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总计买卖用户数量4.2亿,天猫金融创新私域营运回收

时间:2022年05月26日 阅读:76 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:随著营运形式的不断改进,金融创新金融行业也在试著相同的营运方法来以获取更多的买卖使用者。这首诗中,作者结合天猫金融创新事例,回收其在私域营运上的动作游戏,预测金融创新金融行业怎样同时实现另一方面销售业务的快速增长。他们一起来看看吧。

关于金融创新金融行业在私域网络流量上的动作游戏,前面讲过招行的事例,里面提及了不少私域营运的看点,比如几乎囊括使用者无限小数的社会福利、及时搜集使用者考察意见反馈之类。

总计买卖用户数量4.2亿,天猫金融创新私域营运回收

不过由于招行私域营运那块,更着重于使用者的生活服务项目情景,因而在营运上就会更偏重B2C、零售业那些金融行业的动作游戏。

但他们平时关注的金融创新销售业务,可能更著眼于证券、公募基金等投资理财相关的方面,因而那些销售业务在私域营运上还是会有很多相同的地方的。

其实在私域网络流量基本概念火起来之前,金融创新金融行业一直崇尚的「升级换代客户和发掘广大客户发展潜力」,就是相同的使用者营运经营理念,或者说并没有全面落实得现在这么细。

随著私域基本概念的普及化和破冰,尤其是如前所述QQ自然生态的私域营运表现手法不断成熟,很多金融创新民营企业似乎也找到了适宜自己的私域动作游戏,并获得了极好的效果。

今天,他们就以天猫金融创新另一家指标性的互联网金融创新民营企业为例,来预测一下金融创新金融行业在私域营运上的常规性动作游戏。

据非官方数据显示,天猫金融创新作为天猫科技的对个人金融创新销售业务品牌,目前已经总计拥有买卖使用者数4.2亿,主要透过与银行、信托公司、券商等近百家金融创新机构合作的形式,来为使用者提供对个人金融创新服务项目。

核心销售业务包括天猫白眉林、公募基金、天猫蓬省、联署阿宝卡之类,总计有近亿只金融创新产品与服务项目,囊括对个人投资理财、消费分期付款、保险业务保障三大销售业务板块。

那么,天猫金融创新又是怎样透过私域营运,来同时实现另一方面部分销售业务快速增长的呢?

一、公益活动业务流程简述

公益活动时序

1. 渠道引流

从搭建自己的专属私域网络流量池开始,天猫金融创新的做法就有所相同。

对于已经注册多年的老使用者,他们会以专属顾问的身份,直接1对1打电话私聊使用者透过自己的民营企业QQ好友申请,这种情况使用者一般都不会拒绝。

而对于一些新使用者,天猫金融创新则更多用的是阿宝投资理财课的形式,来同时实现引流。具体怎么做的呢?

1)QQ服务项目通知

首先针对老使用者,因为天猫金融创新都有他们的手机号,因而透过电话私聊确认身份,然后再用民营企业QQ加上使用者的对个人QQ号,就是最好网络流量沉淀形式。

使用者接完电话之后,第一时间会在QQ上收到添加民营企业QQ好友的服务项目通知,精准有效,而且因为民营企业QQ自带天猫金融创新非官方标识,也不用太担心诈骗风险。

2)QQ公众号

接着,天猫金融创新会透过广告投放等形式,引导新使用者关注自己的QQ公众号矩阵,然后借助「0元领投资理财课」来把使用者沉淀到私域网络流量池。

为了让这个免费体验课显得更有价值,天猫金融创新会先给使用者推送一份专属学习资料,甚至在公众号菜单栏,还有专门的上课工具,一切目的就是为了突出免费课程的物超所值。

另外一种形式就是在公众号每篇推文下,附上免费投资理财课链接,使用者点进去可以看到很详细的课程安排,以及往期学员的学习意见反馈截图,营造课程口碑。

3)非官方APP

在天猫金融创新的非官方APP上,也有「7天阿宝投资理财实操课」的报名人口,关于课程的一些疑问,上面都有很清晰的解答。

当然,那些透过免费体验课引流进来的使用者,最终的沉淀路径都只有一个,先添加老师的民营企业QQ,然后再按实际的开课情况,被邀请进入学习群。

2. 网络流量的承接

不管是新使用者还是老使用者,天猫金融创新做的都是第一时间,先把他们沉淀到民营企业QQ上。

透过免费投资理财课吸引来的,天猫金融创新会提前把使用者可以以获取的社会福利列出来,加上民营企业QQ之后,自动推送打招呼话术。

使用者可以很明白看到对方的人设「专属投资理财导师」「6年投资经验」之类,第一时间抓住那些想透过投资理财赚钱的使用者心理。

然后在合适的时机,「专属投资理财导师」会及时邀请使用者进入课程学习群,课程还包括打卡和实操部分,可以提高使用者在这个课程中的获得感。

进群之后,课程导师还会专门营造一些社群营运仪式,比如开课时候的「家乡签到」等,而在7天课程结束之后,为了便于后期的持续转化,这个群还会保留下来。

3. 营运转化

天猫金融创新的核心销售业务是公募基金投资理财,那么又是怎么透过私域营运,来同时实现使用者付费转化的呢?

1)0元体验课引流

天猫金融创新在营运转化那块主要分两个部分:1对1私聊转化和社群转化

在1对1的私聊中,使用者最常收到的推送社会福利就是「7天免费投资理财实操课」,课程的对象是投资理财新手、工薪阶层,以及成家白领,那些几乎囊括了8成以上的使用者。

推出这套课的目的很明确,得先给使用者做下科普,让使用者对投资理财起码有个初步的认知,他们才会有花钱投资理财的下一步操作。

当然,这套体验课也会有很大的保留,使用者想要获得更多精进的话,就需要报名后续的高价课。

2)大额满减券转化

接着是给使用者推送各种立减券、支付券,而且金额都不小,400元、1600元,甚至是2800元的,先吸引使用者点进去。

使用者点开之后,会发现那些券需要自己投资几千上万的钱才能获得,所以这是一个引导使用者投资转化的操作:投资越多,获得的社会福利就越大。

3)朋友圈推送

除了1对1私聊,天猫金融创新营运人员的民营企业QQ朋友圈,也是一个用来引导使用者转化的重要阵地。

投资理财优惠券、债券打新公益活动,以及其他使用者获得的收益等,都会在朋友圈推送,边制造赚钱的焦虑,边提供投资理财的渠道,目的就是为了提高使用者的付费转化率。

4)公募基金实操

而在课程的实操环节,还会专门把使用者引流到一个投资网站,让使用者进行实战演练,为合作民营企业引流的同时,也可以进一步激发使用者的赚钱欲望。

5)高价课转化

到体验课程结束阶段,就是同时实现转化的一个重要节点了,课程老师会直接给使用者推送高价打折课,然后用「限时1.8折」「最后10个名额」等话术,来制造紧迫感和稀缺性。

现场还会有学员出来分享自己报课的付款截图,营造一种课程很火很值的氛围,同时也是利用从众心理引导更多的使用者报课。

6)使用者问券考察

为了对使用者画像有更精准的把握,天猫金融创新会透过超值券包的社会福利形式,及时邀请使用者参与问券考察。

比如「对什么样的金融创新服务项目感兴趣」「希望接收优惠公益活动的次数」「喜欢QQ沟通还是电话沟通」之类,那些问题对于后续的精细化营运都很有帮助。

二、公益活动看点

相比于招行频繁推送各种优惠券,广撒网式的私域营运,天猫金融创新显然更收敛,但也更有针对性更精准。

那么,天猫金融创新的私域营运有哪些看点,值得借鉴的呢?

1. 营运人员的精准人设,更有辨识度

在之前的各种私域事例中,营运人员可以说几乎没有人设,不是小助手,就是社会福利官,给使用者的感觉更多像是一个机器人。

而天猫金融创新的营运人员在人设上就精准很多,也更形象具体,「8年投资理财经验」「专属投资理财导师」,甚至还加上了自己的核心价值观,给人更真实可信的印象。

2. 打造仪式,增加使用者归属感。

在社群营运上,天猫金融创新的营运人员也有其他民营企业缺乏的仪式感,比如前面提过的签到仪式感,每对个人说出自己家乡,来寻求其他使用者的认同感。然后课程结束的时候,营运老师还会带着学员们,一起透过「我毕业啦!」的仪式感来做结尾。

这么做的意义是什么呢?可以增加使用者的一种成就感,一门课程不是虎头蛇尾地就结束了,这样使用者根本记不住什么,也不觉得这个课程对自己有多大价值。

有了仪式感之后,使用者就会觉得自己至少坚持学完了一门投资理财课,而不是糊里糊涂把时间浪费掉了。

三、结语

怎样在网络流量红利见顶的情况下以获取新客户?怎样把现有广大客户发展为忠诚使用者?怎样让潜在使用者转变为真实使用者?那些都是金融创新民营企业在进行私域布局时,需要认真去思考的问题。

天猫金融创新由于本身已融入进了QQ自然生态,同时又作为互联网金融创新的领头羊之一,因而如前所述民营企业QQ来做私域营运,也算是得心应手。

从对个人观察来看,天猫金融创新的这种阿宝投资理财课社群几乎天天都有,而且每次人数并不低,可见已经尝到了私域营运的甜头,接下来就看精细化营运上能否更进一步。

之前是得网络流量者得天下,现在也许该在「网络流量」前面加上「私域」两个字了。

本文由 @种草式销售 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,如前所述CC0协议

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