意,排行榜的层次能设置得多一些。

比如说,销售成交榜、加微排行榜、互动排行榜、转化率排行榜等,这样才能让更多的雇员有机会排到前列,鞭策效用也才会更好。

具体到Jalgaon环节,根据店面的预算啥、技术实力,分为 3 种情况:

(1)有预算+有技术

能独立开发带有排行榜功能的小程序商城。虽然成本高了些,但用起来顺手,不仅能根据实际需求的变化增减排行榜层次,也能更好地跟内部 CRM 系统打通。

(2)有预算+没技术

能考虑购买具有排行榜功能的企微助手、SaaS 辅助工具等。

(3)没预算+没技术

能安排专人手动统计各个层次的数据,每天做成表格,用紫色、红色、绿色标注,并加上一段话点评,比如说谁做得好,谁做得不好,需要改进的点等等。

3. 体育竞技鞭策

体育竞技鞭策是排行榜鞭策的升级版,是两个复杂的体系。

结合店面私域营运中的薄弱环节,不定期开展专项体育竞技,比如说加微专项、朋友圈专项、转化专项、直播专项、裂变专项等,通过排行榜+奖励+专业培训的形式,激发雇员的积极性。

这里有 2 个小心机:

(1)体育竞技已经开始时

能通发启动邮件,包含体育竞技主题、时间、节奏、奖励、总部支持明细、注意事项、相关资料等,并抄送参赛雇员、营业员及区域负责人、大区负责人、部门负责人等。

(2)体育竞技结束后

能通发复盘邮件,包含体育竞技成果、亮点、不足、优化建议、排行海报、奖励归属、获奖个人及店面单张海报等,并抄送参赛雇员、营业员及区域负责人、大区负责人、部门负责人等。

除此之外,为了进一步提升雇员的积极性,能结合专业培训一起开展。在体育竞技已经开始时,开展专项专业培训,主要撷取专项相关的玩法、案例、注意事项等。体育竞技结束后,开展专场撷取,邀请在体育竞技中表现优异的个人及团队,撷取操盘经验。

4. 荣誉奖鞭策

荣誉奖鞭策是一种终极的鞭策方式。

通过授予优秀雇员一定的荣誉奖称号,或把雇员的私域业绩与晋级体系联系起来,并以一定的形式固定下来,来激发雇员的积极性。

在Jalgaon中,能参考以下 4 种方式:

一,按照月度、季度、半年度、年度,评选优秀雇员、优秀营业员、优秀店面,设计荣誉奖海报,颁发荣誉奖证书或奖杯,并给予一定现金奖励。

二,所有参与过撷取的雇员,均有机会参与月度、季度、半年度、年度优秀讲师评选,一旦入选,将获得额外奖励、证书,并在待遇及未来晋级中享有一定优势。

三,对于重大事件或典范项目,比如说某某店面、某某活动取得重大成果,单独制作含有项目介绍、成果陈述、团队姓名及照片的喜报,以资宣传和奖励。

四,在雇员的现有晋升及评优评先体系中,加入私域部分。

5. 典范鞭策

典范鞭策也是一种非常有效的鞭策方式。

私域营运初期,雇员普遍对私域认知少、能力不足,这时非常需要通过树立典范,来提升雇员对私域的信心和积极性。

这里的典范,一般指的是私域提成较多的雇员

因此,在私域营运初期,一定要注意挖掘这样的雇员。一旦辨认出,能加大力度在雇员之间进行宣导,尽最大可能激发其他雇员我也能的信心。

二、借力类

虽然借力类没有鞭策类的效用好,但也是必不可少的鞭策方式。

1. 专业培训借力

通过输出案例、方式论、SOP 、话术等,来提升雇员的私域能力。

在Jalgaon中,能参考以下 3 种方式:

(1)组建内部私域营运交流群

一方面主动在群内撷取私域行业动态、白皮书、报告、玩法、案例等干货,另一方面鼓励雇员在群内交流私域营运困惑及经验。

(2)设定雇员私域能力成长路径

定期进行线上线下专业培训,并将考试结果与晋级、评优评先挂钩。

(3)对于一些比较落后的雇员或店面,短期内进行手把手指导。

2. 辅助工具借力

工欲善其事,必先利其器。好的辅助工具,不仅能提升雇员效率,也能提升雇员积极性。

建议能结合店面实际营运情况,选择 1-3 款比较实用的辅助工具

比如说企微辅助工具、严选辅助工具、商城辅助工具

这里要注意一点,辅助工具的选择非常重要,一旦雇员和店面适应了某个辅助工具的玩法,这种情况下如果突然要更换辅助工具,对雇员积极性的打击会很大。

因为他们不仅需要花更多的时间,来重新学习并熟悉新辅助工具,而且也会担心未来还会换辅助工具。

因此,一定要先规划好私域模式,确定好架构、渠道、营运、财务等各个环节的模型,然后再去匹配能够完成私域模式的辅助工具。

3. 文本借力

绝大多数雇员,都既没有时间、也没有能力,来输出私域文本。

因此,店面需要有两个文本中台,统一输出文本,给到雇员去转发,最好雇员能间接复制、粘贴,因为这样更能调动他们的积极性。

以林清轩为例。

他们初期组建了两个包括 2 个市场、2 个文案、4 个设计、几个高管的文本工厂,后续又在全国选了 10 个第一线店面营业员加入,为全国的销售提供朋友圈文本。

那应该生产什么样的文本呢?

千万不要是自嗨型文本,比如说国际品牌海报、宣传片。

一定要是人设型文本,有工作、有生活、有专业、有温度,具体能看我之前写的《8000字长文,讲透私域网络流量之朋友圈营运心法!》。

4. 天然资源借力

通过提供一些天然资源,帮助雇员或店面进行转化,比如说活动支持

以索菲亚为例。

他们总部经常会策划一些常规和大型的视频号直播,比如说2021 年 12 月 19 日的直播邀请到了邓伦和伊一。

在直播前和直播中,雇员和店面只要负责宣传和邀请潜在用户观看直播即可,索菲亚总部会帮忙转化,而且业绩归属于相应雇员和店面。

类似这样的天然资源支持,如果多一些,雇员的积极性不会差。

5. 网络流量借力

通过提供一定的网络流量支持,来提升雇员的继续执行积极性。

在Jalgaon中,能参考以下 2 种方式:

一,在公众号、视频号、抖音、小红书、知乎等网络平台输出文本,为店面引流。

二,店面总部自建私域网络流量池,筛选意向用户,分配给店面

以上,就是责任撰稿的全部。

提升第一线雇员私域主动性的 10 个诀窍,你学会了吗?

译者:私域张公子,同名公众号主理人,店面私域增长圈发起人,6 年私域营运专家,原腾讯高级营运经理,专注科学研究店面私域资产全链路营运解决方案。

责任撰稿由 @私域张公子 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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