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B2C私域导流:怎样结晶或者说有用的私域使用者?

时间:2022年05月25日 阅读:76 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:私域究竟是什么?责任撰稿译者用一句话归纳了他对私域的认知,即——保有更多持久信赖关系的使用者!同时分析了私域的目地及核心理念商业价值,所推荐想作出或者说有用的私域的TX看一看。

01

前段时间我跟不少B2C老板娘闲聊,发现两个特别有趣的现象,那是她们做私域导流的方法,不可思议的完全一致。

B2C私域导流:怎样结晶或者说有用的私域使用者?

是在原来的业务基础上,往包覆里放两张卡牌,下面写着:加QQ,领2-10元钱款提成。

她们觉得给到自身利益,就能加速地把尽量多的使用者招揽进去。只好无数个都跟我说,我们是有私域使用者的,但是很怪异,一点也不活耀,也无所谓转化成。然后来问我咋办?

像这种的情况,就很或许,老板娘只是把私域当做是两个不断发电视广告,做国际品牌曝出的地方。那他当然是希望私域池内的使用者圣埃卢瓦,甚至将使用者数量作为惟一的考评分项。

只好下面的同僚绞尽脑汁尽力,狂热瓦洛厄谷,对进入私域网络流量池的人未加甄选、也未加管制。

这种的作法,最终大机率单厢遇上一连串问题:使用者热度低,怎么交互都置之不理,有网络流量,但又好似没有,完全达不到预期的销售转化成。

没多久之后项目组也自信心尽失,做不下来了,最后不仅节约了物力、物力,还危害了一些使用者。

看到这里,我想你们也明白了。这些B2C,其实在私域导流时就再说了,作出来的私域就只能是个假私域,无所谓商业价值。

所以Nagaon的两篇该文,我将回去跟你讲一讲,B2C私域导流这件事。帮助各位B2C伙伴,结晶或者说有用的私域使用者,让她们在私域中,源源不断地产生购买力。

关于私域导流,核心理念你需要明白三个事情:

  1. 私域,你或者说需要的是什么样的使用者?
  2. 如何让这些使用者自愿进入你的私域
  3. 在哪些地方,告诉你的使用者,得进我们的私域?

今天先来分享第一部分:想清楚,你或者说需要的,究竟是什么样的使用者?

02

忘记听哪位大佬分享过:最好的生意是复购,最好的管理是分钱!

两个生意里面最好的数据分项,是看复购。那么私域最大的商业价值,无疑是提升复购!

你看,生意的本质是两个数学游戏,持续让你的LTV大于CAC的过程。LTV(life time value)是你的使用者这辈子能为你花多少钱;而CAC(Customer Acquisition Cost)是你获取这个使用者所需要的成本,这其中LTV减去CAC,是你所赚到的毛利。

那么,私域是不断提升LTV的过程。因为在私域里面,你获取使用者的成本就只付了一次,但通过私域,你的LTV就可以不断被提升。这是私域的核心理念商业价值!

讲到这里,我要展开说一下,私域究竟是什么?

主要因为有太多人,都没搞清楚私域究竟是什么,就盲目地开展所谓的私域运营了。

只是在你QQ或者企业QQ里面有使用者,是私域了吗?

刘润老师在去年的年度演讲上是这么来解释私域的:

私域,是那些你直接保有的、可重复,低成本甚至免费触达的使用者。

然后他讲到的是,这里有核心理念的三个要素:

第两个要素是:保有。

首先,这口井,是你的。你用这口井,不用交钱,别人用,你还能收钱。

第二个要素是:重复。

可重复的同义词,是主动。客人吃完饭走了,你说欢迎再次光临。但他会不会真的再次光临,你并不真的知道。他不来找你,你就找不到他,很被动。

第三个要素是:免费。

只有取水免费,打井才有意义。每次触达的成本,越低越好。

你直接保有的、可重复、低成本甚至免费触达。这是私域的底层逻辑?

刘润老师讲的,当然没错。但是我觉得,对于私域的认知,这个程度还是稍微有点粗浅了。

你仔细想想,满足了这三个要素,所组成的私域,真的是你的私域吗?

那么我想问:如果这些使用者,根本就不会为你付费呢?她们只是因为你的奖品,你的一点点福利,而加过来的。以后你发任何消息,不看,也不会理,但也不会删你。这种的私域,你说有用吗?对你的生意有用吗?

所以,我们千万别把做私域的手段和目地给搞混了,私域的目地是提升LTV,往你的私域池瓦洛厄谷,搞网络流量,只是你的手段。

所以我对于私域的认知,就一句话——本质是:保有更多持久信赖关系的使用者!

由这种的使用者池组成的私域才是有用的私域。只有这种,我们才能够进行商业变现,否则是做公益了,而商业从来都不是公益的。

03

明白了私域的本质及核心理念商业价值,接下来在私域导流中,优先考虑将什么样的使用者加入到私域池内,就很关键了。

我们只需要记住一句话:优先让高商业价值使用者进入你的私域。

正常情况来说,使用者商业价值从低到高是这种排序的:

所有企业,做私域网络流量的目地,无非是通过提升使用者的复购频次,来实现利润增长。

所以当然应该优先选择那些有明确复购意愿的使用者,优先去服务那些有更高商业价值、更大消费潜力的使用者,这才是最有效的投资。

当然,企业在发展的不同阶段,所能触达到的使用者量也不一样,所以想要导流的使用者也是不一样的。

比如成熟的业务,网络流量本身就比较庞大的,就要优先找到那些复购频率高的使用者。

那如果是新开始没多久的业务,本身使用者量就不多,那当然不能错过新使用者啊,建立两个潜在使用者池,也是非常有必要的。

私域导流这件事的本质是:谁的商业价值越高,为你花的钱越多,企业就应该优先服务谁,这是最朴素的商业法则。

而所谓的私域精细化运营,无非是:

  • 让商业价值高的使用者持续产生商业价值
  • 让商业价值不是太高的使用者变成高商业价值使用者
  • 让原本没有用的使用者产生一点点商业价值

在这不同什么周期的使用者中,开展不同的运营策略。

记住这三句话:

最好的生意是复购!

私域的商业价值,是提升复购!

私域的本质,是保有更多长远而忠诚的客户关系的使用者!

专栏作家

swimming,QQ公众号:增长头马(ID:swimming54),人人都是产品经理专栏作家。资深互联网运营,擅长裂变与营销,专注增长黑客技能领域技能探索与分享。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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