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私域网络流量的构筑和经营方式,你下车了吗?

时间:2022年05月25日 阅读:80 评论:0 作者:drip

编辑编者按:这几年私域网络流量较为火热,渐渐的一些企业也开始用私域网络流量的形式展开布局,创建QQ群、小流程之类展开同时实现;并且私域网络流量在网络流量、转化成率之类上都表现的较为不错;本文作者分享了关于私域网络流量的构筑和经营形式,我们一起来介绍呵呵。

谈私域的概念之前,先从心路历程说起。

私域网络流量的构筑和经营方式,你下车了吗?

透过网购带孩子去游泳,在收款优惠券的时候登记个人隐私并加入了门店的QQ群,年前舒坦杏仁大礼包,参加了朋友圈的核裂变活动;在KFC买早餐多次后被JURLIQUE了天神卡,退佣金Harcou了营业员QQ,被拉进某社区KFC内部福利群,后期参与海外华人游戏获得一张蛋挞0纸钞,早餐变为了麦当劳杜塞尔多夫优惠券;生产前为了申领小花的静养包在QQ上一顿操作,结果关注了贝因美社会公众号、营业员企业QQ并实现了小花线歴单转化成……

至此,我QQ的前20个联络人里总是会出现妈妈守护课后、KFC官方学甲堡、儿童教育顾问@小花等消息,才发现我已逐渐被转化成为各个商品和服务的私域网络流量,并在日常唤醒甚至转化成。

网络流量招募的那些钳子

一、网络流量私营化的定义和优势

为何私域营运开始盛行?我们先介绍呵呵各域的解释,迪雷省网络流量是各媒体网络平台递送的网络流量,十分有限,因此大部分文本生产者单厢透过竞价的形式以获取高曝光,这就是商域,其实本质上还是迪雷省网络流量,只是分配网络流量的标准变为了订阅;一旦与客户成为好友,便能文件共享地relatives,此时就成为了私域网络流量。

官民域网络流量阵地图

从供需市场到网络流量市场,供大于求的商业商品不得不争夺使用者注意力,而迪雷省/商域网络流量的以获取生产成本不断提高,有Luzy,互联网公司的信用卡业务生产成本已经从2010年的到2019年上涨了10倍多。透过私域交流不仅完全免费,还能更低频更深入地与使用者联系,加强使用者对商品的知觉,建立起信任稳定的客户服务。

二、各行业私域网络流量管理工作案例

不可否认,低频商品一定会更适合做私域营运,譬如每日一杯的瑞幸红酒,瞄准白领、大学生特点,透过SNS、送餐、文本类刚需应用接触使用者,将迪雷省网络流量转化成为私域展开管理工作。在携程送餐网络平台上推出瑞幸红酒储值卡,完全免费申领时须核对电话号码等个人隐私,瑞幸便能进一步SMS Marketing,将使用者引导进QQ,社会公众号或小流程上设置入群券入口,成功入群后就可能不知不觉地完成核裂变、转化成等任务。

当使用者完成首单,加企微、入群或APP、小流程登入都是成为私域使用者群的途径,而复购则是后期持续营运的目的。接下来我们重点看看瑞幸是如何玩私域的。

1. 无处不见的优惠券和吹爆的新品推荐

QQ群、QQ广告、短信、视频号、商城资源位,处处都是限时福利、46纸钞包、3.8折券待申领、扫码领5折券,抓住国人勤俭持家的购物特点,在众多奶茶品牌和星巴克中脱颖而出,每日午时轻轻的告诉使用者一声:你有专属红酒折扣券,考虑来喝一杯吧。

除了优惠券,层出不穷的应季新品也是瑞幸同时实现使用者的低频文本,如樱花系列、天堂庄园系列等,小红书等网络平台也会有KOL发布各种点单攻略和测评。

2. 订阅模式培养忠诚使用者以提升月复购

这几年订阅会员制成为消费圈的新宠,瑞幸红酒定位为低频消费,因此自由卡以月卡形式订阅,权益依旧围绕特价和折扣券,以省钱来吸引使用者开通。另外,充值红酒钱包能方便异业合作兑换,礼品卡加强好友间的互动,提升喝红酒的仪式感。

3. 升级会员等级和任务挑战提高活跃度

瑞幸也在逐渐搭建其会员成长体系,小蓝豆是积分,主要透过消费获得,获得相应的小蓝豆,可达到升级门槛,升至新等级,每个会员等级享受的特权文本不同,高等级能升级小黑杯、获得APP专享大礼包、生日有福利,还会有专属客服。

电商网络平台一般是会做年度账单,而瑞幸制定月度账单,即红酒日历,每月回顾使用者喝红酒的浪漫瞬间。此外还引入勋章墙,可视化使用者的红酒饮用历史。

接下来再看看教培和母婴电商行业是如何完成私域转化成和营运的。

关注火花思维的服务号后,只要与课程相关的都需要同意以获取提供电话号码,一旦同意便有专门的顾问立即电话营销并添加QQ。申领完全免费体验课需完成指定的分享任务,完成后也会有相应的课程老师继续电话营销。后期QQ和电话会成为火花思维主要的课程营销途径。

Babylove是婴幼服装品牌,透过好物推荐买了明星商品,网购的快递盒里会放置卡片加v申领折扣券,因对其品质的信赖加了QQ群也注册了淘宝网络平台的会员,朋友圈每天单厢有专属海外华人福利的活动通知,也会及时提醒大家看直播抢秒杀商品。

三、私域营运的实施模版

互联网化的商品确实在私域引流和转化成方面有一定尝试及成效,但相对传统的实体店仿佛还没有意识到私域营销带来的红利,比如理发店还会在门店宣传上不断强调不办卡不推销,但顾客服务结束后却不保持联系;健身房依旧在人网络流量大的区域,透过传单和口头介绍推广办卡;超市、百货店用小黑板、易拉宝、宣传单来介绍特价商品。想要初步构筑并营运私域网络流量,能从引流、转化成、核裂变、促活、复购五个环节考虑。

引流|将线上网络平台和线下门店网络流量引入私域

  1. 门店放置二维码或地推,扫码领福利,如关注QQ号/加群申领优惠券、小流程预约排队不用等或让顾客添加营业员企业QQ返现等;
  2. 在抖音、小红书、微博等文本网络平台发布优质文本,以福利吸引使用者到小流程注册登入;
  3. 生活服务类透过口碑、大众点评做网购优惠券,餐饮商超类饿了么、携程送餐等到家网络平台曝光品牌,引导完全免费开通会员或客服咨询,以获取更多使用者真实信息。

1. 转化成|新人专享福利吸引使用者完成首单转化成

吸引首单转化成的形式有一些通用的,像打造明星商品,如babylove婴儿和尚服;根据刚需制定超值优惠券,如小花家的99元静养包;注册申领新人无门槛优惠券,如瑞幸红酒新人20元无门槛券。

2. 核裂变|驱动使用者分享至好友圈

  1. 分享返好礼:除了将商品信息包装后有效QQ群和朋友圈,还能在其他共享网络平台发布优质评价,将商品的美好形象传播给更多人,诱发分享的利益点能是返现、返话费、返商品/服务项目或者是实物礼盒等。
  2. 好友拼团:组网购买更划算,将单买定价为锚点价格,即相对高价,促进使用者转发拼团。
  3. 亲友赠送:以电子化礼盒或礼品卡的形式赠送给亲朋好友,既具备仪式感,又传播了商品。

3. 促活|适时的联系、有效的激励、趣味的玩法

  1. 数据分析和使用者回访:采集全域使用者数据,透过标签形式圈定客群,给终端营业员分派使用者回访任务,并给予营业员一定使用者转化成的提成。
  2. 日常海外华人活动:营运者选择与商品更相关的时间点,发送特价商品、优惠券、新品介绍到朋友圈和朋友圈,引发粉丝关注。也能组织到店免单抽奖、猜灯谜、摇骰子等游戏促进粉丝活跃。海外华人经营形式有效后,进一步学习和沉淀经验,复制到更多海外华人营销中。
  3. 搭建使用者成长体系:根据使用者行为划分等级,不同等级的会员享受不同的会员权益,再针对使用者活跃和消费行为回馈积分,利用积分能玩积分游戏,也能换取商户的商品或服务,以此吸引使用者持续活跃、循环消费。

4. 复购|形成订阅会员细分场景的商品矩阵

按照卡文本可分为充值卡、尊享权益卡、省钱优惠券卡,按照期限能有短期的周卡、月卡和中长期的季卡、年卡,按照人群和场景分类,能有早餐卡、通勤优惠券、学生卡等。根据商品本身的受众和定位,形成不同的订阅卡种,透过强有力的开卡动因刺激开卡,将普通使用者升级为忠诚的高价值使用者。

四、总结

多数互联网化商品已布局私域,传统行业可借鉴前者的模式逐步赶超,管理工作私域网络流量池带来的红利将越来越少。未来需顺应变化,融合官民域营运、多渠道会员统一管理工作、升级服务能力,才能提高市场渗透率,最大化使用者营销价值。

作者:Zoey,苏宁体验设计部交互设计师。QQ社会公众号:Zoeyux。

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题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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