前段时间在深入探讨代营运政府机构，依照见实新一代的私域代营运调查报告的讲法：私域代营运市场需求已经已经开始暴发式快速增长！百度表述 2020 年为私域二年，所以 2021 年能指出是私域代营运二年。
对代营运政府机构来说，借力顾客最重要的我真的不外乎三个各方面：两个是给与顾客整体性认识论专业培训，除此之外另一各方面是构筑可破冰架构管理体系，可拷贝可持续借力，这时就不得已提及SOP。
简而言之SOP，非官方说明是：国际标准工作台流程。
SOP非常大某种程度上是如前所述私域。在他们正式宣布文本已经开始以后，他们有必要性再度屡确切到底甚么是私域。
谈及私域，他们第二个想不到的是QQ，在广义上，QQ自然生态就代表者着私域；而只不过去年私域全盘暴发，各网络平台都在积极主动产业布局私域，比如：非常大迪雷省网络流量池抖音，就有他们的影迷群机能。
私域有五大特性：专有的、可反反复复同时实现、完全免费的。
迪雷省做网络流量池，私域更多是做存量的转化，所以文本和信任是最关键也是最难的。私域的本质是文本和信任的集合。所以，私域有甚么优势呢，正如他们前面提及的私域特性，私域的变现效率和性价比更高。但是有个前提，是要做到精细化营运。
精细化营运靠的是甚么，靠的是一切动作都是认真推敲结构设计过的，可国际标准化拷贝给所有顾客，所以SOP必不可少。
Part1：SOP构筑认识论
SOP从0到1的过程，就像构筑一栋大楼，首先要了解地质，要结构设计好建筑图纸，然后打地基、构筑好主体、做屋面、装饰装修，最后要物业验收。
所以，SOP全部写好之后，就完事了吗？答案显然是不对的，这只是完成了第一步。高质量的SOP，一定是在实战中逐渐打磨成型的，是在反反复复迭代，复盘中走向成熟的。从写完SOP，到完全破冰，还有一段距离。
他们以在这各方面比较成熟的教育行业为例，SOP只不过连接着两头，一头是课程，一头是用户，中间是渠道。所以他们在正式宣布SOP构筑前也要充分了解这三个要素。
首先他们要了解课程，课程即产品，他们要了解课程的性质、课程的文本、课程的价格。
在课程性质这块一般会涉及到两种——一种个是引流课，一种是正价课。用户给想要被转化，大部分时候是因为看见所以相信，尤其是对他们一无所知的陌生用户，所以引流课的目的是让用户先看见然后再相信。所以他们在引流课SOP的结构设计上自然要突出进步感、以及学员学完后的高光时刻，并进行适当引导学员了解正价课。
对辛辛苦苦转化来的正价课用户，他们首先要想方设法让对方留下来，甚至愿意帮他们转介绍。所以正价课的SOP要充分塑造价值，满足用户干货的学习市场需求，并根据不同市场需求进行适度分层营运。
同时，正价课的营运和服务，需要适当与引流课在营运和服务上对齐，不能出现非常大的偏差，让用户产生疑惑。
课程文本是灵魂。他们作为营运服务人员，一定要先去用心体验，如果产品质量都不能让他们满意，那SOP结构设计的天花乱坠也无济于事。
最后是关于课程价格，在价格上大体的经验是，如果客单价超过1000元，由于决策门槛足够高，就一定要更深度去完成转化，可能会介入电话营销。如果是千元内的产品，私聊或社群基本就够了。
在充分了解了课程之后，他们也要知己知彼，再去详细了解用户，他们要对目标用户画像有个比较清晰的认知，这里就包括用户的个人信息、消费水平、行为偏好以及痛点市场需求。前三项相对简单是能通过调研和大数据进行获取分析，而难点在于痛点和市场需求的挖掘，因为有些市场需求是隐性的，可能要通过私聊、打电话、社群等组合拳来完成。
他们以后在做训练营项目复盘，往往会从课程、用户、营运来分析，如果他们得出结论说课程和营运确认没问题，大家往往会说这批用户质量不行。
所以甚么是用户质量，本质来说是用户市场需求+用户认同。
用户本身有市场需求且又相信认同自家产品品牌，所以成交概率就非常大。
这里给大家分享下用户质量矩阵图，一般会分为高认知高市场需求、高认知低市场需求、低认知高市场需求、低认知低市场需求4个维度。认知往往是需要被教育的，市场需求的体现在于用户为此愿意付出多少行动。比如通过软文教育过来的可能是高认知高市场需求，而通过社交媒体广告来的可能是低认知低市场需求。
如果说有些项目还在筹备期，可能还没有正式宣布上线，无法描述用户画像，怎么办呢？这个时候能根据经验预设用户画像。能尝试不同手段的测试，看看到底是哪一波才是他们的目标顾客。
最后，他们要了解的是渠道。渠道来源往往会夹杂着相关文本和诱饵，比如通过送书活动海报来的用户，可能是对读书学习感兴趣。渠道不单单是渠道，其中需要考虑的因素有很多。
Part2：SOP制作三步走
在了解了SOP构筑的认识论之后，第二部分，他们来聊聊SOP制作的具体步骤。分为三步：确定SOP架构、完成营运文本、打磨文案，准备物料。
第一步，确定SOP架构，也是每两个阶段的表述和要做甚么样的事。这里只不过能细化成：营运节奏、营运动作、数据指标。
针对群的营运节奏一般可分为：承接期，营运期，转化期、长尾期。
营运动作一般是指：每月/每周/每天在营运节奏下的具体动作，具体文本和执行时间，比如甚么时候已经开始预热，甚么时候转化，甚么时候结束转化等等。
最后确定数据指标，数据各方面能大体分成两块：过程性数据、结果性数据。过程性数据也是跟随SOP流程来的，比如加好友、入群率的优秀是70%，完课90%，退群5%以内。
结果性数据主要有：每日转化率、转化率、留存率、转介绍率。
这里给大家展示下SOP的架构样例，如果有同学感兴趣想要原版文件，能添加我V（ning-nfzy）。
第二步，完成营运文本。
QQ私域内他们一般会分为三端：社群侧、私信侧、朋友圈侧。社群是有边界的1V多实时互动，私聊是1V1场景，朋友圈是如前所述社交关系的1V多社区，不同形态所能对用户施加的影响也不同。
第三步，打磨文案，准备物料。
用户都是很忙的，每个用户的手机里都有十几个甚至几十个QQ群，停留在两个群的时间可能只有十几秒钟，甚么都想说的文案，最后造成的结果也只有两个，所有的信息都被淹没。所以第二个原则是精简准确。其次，把痛点如前所述场景外化，有场景才有感知。第三点是强化用户的获得感。
除此之外，他们在做SOP的时候，有些时候还是要有些强迫症，如果SOP服务是几百乃至成千上万的用户，细节的堆积加起来，那有可能是非常大的改变。
比如我他们写完文案之后，有两个习惯，是会把他们写的文案，加上小表情，发到手机上看一看。毕竟用电脑写出来的，和用户实际在手机上看到的，一定是有差别的。
最后在SOP的结构设计上不得已提及水军剧本，虽然这已经被大家所公认，但很少有人拿到台面上来讲。
氛围是成交之母，尤其在社群内做转化成交，一定要有他们的水军。水军剧本是根据不同阶段的社群侧动作进行的结构设计。如何结构设计呢？有几个原则：
1、错落有致。水军剧本不能是一马平川地推进剧情；不能一派和谐，只是夸老师，夸课程；不能是老师一放出报名链接。就有很多用户报名。现在的用户很多都是参加在线教育课程的，聪明的很。
2、有角色扮演。比如KOL是群内给大家树立的榜样，气氛组是带节奏的，让大家产生从中效应，小白是全群的代言人，当有人对课程文本，学习方法不了解的时候，当有人想了解后续课程的时候，能借用他们发问。
3、沉淀积累。很重要的一点是在剧本的结构设计上，要多去在日常营运中积累用户的真实反馈，因为这些真实用户反映了真实大众的心声。
如果这份他们打磨后的SOP文档能够达到预期的营收目标，且你随便交给两个和这个项目完全不相干的人，他都能按依照步骤进行操作，并能达到80分以上的结果，所以就能说这套SOP是成功的。
以上是如前所述分享整理的精华文本，更多偏向于思路各方面，当然还有很多具体战术和执行上的细节点（踩坑点）。
作者：阿宁Running，陪品牌从0-1的私域营运操盘手，分享私域精细化营运打法及营运职业成长心得。
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