我们先来了解SCRM的概念,SCRM是指社交化用户关系管理系统,是传统CRM的拓展和进化。通过社交化的管理和运营方式去促进用户关系,提升用户的生命周期价值,通过用户群体不断扩张和复购,同时提高用户交易率和价值回报率。可以说SCRM系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统,能够帮助企业管理管理、营销、维护客户关系,为满足客户的信息需求提供了沟通、交互、服务的全场景载体。
了解了SCRM系统,那么企业微信+SCRM系统的运营模式也就不难理解了。随着企业微信的开放权限不断迭代更新,以及与微信的连接越来越紧密,这些应用特征结合企业微信的强社交属性,可以实现了一步对接微信生态私域流量池,完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的SCRM系统,能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用,提升对客服务质量,及时了解掌握客户需求和消费行为,对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务,进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环,帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源,最终提升品牌效应和企业核心竞争力。
1、微信SCRM管理软件系统能够整合多接触点客户数据,积累用户画像
企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。微信SCRM软件系统之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM系统基于大数据技术的深入运用,将不同接触点的客户数据源之间,根据某种特定的算法而关联成数据组,从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合,企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累用户画像。通俗点说,就是“路人甲”不管在哪出现,企业都可以准确认出他就是“路人甲”,而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火台的标签功能,实际上就是绘制用户画像的过程,“粉丝—高质量粉丝—意向客户—客户”等环节都可以层层跟进,形成实际意义上的“销售漏斗”。
2. 微信SCRM软件系统能够深挖客户行为兴趣,进行个性化营销
对于企业来说,如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘,将会有极高的营销价值。微信SCRM系统通过为客户打标签、画像并细分客群之后,可以进一步实现对高价值客户精准跟进的效果。
3、微信SCRM软件系统能够分级管理客户,引导用户逐层转化
理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区分,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区分为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等,并一直努力实现客户的逐级转化。而微信SCRM软件系统可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段。
4、微信SCRM软件系统高效沟通,精细化客户运营
借助企业微信可扩展的聊天侧边栏,快鲸SCRM为用户提供客户CRM、内容引擎、发红包等众多便捷易用的营销工具,让商家在与客户的聊天过程中,就可以为客户提供个性化且完善的服务
5、微信SCRM软件系统会话存档,随时调取,保护企业资产;
自定义违规关键词,自动提醒上报违规内容,规范员工工作行为;
客户流失提醒、员工删除客户预警,企业内部可控管理
以上的内容便是点镜scrm系统功能介绍。
当企业掌握了客户的生命周期分级情况后,便可以针对不同阶段的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,企业可以通过微信SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户生命周期,达到不断沉淀忠诚客户的最终目的。
企业微信实际上是企业微信的缩写,而SCRM系统意味着SocialCustomerRelationshipManagement,用中文翻译是社交客户关系管理。企业微信SCRM系统实际上是企业微信社会化客户关系管理。
第二,企业微信SCRM系统与传统CRM系统的区别是什么?
那么企业微信SCRM系统和传统CRM么区别?
1.不同的目标。
通过企业微信实现用户增量,传统CRM的目标是通过企业微信实现用户增量。
2.不同的效率。
传统的客户关系管理需要人工输入,完成客户信息、销售、订单数据填写,效率相对较低;企业微信SCRM系统可以自动标记源,同步个人标签,跟踪数据源,实时更新客户动态,效率相对较高。
3.获取不同信息的渠道。
传统CRM获取信息的渠道主要来自电话和短信,成本高、耗时、效率低;企业微信SCRM系统可通过微信、朋友圈、企业微信多渠道接触客户,信息渠道丰富,成本低,时间成本低。
4.不同的更新速度。
大部分传统CRM更新速度慢,功能少,企业微信SCRM系统以SaaS为基础开发,更新速度快,更能适应时代发展,满足企业需求。
scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。
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