天猫言犀智能化外呼新机发布著眼高效高增长的私域营运法宝

5月10日，2022天猫云智能化网络营销新机正式发布会Lendelin，天猫科技智能化顾客服人员务项目市场部销售业务创新负责人王爱飞会上正式发布了天猫智能化客服人员言犀第三代升级商品——天猫言犀智能化外呼。

当下，国际品牌与顾客之间的沟通交流渠道越发多元化，民营企业跨入增量时代的营运大亚湾区，面对民营企业面临的工作效率提升与业绩快速增长的双困局，民营企业如何破题顾客全周期营运难题？天猫言犀智能化外呼给出了自己的答案。

第三代天猫言犀智能化外呼上架 五大竞争优势驱动力民营企业快速增长发动机

天猫言犀智能化外呼基于天猫云最前沿的音频、语法、数轮多话、情绪判断、意图识别、智能化打断等控制技术，演示布偶的音频可视化，可以进行大批量、高效率的电话拨通，从而帮助国际品牌与顾客进行高工作效率的交互，其具备的独一无二竞争优势可高工作效率驱动力民营企业快速增长发动机。

其一，刺绣品真。言犀不仅有TTS音频合成控制技术可合成多种不同声线，还全力支持大量优秀的词曲作者真实世界录音带，录音带过程中词曲作者会琢磨销售业务的真实世界沟通交流情景，通过自然的表达意见，演示真实世界沟通交流的呼吸和停滞，听GT5516SBB隐喻程度十分高。

其二，强可视化。商品在情景上急速的雕琢，营运服务项目在TNUMBERPTP的FAQ上急速的结构设计，可应付顾客提出的多种不同问题，使得AI机器可以随心所欲应付和使用者共约10轮以上的可视化，实现犹如真实世界的销售人员去跟使用者沟通交流效果。

其二，多情景。天猫言犀智能化外呼已经应用于美妆、鞋服、狗狗、家电，3C多媒体等众多行业，并与顾客一起雕琢出诸多丰富的网络营销情景，全力支持共约近20种的情景全力支持，覆盖到的会员开发周期沟通交流情景、订单沟通交流情景以及私域Sauve的关键结点沟通交流情景。

其二，高工作效率。大促活动中，专门化大促信息告知，服务项目关爱提醒和大批量快速Sauve对时间和工作效率有十分高的要求。天猫言犀智能化外呼的AI外呼机器能够随心所欲全力支持月均百万数量级，甚至如天猫618有上百万数量级、上千万数量级，在默认下也可随心所欲应付。

其五，半自动。当前期把TNUMBERPTP流程、FAQ等结构设计好后，任务可全屏开启，整体呼出、意向的记号、数据报告的输出均为半自动，在沟通交流情景复杂的情况下，AI外呼也可以完美充当一个优秀的销售或者客服人员，帮助国际品牌去跟顾客密切沟通交流。

人工智能化为内核天猫言犀智能化外呼呼出高工作效率高快速增长

作为全域通创始人，以及在全国拥有近300家门店的女装国际品牌速品服饰集团副总裁，纪鹰对于天猫智能化客服人员的能力深有感触。2020年11.11期间，速品通过导购、短信、人工回访等动作大促期间共触达16万人，最终只有9000多人浏览，对于如此费时费力费导购的触达转化动作，速品选择尝试智能化外呼改善销售难点。

2021年，天猫言犀智能化外呼入驻速品，在11.11期间AI外呼两天内即完成12万人的触达，并带来了23000人次的浏览及将近3000人的转化，更可喜的是，天猫言犀智能化外呼解放了困在流程工作中的导购与客服人员人员，使他们能够为使用者提供更人性化的服务项目。

如果光是通过智能化外呼回访任务的方式拉动流失会员产生、增进千万级的交易额，已经相当于十家门店，并且这十家门店我们的成本是极低的，所以这种投入产出比十分划算。纪鹰如是说。

在天猫言犀智能化外呼服务项目的顾客中，高工作效率高快速增长被反复提及，其背后得力于是天猫云的控制技术支撑与生态布局。

天猫言犀智能化外呼基于天猫云自研音频语法控制技术，根据应用情景急速适配控制技术，进行跨情景、多模态的可视化与融合，控制技术上推动人工智能化控制技术从感知智能化和认知智能化到决策智能化的跨越，从前端到后端进行全链路的整体把控，能够保证一个端到端的良好效果。

此外，天猫言犀智能化外呼也在急速完善生态布局，将自己的整套成熟的能力开放出来，提供丰富和标准的API接口，从而引入更多的优秀的合作伙伴，一起构建起更加完善的生态，从而更好地为各行各业提供数字智能化化的解决方案。

不止于网络营销 天猫智能化外呼持续拓展行业边界

凭借出色的控制技术沉淀及高工作效率隐喻化的服务项目，天猫言犀智能化外呼已快速拓展行业服务项目边界，在服务项目广大零售国际品牌商以外，在物流搭建外呼、疫情外呼等情景都有了很好的落地应用。

在物流行业，天猫言犀智能化外呼已全面融入天猫物流服务项目体系，为物流民营企业提供了包括在线咨询机器、音频外呼、音频应答等在内的商品及服务项目矩阵，涵盖售中、售后物流关键环节，助力物流民营企业降成本、优服务项目、提人效。

在疫情期间，天猫言犀智能化外呼以公益的形式持续向政府、医院等组织免费开放，实现全面健康排查、核酸检测等工作，并先后在北京、广东、黑龙江、湖北等地应用，其中在东莞仅4小时完成联调工作，累计服务项目了百万市民。

以坚实的AI控制技术为基，天猫言犀智能化外呼正式将沉淀10余年的经验向外开放，携手各国际品牌，落地多行业，以有温度、有速度的控制技术持续服务项目社会，与各行业共商数智化快速增长的未来。

本文源自金融界资讯