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私域网络营销:挥别网络流量观念打造出「DT使用者」,私域使用者经营方式的4个思路

时间:2022年05月25日 阅读:90 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:充斥着网络流量增量奥尔热莱县、信用卡业务越发十分困难,国际品牌店家除了须要开拓平台进行拉新,也须要搞好已近使用者的经营方式,打造出与老使用者间的联系,透过老使用者的美誉度散播增添新使用者。第一集该文里,译者归纳了打造出DT使用者、搞好使用者营运的以下几点经验,一同来看一下。

网络流量观念黄金时代,渴求招揽新使用者;DT使用者黄金时代,服务项目好已近使用者。

私域网络营销:挥别网络流量观念打造出「DT使用者」,私域使用者经营方式的4个思路

这句话是不是认知呢?关键性是:截取新使用者,转为直面老使用者,把目光放到老使用者身上

很多人整天在想著怎样导流拓客,怎样以获取新顾客,反倒忽视了手里的广大顾客。其实现在更应该思索的是:是不是给广大顾客提供高质量的服务项目,经营方式跟广大顾客的亲密关系,再透过他们的美誉度散播增添新顾客。这才是更埃屈里的经营方式方法论。

DT使用者商业模式的真正关注点是亲密关系,转头向内,服务项目好DT使用者,建好一处城垣,巴韦县没法投靠。

一、私域的核心理念是和使用者构筑亲密关系

使用者的价值,是愿和你造成这种亲密关系。私域网络流量增值的三个关键性步骤:使用者的影迷化、影迷的平台化、平台的海外华人化

这协同发展,其本质上是你和使用者间从没有亲密关系,步入到反向亲密关系,再从反向亲密关系转换成双边亲密关系,最后步入到双边亲密关系的一个过程。

双边亲密关系,即使用者积极主动与其他的使用者一同组织与你有关的活动、热门话题,甚至是有关的买卖等。想不和使用者建立亲密关系就造成买卖,在今天是愈来愈难,这也是网络流量愈来愈贵的原因。

和使用者间的亲密关系,构成了你和使用者间利益的交互。建立联系很容易,构筑亲密关系却不容易。很多人做私域,根本没把使用者当人,而是当做了网络流量,当做待割的韭菜。

但是,使用者可以被经营方式,但无法被私域。经营方式使用者是把使用者放到的核心理念位置,构筑亲密关系的前提是创造使用者价值。

高明的使用者经营方式,用价值观驱动,鼓励使用者参与,让他们在互动中获得价值感甚至归属感。成功例子有哈雷俱乐部、小米社区、果粉社区等。

二、把私域闭环建立在使用者生态上

与更多使用者建立长期而又稳定的亲密关系,要关注使用者全链路生命周期

私域网络流量从目前的行业趋势以及发展,须要建立在使用者生态上,而不仅仅是依靠海外华人,包括社区营运、社区活动、会员体系、积分体系、海外华人营运、IP营运在内,形成一个闭环。

1. 筛选适合做KOC的种子使用者

亲密关系是可以变成平台的。在自己平台有特定的属性和粘性的使用者,可以对他们进行挖掘,给予赋能和网络流量倾斜,把他们变成平台型KOL,KOC,带动平台消费。

怎样构筑冷启动私域网络流量搭建工作呢?大概有以下几个方面:

面向目标使用者做问卷调查,调研的具体内容可以涉及构筑私域网络流量群、美妆类目、家庭生活类目等,寻找站内达人制定赋能计划。调研问卷和报名环节,可以利用千聊的使用者信息采集工具。

姓名、地址、身份信息、才艺、有无其他平台社交账号、影迷量等,使用者信息采集工具(如:千聊使用者信息自定义采集系统)一应统计,方便营运人员筛选成为官方的达人,步入私域网络流量协助管理海外华人和引导社区互动,透过官方培训,参加定期的赋能计划,就可以成为平台型KOL、KOC。

2. 透过社区与使用者造成强链接

不管做什么样的平台,还是单国际品牌导流到IP,做海外华人做私域,都离不开三个字是人、货、场,教育行业是如此,快消、医美等行业也是一样。

私域2.0黄金时代更注重的是场,须要有内容承接/生产UGC的地方,提升使用者生命周期,让使用者可以自主发言,实现价值。

目前是开放的黄金时代,每个人都渴求将自己的专业知识,或者使用心得分享出去。

连接使用者是私域社区工具(如:千聊影迷圈)最大的优势

  • 透过圈主/ KOL 背书,提升了使用者留存
  • 除了圈主分享内容外,使用者都可参与到内容的生产中
  • 这些生产内容的使用者与圈主一同完成了圈子建设,从而也会与圈主造成更强的连接

我们须要在这个场下手,就不要忽视使用者内容生产只顾埋头输出,要与使用者一同玩,下功夫挖掘使用者中的高手

第一点有从老使用者层筛选出属于自己平台的KOL、KOC,短期营运可以用海外华人的方式运作,那么长期就要用海外华人+社区的方式,让精选出来的KOL、KOC在平台做分享的动作,让社区热起来。

基础社区建设玩法推荐:

1)一周打卡活动

在社区发起一个一周打卡活动,活动先在海外华人内推出,打卡的地址在社区上进行。

打卡活动会让社区整体活跃度以及使用者粘性提高,同时高质量的内容也可以在热门话题内给使用者做榜单推荐的动作。

例:云略学习圈的早安打卡活动、公知课堂的读书笔记打卡活动。

2)晒证书增加仪式感

社区营运也须要一些仪式感,初期也可以在活动或者考核透过后给使用者颁发电子版的证书,让他们去平台晒证书,也是一种互动思路。

例:组织使用者在圈子晒出自己的纪念证书。

3)最新干货资料分享

相比于微信群,社区的一个优势是可以进行资料沉淀。提供一手信息也是增强星球价值感的途径之一。

无论是知识干货,还是资料文件,其本质都是信息。给使用者提供最新的行业资讯与干货资料,帮助大家提升营运技能,使用者间也可以互相提供。

同时可以提供资源对接服务项目,而资源的其本质其实也是一种信息。所以,一定要用独家一手信息增强社区价值感

4)设置奖励增加使用者参与度

如果使用者没有参与到这个社区的共建中,那这个社区就会变成圈主的自嗨,使用者无法在互动中获得价值感甚至归属感。让使用者有效参与社区互动,积极产出高质量内容,最直接的方式是奖励现金

除了直接发红包这类奖励,还可以设计私密海外华人门票、直播间会员卡这类资源奖励,让使用者更有获得感

3. 会员和积分是促消费的纽带

很多平台有会员制,但都是一锤子买卖,缺少体系化的东西,何为体系化层面的内容,是当一个使用者在某个平台开通会员后,所消费金额能否有积分赠送。

同时积分的以获取有没有全链路的任务设定,比如每日社区打卡,每天社区发图文,每日分享朋友圈,达到一定积分可以兑换礼品,甚至获得权益的晋升。

让使用者每次消费都感觉自己在升级打怪,并随着消费的不断加码,解锁的权益也是不同,优惠券、线下体验、分销权限、生日礼物、内容创作奖等等,都可以作为会员额外权益。

那么这样就会形成上瘾模型,这也是增加使用者生命周期和留存最重要的手段之一。

会员当中必须要做等级体系这也是方便使用者的晋升,那么等级体系怎样设定呢?

常规方式是按照普通会员、高级会员、尊享会员三个维度设定,简单一些就以月、季、年来进行制定

例:Excel表格学院开发了丰富的专业课程,满足不同学员的学习需求,Excel同学终身会VIP\SVIP会员,1站式学习Excel,30年会员,3000多人开通并推荐,全场课程任意学。

4. 搭建分销裂变模型

现在是一个人人皆可分享的黄金时代,要抓紧构筑属于平台的分销思路。

分销思路几种模型可以选择:

  1. 成为平台自孵化KOL直接获得分销权限
  2. 透过有关任务机制(比如打卡几天,消费X门课)。
  3. 购买会员权益礼包(199、299礼包,然后开通)分销模型不是单单依靠一个活动裂变、拉新方法论,而是一个完善的体系,比如成为KOL后,邀请几个人可以组成影迷团,影迷团达到多少人数自己能够升级到什么级别。

搭建了分销裂变模型,那么平台端从供给端只须要搞好商品(课程)即可,这样起到了双赢的作用,稳定了平台的C端和小B网络流量,其次搞好了赋能。

三、结语

过去网络营销竞争的焦点,是对平台的掌控。未来是你与使用者间亲密关系的掌控。亲密关系即平台,亲密关系是今天商业的核心理念。

网络营销商业模式的重构,一定是先做使用者价值。搞好留存,再去讲网络流量的事情。如果留存做不好,再多的网络流量,也是手中沙,抓不住,也留不下。

想要和使用者建立起来持续长期而又稳定的亲密关系,就要把私域网络流量的闭环建立在使用者生态上,这个闭环是直接决定平台(国际品牌)的使用者生命周期,把握着国际品牌的核心理念消费命脉。

本文由 @爱钻研的小饼 原创发布于人人都是产品经理,未经译者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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