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私域导流有十分困难，是许多店家做私域时的第一道坎，有鉴于此，他们鲸钻客社会公众号也写过许多期有关私域导流的该文（点选上方粉红色手写体翻查该文选集）：
顾客导流到私域之后，店家们发现下一个问题又来了：导流来的新顾客怎么转化成？
在整理了上百家成功的案例后，今天把一份详细的私域转化成方案分享给大家~
私域转化成的本质就是销售，而销售的本质就是要解决下面的三个问题：
顾客为什么要买？（重要性）
顾客为什么要买咱们的？（唯一性）
顾客为什么现在就要买？（紧迫性）
解决这三个问题的方法，只用做好下图里的四个关键步骤：
1
第一步：顾客分层 -- 数据标签是前提
私域运营的第一步就是要做好顾客的分层，从各个渠道，经过各种导流方式，集中到私域池子中的顾客，千差万别；
不贴上标签，加以分层，就好比把孩子们送到学校里，如果不根据年龄和学习程度区分，就一起学习，肯定会出问题的。
因此，在顾客下单前，他们可以用以下三种方式来进行顾客标签的标注，实现用户分层：
渠道来源
区分顾客的渠道来源，对内而言，可以帮助他们跟踪渠道导流的转化成率，为后续的渠道广告投放提供依据；
对外而言，他们可以保证顾客体验，不同渠道的宣传和导流话术，肯定会有区别，他们的客服人员清楚知道顾客来源的渠道后，就能提供相应的产品和服务，提高顾客体验；
借助鲸钻客的渠道活码功能，他们能够高效且准确地获取顾客来源的渠道；
活跃度
顾客的活跃程度虽然不是顾客转化成的决定因素，但也是影响很大的因素，有数据机构做过统计，活跃用户的转化成率比沉默用户高出85%以上；
因此，他们在顾客分层过程中，肯定要做到对活跃用户的筛选；借助鲸钻客的标签管理功能，这个需求是很容易实现的；
用户画像
就像他们普通人在找另一半的过程中，对一个人越了解，越能决定自己要不要跟ta继续交往；
私域里的顾客画像，就是通过各种方式获得的顾客信息，从而判断顾客是否是一个理想的转化成对象；
通过跟用户的聊天过程，或者在导流过程中，顾客填写的个人信息，可以积累顾客的画像；
知道顾客画像之后，还可以根据顾客画像推荐更适合他们的商品或服务；
下图就是一份顾客画像的参考，当然，不一定每个项目都需要搜集到才能转化成顾客，可以根据业务地实际情况来挑选需要了解的顾客信息；
（图片如果不清晰，可以在社会公众号后台回复：标签，领取原图）
2
第二步：激发需求 -- 优质的内容是关键
顾客通过各种渠道添加咱们的微信（企微），进入到咱们的私域里，肯定是有对应的产品需求，因此他们在私域里要做的就是用内容去激活他们，强化他们的消费需求；
朋友圈、社群、视频号、社会公众号等都适合他们通过内容来强化顾客的需求，但一定要注意的就是内容的吸引力；
试想，如果加入一个品牌店家的微信后，发现店家每天发的内容就只有产品的优惠券，你还会保留他们的微信号吗？
那么他们该如何发优质的内容呢？
两大关键要素：持续稳定的内容产出；对顾客有价值
持续稳定的内容产出，意味着内容生成要有规划，内容的分发要有规律；
对顾客有价值，意味着内容要有趣味、有用、能产生共情；
3
第三步：获取信任 -- 靠谱、专业的形象是保证
他们自己东西会参考朋友推荐的意见，因为熟识的关系让人觉得靠谱，是信任的基础；
他们生病吃药也会听从医生的嘱咐，因为医生的专业性，是他们信任他的基础；
同样的，在私域里，一个靠谱专业的形象，也是他们赢得顾客信任的基础，只有当顾客信任了他们，才能自然而然地走向成交；
而要赢得顾客的信任，他们可以从以下几个维度来着手：
IP人设
一个优质的IP形象，是品牌做私域的基础；
如，他们之前分析过的品牌认养一头牛，就通过一只卡通的奶牛形象定位为品牌的IP，即贴合品牌的内容，又能使品牌更生动，拉近跟消费者的距离；
除了卡通形象，也有品牌会选择专业的形象来作为自己的IP定位，例如，薄荷健康就把自身的IP定位成营养专家的形象，通过专业度来赢得顾客的信任；
（薄荷健康的营养顾问形象）
与顾客互动（朋友圈、社群）
试想，在商超购物时，一个你从来没有见过的品牌，和一个每天出现在你眼前的品牌，你会选择哪一个？
没错，每天出现在眼前的品牌，及时他们从来没有用过，但各种广告轰炸中，潜意识里对它也形成了一种信任度；这也是为啥大品牌愿意花钱砸广告的原因；
同样的，在私域中，他们也要创造经常出现在顾客眼前的广告；
在私域里，最能够让他们经常出现在顾客眼前的方式就是朋友圈和社群了；因此，他们需要结合前文里所讲的IP人设和优质的内容，定期地出现在顾客的朋友圈和社群里，让顾客认识和记住他们；
（认养一头牛的朋友圈截图）
权威背书
就像综艺节目有知名嘉宾的站台会带来更高的收视率，产品或者品牌如果有权威机构的背书，也能够给顾客带来信任感，增加转化成；
（OLAY品牌的研究成果背书）
顾客好评
有了已下单顾客的好评，就像在淘宝、京东这些传统电商平台上的5星好评，有了这些好评，能给还未下单的新顾客更多的参考和刺激，提高他们的下单意愿；
4
第四步：刺激购买 -- 名额限制、价格优惠是催化剂
经过前面的3步，当顾客跟店家的私域账号之间建立了信任感之后，就差下单的临门一脚了：
时间节点
通过设置时间节点，不论是新品的数量，还是折扣的优惠力度，或者是顾客自己喜欢的型号款式，能够让顾客产生尽快下单的冲动；
活动促销
各类节日、店家的周年庆等特别的日子，都可以成为促销活动的噱头；通过办活动，利用社群、私聊群发、朋友圈、社会公众号、视频号等全方位的宣传，提前预热造势，吸引顾客参与到促销活动中来；
名额限制
物以稀为贵，越是稀少的产品，抢的人越多，十年前的小米不就是通过饥饿营销而获得突飞猛进的发展么；
因此，对一些高利润产品，他们可以通过数量有限、限制名额的方式，在私域里吸引顾客尽快下单；
（图片来源网络）
写在后面的话：
四个关键步骤里，最重要的是前三步，前三步做好了，第四步水到渠成；
然而，在实践中，许多店家在做私域的过程中并没有认真的做前3步，反而直接跳到第4步；
所以可以见到他们的社群里全是优惠券信息，他们的客服跟顾客聊天也只有价格优惠，这种价格战的私域模式终归很难长久。
END
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