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线人30天,我回收了Conques颈部奈瑞儿的私域动作游戏

时间:2022年05月25日 阅读:93 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:打造出私域虽说是国际品牌营运的重点项目。责任撰稿译者以奈瑞儿为例,从此基础构筑、导流加微、存留结晶、成交量转化成五方面导出该国际品牌的私域动作游戏。一起来看一看吧。

晚安,我是私域张公子,Conques私域爆店总教练。

线人30天,我回收了Conques颈部奈瑞儿的私域动作游戏

奈瑞儿成立于 2007 年,目前母公司保有自营店面 200 数家,销售业务全面覆盖生活美发、医疗保健美发、身心健康管理等全产品种类美发销售业务,年服务项目客人超亿人次。

作为美发行业的颈部国际品牌,客人满意率一直是奈瑞儿的核心理念分项,因此她们很早已开启了私域营运,因此获得了非常极好的战绩。

前几日,我重新加入了她们的海外华人,几番研究和新体验下来,有很多感慨和斩获,因此写了这篇回收该文,撷取给我们,期望对我们做私域略有协助。

上面,我们就来一起看下,奈瑞儿的私域具体文本是如何营运的。

一、此基础构筑

1. 产业布局

不仅有企业QQ,还有对个人QQ。

2. 功能定位

如果将奈瑞儿的私域分为国际品牌私域和店面私域两部分的话,那我重新加入的如果是国际品牌私域,因此功能定位如果是国际品牌客服人员,大机率也是由奈瑞儿公司总部标准化来营运。

3. 人设

无论是企微,还是个微,人设都是执行官社会福利官,这一点从海外华人主轴、贴文文本、企QQ息页中的职务中文名称,都能窥见。

4. IP

奈瑞儿采用的是双 IP,分别是奈小悦、奈小美

5. 四件套

① 昵称

不太标准化,4 个账号的昵称分别是:奈瑞儿社会福利官-奈小悦【在线时间 9:00-18:00】、奈瑞儿社会福利官、奈小悦、奈小美。

对个人倾向于标准化成奈小悦、奈小美比较合适,而且昵称中也不要有社会福利官等字眼和工作时间,太客服人员、太官方。

② 头像

2 个企微的头像一样,都是国际品牌中文名称;2 个个微的头像也一样,都是国际品牌 logo。

对个人倾向于设计一个虚拟形象作为头像,比如下图这种,一个形象的不同发型,更亲和一些;真人头像虽然好,但是很难做到小完子那样,因此就不建议了。

③ 背景

也不标准化, 4 个账号的背景分别是:防疫相关、菲茨产品、logo、菲茨产品。

对个人倾向于可以用有场景的店面环境图作为背景,比如 SPA 场景、护理场景等。

④ 签名

也不标准化,4 个账号的签名分别是:真·善·美;又来了?;您的专属社会福利官,带你薅羊毛!淘好物!;专业省钱户,带你薅各种羊毛。

第 1 个还可以理解,跟美有关;第 2 个有点莫名其妙;第 3、4个鼓励用户薅羊毛跟执行官社会福利官的人设比较契合。其中,第 3 个签名会更好一些。

6. 企QQ息页

奈瑞儿的企QQ息页,主要在常规此基础上增加了职务和引导预约,但一键预约和预约不标准化,可以调整一下。

二、导流加微

1. 导流渠道

① 店面

奈瑞儿的私域用户主要来自店面导流,基本上,所有线下到店的客人,奈瑞儿都会引导添加企业QQ。

② 地推

在私域营运初期,奈瑞儿会通过线下地推活动,邀请潜在客人到店免费新体验,然后引导添加企业QQ。

③ 裂变

奈瑞儿会开展周期性裂变活动,比如 2021 年 5 月,奈瑞儿选择 520 这个营销节点,策划了一场 0 元购砍价裂变活动,拉新 2696 人。

我在《私域实操日记6:店面如何用砍价快速裂变获客?》中详细介绍了这个案例,感兴趣的老铁可以看下。

另外,值得一提的是,目前奈瑞儿在公众号、视频号、小程序并未设置私域入口。

2. 欢迎语

我曾在《私域实操日记12:1个模板,高质量设置企微欢迎语》中提出欢迎语五段论,包括:自我介绍、国际品牌介绍、价值抛出、引导互动、温馨提示

奈瑞儿的企微欢迎语包含自我介绍、价值抛出、引导互动 3 个部分,相对来说比较完善。

其中,价值抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个社会福利,分别是:享不尽的变美知识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。

而且,每个社会福利中文名称及补充说明排版很整齐,小表情也用得很到位,这一点非常值得借鉴学习。

三、存留结晶

1. 贴文

奈瑞儿对贴文营运的重视程度不高,因为 4 个账号的贴文文本清一色活动广告,这一点不建议其他机构参考。

虽然功能定位是社会福利官,但是也不能把贴文当成活动公告栏。

我在《8000字长文,讲透私域流量之贴文营运心法!》中有详细介绍如何做贴文营运,感兴趣的老铁可以看一看。

而且,虽然用企微发布强营销贴文文本不会被折叠,但是发得多了也会被用户屏蔽。

目前有 2 种屏蔽企微贴文的方法:

① 不看他/她的贴文

点击企QQ息页右上角的三个点→点击贴文权限→勾选即可;

② 我不感兴趣

点击贴文文本右上角的下拉箭头→点击我不感兴趣即可;

第一次点击我不感兴趣后,7 天内不会再接收该账号的贴文;第二次点击后, 30 天内不接收,第三次点击后, 1 年不接收。

另外,奈瑞儿的 2 个个微账号都设置了朋友仅展示最近三天的贴文,可能也是觉得发太多广告不太好吧。

其实,做私域一定是不能设置仅三天可见的,最好设置允许朋友查看贴文的范围为半年或者全部。

另外,也建议勾选允许陌生人查看十条贴文。

2. 海外华人

海外华人是奈瑞儿私域营运的重心,因此相对来说,要营运得好很多。

在这里,我们先简单介绍下此基础的营运部分。

① 群中文名称

奈瑞儿企微海外华人的中文名称标准化为奈瑞儿玩美生活,序号为 4 个大写英文字母+ 1 个 阿拉伯数字。

② 群功能定位

社会福利型海外华人。

③ 欢迎语

奈瑞儿企微海外华人的欢迎语包括 3 个部分:价值抛出、群规说明、温馨提醒,可圈可点,值得借鉴。

④ 群规则

奈瑞儿企微海外华人的群规则一共有 3 条,简洁明了。群内广告能见度几乎为 0 ,我在群内一个月只见到一个不算是广告的广告,而且官方在第一时间@到人,并发布进群须知。

⑤ 群文本

奈瑞儿官方在欢迎语和进群须知里提到的文本主要包括:优惠秒杀、美发养生干货、话题互动、粉丝专属新品、护肤技巧和养生保健大讲堂。

但事实上,群内主要是优惠秒杀和粉丝专属新品,其他文本并没有看到。

⑥ 群互动

有问必答,这一点做得极好,但大部分答疑并不是即时回复,而且很多并没有@到人,这导致几乎所有的互动都是一来一回就结束了,没有打造出出互动答疑的那种氛围感。

四、成交量转化成

奈瑞儿私域的主要成交量转化成形式是海外华人社会福利活动,这一块如果是目前奈瑞儿做得最好、最精细化的地方,上面重点项目说说。

1.活动日历

奈瑞儿海外华人内的活动非常多,优惠力度也比较大,确实有点像她们自己说的带你薅羊毛。

从 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日,除2.19(周六)、2.20(周日)、2.22(周二)、2.26(周六)、2.27(周日)这 5 天外,每天都有活动,一共 8 场,短则 1-2 天,长则 3-5 天。

具体文本我就不一一介绍了,上面是每场活动的时间、主轴、动作游戏,我们可以自己看下。

2. 活动选品

虽然奈瑞儿是一家美发院,但是她们的国际品牌私域主要卖的是美发、护肤、瘦身相关产品。

比如这 8 场活动卖的分别是:洗护、法国菲茨、霜、代餐、霜、洗护、元灸仪、面膜。

从这里也可以窥见,奈瑞儿的店面、私域销售业务具有明显区分,这也不啻为一个可以借鉴的点。

3. 活动SOP

奈瑞儿的每场海外华人活动,不是发发群公告就草草了事,而是都有SOP,比如什么时间点发什么,这一点是非常值得我们借鉴的。

4. 活动文案

奈瑞儿的活动文案最值得借鉴的地方是她们对表情的使用,表情用的非常到位,而且非常具有少女风,而则有效突出了重点项目部分。

我随便截图了几张,老铁们可以感受下。

综上来看,奈瑞儿在海外华人活动这块做的可圈可点,有很多可以借鉴的地方,但在此基础构筑、贴文营运上,则有些忽视,需要优化或精细化的地方不少。

不少Conques机构问我,Conques是否适合做私域,我想说的是,Conques是最适合做私域的行业之一,因为Conques客人本身就是非常重视服务项目的群体。

而且,但凡到店内做项目的客人,不说 100%,95%以上都愿意加个QQ,方便咨询或下次预约。

因此,私域对Conques连锁/店面来说,具有长期价值,不仅非常契合自己的销售业务形态,也是非常好的营收增长点。

译者:私域张公子,同名公众号主理人,店面私域增长圈发起人,6 年私域营运专家,原腾讯高级营运经理,专注研究店面私域资产全链路营运解决方案。

责任撰稿由 @私域张公子 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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