编辑编者按：近几年以来，禽流感的反反复复让零售业行业陷入了困局，私域营运成为了国际品牌零售业与顾客之间的公路桥，透过私域营运，分销商家得以提升顾客同时实现率以及拉沙泰格赖厄县率。但私域要做的并不仅仅是把使用者踩断，更多的是要思考在QQ自然生态下，怎样将私域营运打进使用者内心。责任编辑撷取了国际品牌怎样产业布局QQ自然生态，畅享私域营运的方法，希望对你有所协助。

近几年本土市场的低迷、禽流感的反反复复让零售业举步维艰，私域营运逐渐承担起了国际品牌分销商家提升顾客同时实现率和拉沙泰格赖厄县率的历史使命。新浪网上网络流量增量消失、增长普遍不振的趋势下，更好的利用QQ自然生态此基础潜能，构筑数据化的营运策略，进而提升营运效率是民营企业当下须要全力以赴补齐的私域营运核心研究课题之一。

须要说明的是私域不是为了把使用者踩断割韭菜，它的本质是持续挖掘使用者需求，提供优质的服务项目，进而提升使用者信任度。人们一提到私域就会想到海外华人和对个人QQ号，因为它们能做为镜像影迷和国际品牌的公路桥。但站在民营企业的视点下，私域不止这些。

一、QQ自然生态此基础潜能的剖析

经过多年的发展，QQ已经构筑了完善的机能管理体系，从对个人QQ中最早的贴文到最近全力以赴打造出的音频号及民营企业QQ。将与私域营运高度有关的QQ关键此基础潜能用形式化的方式后表达，可得到：

（贴文 + 公众号 + QQ群 + 搜一搜 + 小程序 + 音频号）*（对个人 + 民营企业 * 民营企业QQ）

这个数列，就是从国际品牌分销商家视点出发对QQ自然生态的定义。QQ自然生态本身具备多出口处特征，因此数列中的各机能点的次序无须区分先后。同时，这个数列中的表达式也是动态气门的，当其他机能的发展更为成熟时，也能做为表达式加入。

搜一搜主要承揽使用者的主动搜寻行为。对国际品牌分销商而言，搜一搜国际品牌区的价值不容小视。国际品牌方能透过灵活配置多个搜寻词，在国际品牌区获得稳定的非官方同时实现方向，自订露出非官方帐号、货品和服务项目。国际品牌大列佩季哈区协助国际品牌商后置性地同时实现使用者，还能以独特的一般而言式样协助刻画国际品牌。在网络连接国际品牌区之后，国际品牌埃尔博尔县服务项目词或者货品词的搜寻结果页也有展现出机会，可获取更多潜在网络流量。

贴文不仅是私域网络流量中核裂变撷取的破冰点与出口处，也是国际品牌方网络广告的前沿阵地。更重要的是，随着民营企业QQ营运的系统化，越来越多的国际品牌方开始单对单heard顾客打造出专用的贴文展示和人设。很多服务项目商也设计了完整的 SOP 协助国际品牌方构筑有关营运管理体系。

QQ群的玩法非常成熟，其本质是一个网络流量池。国际品牌方能透过对QQ群的管理和内容推送，对客群进行长期维护。尤其在民营企业QQ的场景下，群内顾客多为已成交顾客，精准度极高。基于跟进记录、互动记录和使用者画像的精细化营运，能更有效地协助国际品牌方实现使用者拉沙泰格赖厄县、消费品类延展和忠诚形成。

公众号是国际品牌建设与内容营销的核心场景，也是承载消费破冰的后置环节。透过服务项目号、订阅号的对外价值传递，国际品牌方能将公众号打造出为使用者专用的信息平台。尽管公众号是QQ自然生态极为重要的组成，但对国际品牌分销商而言，QQ非官方许多保护和鼓励内容创作者的改变并不一定适用，新的推荐机制也无意中加大了许多国际品牌公众号的营运难度。

小程序是商业化逐渐成熟，出口处不断丰富，开发包稳步扩充。在直播场景引入，打通圈子、搜一搜与公众号后，此基础越发扎实。基于小程序，国际品牌商有了真正能破冰消费的场景。如果商家希望形成自己的商业闭环，小程序是绝对的不二之选。

音频号是QQ自然生态最值得期待的方向之一，使用者粘性好、广告收入高的短音频类应用特点也能复用在音频号上。但之于国际品牌分销商，则需更多地考虑怎样结合小程序实现引流与转化。音频号的发展尚处初级阶段，核心壁垒在于优质内容的引入。当前，音频号的诸多场景正在快速破冰，并与其他机能结合，例如公众号音频消息等。

民营企业QQ是海外华人营运、线上线下打通场景最有力的武器，它具有与QQ一致的沟通体验、丰富的 OA 应用和连接QQ自然生态的潜能，可协助民营企业连接内部、连接自然生态伙伴、连接消费者。民营企业QQ提供了海外华人、核裂变、线下店面管理等丰富的营运潜能，同时可为好友添加标签、标注，为后期向顾客提供更加及时精准的服务项目打下此基础工作。

二、私域营运主战场——QQ自然生态六大优势

私域网络流量通常指民营企业与对个人自主拥有的、自主可控且能反反复复利用的网络流量，其中主要包括通QQ自然生态网络流量、民营企业自营渠道网络流量以及其他第三方平台自有网络流量三大板块。其中，随着QQ自然生态的不断发展成熟，QQ在私域营运领域的优势也逐渐显现：

优势一：在QQ自然生态之前，国际品牌方无法在单一的应用环境中，向消费者完成价值传递，维护并管理消费者，同时兼顾到店场景的服务项目需求。

优势二：QQ是一个弱中心化的，拥有 12 亿使用者的巨大自然生态，为与生活强关联的众多国际品牌方提供了广大的网络流量此基础，同时QQ自然生态的覆盖潜能还在持续提升。

优势三：进驻QQ自然生态，意味着民营企业拥有了完全自主的自建平台，这体现在小程序开发的自主权、对公众号创作者的开放性以及透过音频号打造出民营企业新名片、新官网的便利性上。

优势四：商家能实现公域网络流量与私域网络流量的打通。国际品牌方将广大的QQ使用者群体，转化为自己的国际品牌关注者、使用者和会员中的一员，同时由消费者利用自己的贴文、音频号协助信息扩散，就是网络流量打通的结果。

优势五：以民营企业QQ为此基础的海外华人营运潜能、小程序天然的工具属性和以一物一码为代表的识别与追溯的广泛应用，令QQ自然生态具备了打通线上与线下场景的潜能。

优势六：可将内部与外部的数据打通。这包括QQ自然生态与民营企业内部系统之间的数据打通和外部数据网络连接内部两个部分。内部数据的打通包括 CDP、CRM、会员系统与数据中台等，而外部数据则包括第三方平台和服务项目商开放的 API 所导入的数据。

三、QQ自然生态私域营运趋势分析

1. 音频号、直播将成为商家提升使用者转化率的关键

一般来说，消费者的决策旅程包括需求确认、信息收集、备选货品评估、购买、购买后行为等五个环节，然而QQ自然生态还不能完全覆盖消费者决策全旅程。在前两个环节中，QQ自然生态能够透过公众号推送等机能，协助消费者唤醒需求及需求确认，并透过搜一搜协助信息收集。

在后两个环节中，能将使用者引流至小程序完成购买，配合其他手段完成评价、核裂变等购买后行为。但QQ自然生态没有相应的机能协助消费者完成备选货品的评估，导致国际品牌商在QQ营运实践中面临使用者留存低、使用时长短、转化率低等问题。

举例来说，在QQ自然生态中，消费者能买，但不能逛。买是瞬间行为，而逛才是持续行为。不能逛还意味着消费者所获得的信息可能是不对称的，因此使用者很难在小程序内保持留存和较长的使用时间。

QQ为了解决这个问题，着力打造出音频号、直播等机能。音频号将成为民营企业在QQ自然生态中的新名片，助力民营企业为消费者提供丰富的内容，提升使用者的使用时长。而透过直播带货，能有效推动使用者完成备选货品评估环节，进而提升整体转化率。

QQ音频号在 2021 年迎来快速增长，后续将成为民营企业在QQ自然生态里的公域网络流量挖掘机，协助商家从 12 亿使用者的公海里引流转化。

2. 民营企业QQ成为沉淀顾客、精细化营运的重要阵地

QQ非官方发布的数据显示，截至 2021 年 1 月，民营企业QQ上的真实民营企业与组织数已超过 550 万，活跃使用者数达到 1.3 亿，民营企业透过民营企业QQ连接、服务项目超过 4 亿QQ使用者。

2018 年私域概念兴起还主要依赖对个人QQ号的互联互通，直到 2019 年年末民营企业QQ推出重大更新实现与对个人QQ的互联互通，让民营企业QQ有潜力成长为沉淀顾客、精细化营运的主要阵地。腾讯在QQ自然生态上不断地在完善使用者网络流量和留量的触点链路大网，并不断在每个触点上做迭代补强，其中目前重点将QQ自然生态中网络流量向民营企业QQ和音频号倾斜。

另外，将民营企业QQ与音频号互通将会产生更多的营销场景，提供更多的玩法减少使用者流失，并获得更多低成本获客的网络流量出口处。从国际品牌方来看，其对民营企业QQ私域营运潜能建设的投入也在不断增加，无论是底层数据管理系统的构筑、营运团队的扩充还是说私域内容创作积累上都在分配更多的预算。

3. QQ自然生态私域营运，更加注重拟人化的营运策略

相比其他私域营运场景，QQ自然生态最大的优势在于社交化。民营企业应该注重刻画拟人化的国际品牌形象，用有亲和力、个性化的国际品牌 IP 与消费者交流、沟通，拉进与消费者之间的距离。应该打造出个性化的私域帐号，让使用者透过国际品牌帐号了解国际品牌文化、内涵、价值观等，增加使用者粘性、提升留存及转化率。

当然国际品牌拟人化需结合自身所处的行业及民营企业规模。如果民营企业属于美妆、服饰、旅游、生鲜等日常消费行业且属于中小民营企业，能选择刻画个性突出的拟人化 IP，这样会更具亲和力。如果民营企业属于金融、教育、健康等产业，且民营企业已经具有一定规模，应该注重打造出国际品牌化的民营企业形象，使民营企业形象更专业、权威，获得更多消费者的信任。

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