包含scrm客服系统的词条

本文目录一览：

• 1、SCRM系统的作用是什么？
• 2、SCRM是什么意思啊？
• 3、公司已有CRM系统，还要做SCRM吗？两者有什么不一样？
• 4、企业微信scrm系统分为哪些种？
• 5、传统的crm系统和现在大家常说的scrm系统有什么区别吗？

SCRM系统的作用是什么？

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

SCRM是什么意思啊？

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。

SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。

公司已有CRM系统，还要做SCRM吗？两者有什么不一样？

传统CRM 是“消费者无声的年代”是内部优化工作流程的工具。传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重的如何去管理客户，而非着眼于与客户建立强关系。在传统CRM系统中，每个客户就相当于一条记录，数据是静止的。企业与客户在系统上的互动很少，往往局限于电子邮件和电话的单向沟通。客户与客户之间的互动根本没有。

SCRM是顺应市场的发展，秉承“以客户为中心”的新的客户管理系统。随着时代的发展，人们消费水平的提升、消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”，再加上社交媒体的日益普及，社交软件也渐渐变成获客工具和客服工具，SCRM系统也就应运而生。所以，SCRM也是信息时代企业的一种商业策略，让企业将客户管理聚焦于社交场景，强调消费者的参与和互动。而企业微信的SCRM系统正是这种生态下的最常见的管理系统。

过去常常使用的是以电话号码为线索的CRM客户管理系统，但是近年来受到全民微信的影响，微信联系成为比打电话跟方便的沟通方式，越来越多的营销、服务、售后动作依托于微信进行。自企业微信3.0打通与个人微信的连接之后，通过企业微信进行客户管理成为越来越多人的选择。

SCRM是CRM的进化版。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”，再加上社交媒体的日益普及，社交软件也渐渐变成获客工具和客服工具，SCRM系统也就应运而生。作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

近两年，腾讯官方在推出企业微信的同时，也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措，个人微信封号严重，且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势，倒逼企业选择更加高效的CRM系统进行客户流量管理。

腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度，不断迭代更新，企业微信3.0版本的出现进一步加强了与微信的互联互通，完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越，新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，直接触达微信12亿用户，帮助企业打造私域流量池，也为基于企业微信的SCRM系统发展打下了基础

自企业微信加大开放力度，诸多商业行为在企业微信生态中都被认可，形成了一个较为完善的CRM营销系统，而对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地，整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置，分级管理引导用户逐层转化等。

企业微信scrm系统分为哪些种？

企业微信SCRM的功能可以概括为三个方面：营销中的：企业微信CRM、销售中的企业微信CRM、客服中的企业微信CRM，以下简称营销、销售、客服。

营销

在营销过程中，企业微信CRM系统可以有效帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄段、哪个地区，从而帮助营销人员进行精准营销推广。企业微信CRM还可以有效分析每个市场活动的投入产出比，根据与市场活动关联的收款记录和持有市场活动的报销单据进行计算，进而统计所有市场活动的效果报告。销售

销售是企业微信CRM系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、付款回单、报表统计等模块。业务员通过记录沟通内容、建立排班、查询预约提醒、快速浏览客户数据等方式，可以有效缩短工作时间，而大价值业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分等功能，可以有效帮助管理者提高整个公司的开票率，缩短销售周期，从而实现最有效的业务增长。

客户服务

客户服务主要用于快速、及时地获取客户信息、客户历史记录等客户历史问题，可以为客户排忧解难，提高客户满意度，提升客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查、满意度调查等功能。自动升级功能在客户反馈中的应用，可以让管理者第一时间得到未解决的客户需求，解决功能可以让全公司员工第一时间给客户最满意的答案，满意度调查功能可以让高级管理者随时了解客户服务的真实水平。部分企业微信CRM软件还集成了呼叫中心系统，可以缩短客服人员的响应时间，提高客服人员的服务水平。

传统的crm系统和现在大家常说的scrm系统有什么区别吗？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信，腾讯有意把二者分开，所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大，同时企业微信功能日渐丰富和多样化，让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈，实现个人微信和企业微信分离。

针对企业的痛点，SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。微盛scrm系统增加了客户迁移的功能，可以把在职或离职员工的客户分配给别的员工，保证客户资源不会流失。

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理，目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。针对这种情况，微盛有自动打标签，客户阶段管理，群发消息等功能，帮助企业实时查看公司有多少客户，每个客户是什么状态，员工也可以实时查看自己客户的跟进状态和标签筛选客户发信息并展示不同朋友圈内容给不同标签的客户。

3，员工每天都准时按点上下班，却不知道整天在干嘛，微盛为此增加了会话存档功能，员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面，管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长，新增客户数量，还可以设置关键词提醒，当聊天中出现关键词会自动提醒管理员，提前帮公司规避风险。

4，客户已经删除员工，不知道客户意向度的情况，微盛有删人提醒和互动雷达功能，客户删除员工时，系统会发信息提醒员工，可以及时追回客户，给客户发带有雷达功能的文章，海报，合同等，当客户打开链接，员工会受到系统提醒，方便用户及时跟进客户。