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从0-1构筑民营企业QQ私域网络流量池

时间:2022年05月25日 阅读:54 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:现如今民营企业QQ渐渐代替对个人QQ正式成为私域网络流量的前沿阵地,怎样在民营企业QQ构筑私域海外华人,发掘商业价值?责任撰稿译者为此展开了预测,期望对你有协助。

2020年新冠禽流感,全盘让民营企业意识到私域网络流量的必要性,这时,民营企业QQ也开始趁势加码。

从0-1构筑民营企业QQ私域网络流量池

现如今80%的500强民营企业都在采用民营企业QQ,通过它同时实现民营企业与采用者的相连,构筑民营企业私域网络流量池。

你就算稍有留心,会发现像瑞幸红酒、肯德基、肯德基等国际品牌,已经在民营企业QQ构筑私域海外华人,发掘商业价值。

总之,大国际品牌有大国际品牌动作游戏,小民营企业有小民营企业的拳法。那该怎样从0-1构筑民营企业QQ私域网络流量池,那时的该文就重新整理这份操作方式手册给到我们。

一、0-1构筑民营企业QQ私域网络流量池

有关民营企业怎样注册登记民营企业QQ就不详尽如是说了,能间接进占非官方网站展开提出申请。在民营企业创建好民营企业QQ之后,就能考量怎样构筑民营企业QQ私域网络流量池了。

这儿我归纳了6大关键步骤:增设雇员重要信息-创建海外华人-导流海外华人-海外华人营运-采用者多层-信用风险控管。

step1:增设雇员重要信息

民营企业QQ的功能定位是让每一雇员都正式成为民营企业服务项目的询问处,因此雇员对内展现的重要信息极为重要,主要能增设两个方面:雇员明信片和手动申明。

1)雇员明信片

民营企业QQ的对内明信片是顾客对雇员的印象,能让顾客了解到雇员的职务、实名制证书等重要信息。与对个人QQ不同的是,民营企业QQ明信片还能加进电子邮箱、非官方出口处、小流程出口处等重要信息。

比如西贝的对内重要信息页展现了线上商城、会员中心、西贝外卖,掌门的对内重要信息展现了免费领课、0元领书、学习资料,极大提升了导流转化的效果。

2)手动申明

民营企业QQ中能增设手动申明功能,采用者在加进民营企业QQ好友时,第一时间能收到手动申明的内容,了解民营企业的私域能带给他什么商业价值,极大地节省营运人员的时间。

step2:创建海外华人

创建海外华人除了常规的群名称、群公告以外,还有其他一些实用的功能需要增设,比如手动欢迎语、手动申明、防骚扰等。

1)手动欢迎语

优秀的海外华人欢迎语必不可少,能给采用者留下良好的印象,并快速了解海外华人。

民营企业QQ能同时实现手动欢迎语的功能,能由管理员在后台展开统一的配置,采用者进入海外华人后,第一时间能收到欢迎语。

2)手动申明

手动申明是针对顾客的常见问题而增设的标准申明内容,可为群内成员节省时间,同时可快速响应顾客的问题。

管理员可统一加进关键词和手动申明的消息,群主在群聊中开启手动申明后,顾客在群里@小助理或服务项目人员提问,小助理将根据关键词手动发送消息内容。

3)防骚扰

海外华人管理员能增设海外华人规则,防止海外华人成员发广告、刷屏、发敏感词。例如海外华人里增设了「加QQ」的敏感词,如果有海外华人成员在聊天中发送了这个关键词就会触发手动踢人功能。

step3:海外华人导流

增设完雇员重要信息和海外华人后,接下来就是怎样将采用者导流进海外华人。通常商家们都会从自己的线上公域或是线下门店展开私域的导流,主要有以下几种方式:

1)创建渠道活码

民营企业成员能进入民营企业QQ后台创建不同类型的渠道活码,将活码放置在公众号、电商包裹卡等线上渠道,以及线下门店、商场广告等线下渠道。

主要有两方面的好处:

第一,能长期采用一个物料,一个渠道活码,后台能随时加进更改不同雇员的二维码。顾客扫码的时候,会随机加到不同的雇员QQ,大大减轻了导流的压力,方便更多的客服去服务项目好每一顾客。

第二,能创建不同渠道的二维码,精准评估每一渠道的网络流量转化效果,后续能决定追加哪个渠道的推广,做到精准营销。

2)裂变导流

裂变作为一种低成本、可持续的获客方式,利用采用者的社交关系,引导采用者老带新、新带新,是很多国际品牌做私域的重要突破口。

现在最为主流的裂变方式都是以民营企业QQ为基础,例如海外华人裂变动作游戏,其基本流程是:

1、创建裂变海报

2、邀请A顾客参与活动扫码海报,加进民营企业QQ

3、民营企业QQ手动发送进群邀请话术+进群邀请链接

4、A顾客进群了解规则生成裂变海报

5、分享海报到朋友圈吸引更多采用者进群

6、完成任务,海外华人手动提示领取奖励

3)区域活码

民营企业QQ还提供了一种基于顾客地理位置的入群方式,叫做区域活码。采用者扫码后能获取到他们的地理位置,然后为采用者精确匹配距离他最近的门店店长民营企业QQ。

瑞幸、周黑鸭等民营企业就是通过这种可识别顾客地理位置的门店活码,将顾客都加进到附近门店中,再结合营销活动,将采用者导流到线下门店。

总之,民营企业QQ的导流方法,除非以上几种还有其他方法,以上仅供参考。

step4:海外华人营运

采用者进入海外华人之后,我们就要想办法做留存,提高采用者活跃度。通常能采用发红包、群内签到、定期去重等手段。

1)群红包

群内发红包是活跃海外华人的重要手段之一,虽然对个人QQ群里也能发红包,但是用民营企业QQ发红包有两个好处:

第一,雇员发红包是从公司账户内发出,解决了报销审核上的麻烦;

第二,后台能统计出哪些采用者领了红包,领了多少,方便了解具体采用者活跃的情况。

2)签到打卡

群签到功能能极大地提升采用者的留存和活跃,能根据采用者的签到情况,判断哪个海外华人哪个采用者最为活跃,然后展开重点培养。例如增设一个「30天打卡挑战」,连续签到30天后能领取福利。

营运者只需在后台增设好签到关键词,签到积分,提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时,会手动@采用者提醒他签到成功。

3)定期去重

民营企业海外华人管理一大问题便是不相关的人或者竞品人员进入,营运者却没有办法分辨这些人。

此前QQ海外华人并没有去重选项,采用民营企业QQ展开海外华人营运,营运者能定期检查重复加群的人,如果发现有异常,能自主选择踢出群聊,对于维护海外华人非常有利。

step5:采用者多层

我们说私域的本质就是经营采用者关系,为了同时实现采用者商业价值最大化,发掘他们的终身商业价值,核心就是采用者多层,针对性、精细化营运。

而采用者多层的前提是创建大量的采用者标签。通常能从渠道来源、采用者等级、人口属性和消费重要信息这四个标签维度展开打标签,然后再根据各自民营企业的不同展开标签的细分。

比如美妆国际品牌雇员能从以下几个维度给顾客打标签:

  • 根据渠道来源打标签:天猫顾客、线下顾客、淘宝顾客、拼多多顾客
  • 根据采用者等级打标签:VIP顾客、重要顾客、一般采用者、新采用者、老采用者
  • 根据人口属性打标签:年龄、身高、体重、婚否、职业爱好、性格特征
  • 根据消费重要信息打标签:收入、每一月花在美妆的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品

在民营企业QQ在手机端和PC端都能随时随地给采用者打标签,最主要的是,民营企业内的成员打标签都是共享的,一个雇员打的标签其他雇员也能看到,大幅提高沟通效率。

创建采用者标签体系之后,根据采用者多层策略,定期推送不同内容。例如在朋友圈、私聊、海外华人中都能去做相应的侧重。

1)朋友圈

雇员能根据采用者多层的情况,增设不同的朋友圈群组,发送不同的内容。

目前民营企业QQ朋友圈1天能发布3条,能由管理员统一撰稿,推送给所有雇员。雇员不需要单独撰稿,只要一键确认即可发送,节省了营运人员的时间。同时后台还能看到每一雇员是否发送,发到了多少顾客的朋友圈内。

2)私信

民营企业QQ里能采用聊天侧边栏功能,在侧边栏中我们查看采用者的等级、标签、备注等重要信息,方便雇员针对性地沟通,尤其是转接其他同事的顾客时,能第一时间了解重要信息。

另外我们能将高频的申明,提炼为快捷申明的内容,作为对个人话术加进到侧边栏,申明顾客问题时,我们能快速找到对应话术并发送,提升营运效率。

3)海外华人

能根据采用者的标签,判断采用者的画像,然后在海外华人内发送最为匹配的内容。也能根据采用者多层的结果,将相似的采用者拉近一个海外华人内,展开更精细化的管理。

私域的本质就是做好采用者的管理,到落地层面,就是需要这种更为简单高效的营运手段,协助民营企业去同时实现精细化的管理。

step6:信用风险控管

除了提升私域营运的效率之外,民营企业QQ还有一大优势,就是自身管理能力的提升。及时规避一些信用风险,对整体私域的营运是极有协助的。例如民营企业QQ中的会话存档、敏感词、离职继承等功能就很实用。

1)会话存档

对于一个公司来说,如果客服辱骂顾客、怠慢顾客,可能会带来公关问题,如果销售给顾客承诺了服务项目之外的内容,可能会带来额外的成本问题。民营企业QQ能开通会话存档能力,对部分雇员的聊天展开存档,杜绝此类隐患。

2)敏感词

民营企业QQ能增设敏感词功能,有效规避相关信用风险,如特定词汇、电子邮箱地址、电话号码等。如果雇员在与采用者聊天中触发敏感词,将收到相应敏感词警告提醒,或间接无法发送该消息。

3)离职继承

雇员离职可能是老板最头疼的问题,离职会带走一部分的顾客资源,如果职员采用的是对个人号,民营企业便没有任何办法追回流失资源。

在民营企业QQ中我们能采用离职继承的功能,在雇员离职后,能将其顾客间接分配给其他的雇员。对采用者来说,也能继续得到民营企业的服务项目。

现如今新客获取的成本越来越高,老采用者的营运商业价值开始凸显,所以都说采用者是民营企业的头号资产。只有在安全、低信用风险的前提下去营运私域,民营企业才能真正去做好私域这件事。

二、写在最后

上面归纳了构筑民营企业QQ私域的6个关键步骤,包括增设雇员重要信息-创建海外华人-导流海外华人-海外华人营运-采用者多层-信用风险控管,相信对你有所协助。

现如今民营企业QQ渐渐代替对个人QQ正式成为私域网络流量的前沿阵地。如果你还没有准备起来,重视起来,那就有些危险了。我一直信奉一句话:种一颗树最好的时间是10年前,其次是现在。

责任撰稿由 @晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Pexels,基于CC0协议

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