crm客户管理软件有哪些?就我见过的CRM主要有这么几种:
1. 通用型的销售管理工具,主要管理销售人员的考勤、日志,商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能;
2. 营销型的CRM,主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取;
3. 客服型的CRM,主要用于维护客户关系,进行二次销售的开发,甚至包括呼叫中心、售后服务等;
4. 业务型的CRM,主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务,是以上各种CRM和业务系统之间的补充,甚至就是业务系统;
5. 会员管理型CRM,主要用于管理付费会员,记录一些消费记录什么的,最多做一些会员营销活动,其实严格意义上都不算CRM。
以上这些都会被统称为CRM,以下我就我了解的情况试着回答一下:
通用型的销售工具:这类产品市面上挺多,比较知名的几款我都使用过,功能大差不差,只是易用性上会有略微差异。
这类产品最常用的功能有考勤管理,尤其是外勤管理,日志日报,即时通讯工具,然后就是商机的管理,销售过程管理,转化成客户之后的合同管理,合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能,包括各种申请、审批,视频会议等等。如果是公司有OA,尽量不要选择有OA的CRM工具,如果公司没有OA,可以用这类产品替代基本的OA功能。但是,我想提醒一下的是,功能越纯粹的产品,核心功能就会越强大。想想也是,如果什么功能都有,可能就会多线开战、分散核心功能的精力。这类产品在使用中面临的主要问题是会变成考勤打卡工具,也就是说只把考勤打卡功能用了起来,满足了老板“盯梢”的心理。而真正应该精细化管理的销售过程,反而很难用的起来。要想真正用起来,需要销售管理团队能够深刻理解通过CRM进行精细化管理的意义和做法,并能强制要求团队推广使用。
营销型的CRM:这类产品市场上也很多,基本上都是通过各种渠道获取一些销售线索,所以行业属性会比较强。我感觉你让一个第三方公司去帮忙获取线索,显然是不科学的,因为第三方公司无论如何也不如自己公司了解目标客户的画像和获取途径。类似的,有一些监控商机获取渠道的数据运营工具,能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本,如果有数据运营的意识,可以试试这类产品,找到效果最好的渠道。
客服型的CRM:有不少公司把CRM当客服系统用,其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工单,所以客服系统需要具备这些能力才行,而CRM中带的售后服务功能,一般都比较简单,只是提一些工单,跟踪一下解决进度而已,远远达不到综合的客服管理。所以,一般的做法是单独建立或者购买具备在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客服系统,和CRM系统甚至业务系统打通,才能更好地服务客户。
业务型的CRM:业务型的CRM一般就有很强的行业属性了,比如广告公司的CRM可能就是广告位预定、O2O企业的CRM可能就是快速上架商品或者促销的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有几十人甚至上百人的团队在开发和维护,就是因为这些所谓的CRM本质上就是业务系统。
会员管理型的CRM:会员管理型的CRM更多见于服务行业,比如会员卡的管理,会员充值消费等等,针对不同的行业都有不同的行业解决方案。
现阶段,销售市场上运用企业微信crm软件的产品种类多种多样,作用细分化发展趋势显著。企业微信crm系统(根据SaaS服务平台服务项目)的功效不可以过度浮夸,要是利用好菜刀,“四两拨千斤”齐心合力,利用微信crm管理方法工具软件,就能能够更好地完成公司资源利用的“二八原则”
企业crm管理系统具有的良好功能特性,即简单易用、个性化功能强大、上线快速、系统使用灵活方便,升级更新之后还能够帮助企业做到这几个方面:
一、线上安全海量存储客户资料
企业crm管理软件能够将所有客户资料按照统一格式进行整理、存储,便于企业人员随时进行查阅,全方位掌握客户信息。
crm客户管理系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员所需要不同的数据资源的具体情况。
依靠着常年积累的客户资料,对于很多行业、企业来说,是一笔宝贵的财富经验资源,如果再能够从这些数据中得出总结性的规律,这便于企业制定精准的经营策略,更好制定计划。
二、线上系统工作流程智能化
crm客户管理软件能够标准公司的商品销售和服务项目标准流程,并具备数据分析系统和全自动生产调度作用。
销售管理系统的工作流管理作用能够完成企业网络营销、营销管理和顾客服务的集成化和自动化技术。
企业用户可根据预定好的规则,按照在系统中预先定义好的工作流程逻辑进行工作流实例的执行。
例如,将从目标网站、其他渠道所搜集来的华北、华中客户的信息自动分配给华北、华中地区的销售经理进行定向跟踪。销售管理软件工作流的智能化、自动化能优化业务的过程控制,提高顾客服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率。
三、用户CRM不同安全权限设置
微信CRM管理系统能够进行不同层级、不同类型的安全权限设置,在移动crm软件里,只有拥有权限的人,才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单等情况。
这样既可以保护企业的资料信息,又可以对管理者敞开有关权限,来让管理者了解公司的整体运行情况,便于指导工作人员的工作差错,且能随时进行销售策略的调整及制定,期望使得企业占据的市场份额迅速增加,从而实现更多的利润增长,提升企业的市场竞争力与行业影响力。
四、是提高企业服务水平,提高客户满意度
管理与服务是移动crm系统的关键业务流程构成部分之一,它能够提升公司的服务能力和品质。在与顾客的触碰中,顾客的服务项目规定和体会能够立即传递给顾客服务工作人员,以解决、解决困难和提升顾客满意度。
顾客是公司市场销售商品的资源,商品要想市场销售好,在非常大水平上归功于企业微信crm软件的运用,优良的企业微信crm系统能够协助公司节省很多时间和精力,提升工作效能,进而提升公司高效率。
五、移动化系统功能,打破空间限制
企业crm管理系统将公司需要的市场销售作为单一专用工具,在公司的管理和经营全过程中充分发挥着十分关键的功效。
公司技术人员和业务员能够随时用手机在企业crm管理软件后台查看和键入客户数据信息,完成关键案件线索、机会、订单信息的统一。除此之外,顾客服务工作人员能够随时随地网上咨询客户的建议,使公司一天到晚为客户出示服务项目变成实际,合理提升公司与客户的联络,提升公司与客户的黏度,增加客户的生命期。
随着全球疫情的持续增长变异,近两年来,全球市场经济不景气,各行各业的裁员消息频出,并且在双减的基础下教育行业裁员风浪更是一波高过一波,中国的经济面临着非常复杂的国际和国内环境,很多中小企业挣扎在破产的边缘,大多数行业正在进行洗牌,几乎所有的企业都在进行转型,无一例外的是大家都希望能够在艰难困境中寻找更好的发展方向。RushCRM管理系统借助信息化的手段帮助企业优化管理流程,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,是中小企业通过信息化弯道超车的最有效的工具。
1、存储海量客户信息对一个企业来说是至关重要的,客户是直接为企业创造效益的群体,最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。RushCRM客户管理系统拥有强大的客户信息管理的能力,可以存储海量客户信息,可以帮助企业完善客户信息的档案,同时防止因为销售人员的离职而造成客户流失了,通过不断的积累客户和客户相关的资料,保护企业的利润不受损失,此外,系统还能智能分析海量的客户数据,客户以前购买过什么,消费次数,消费金额,客户的兴趣爱好等等,对客户群体进行细分,从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比,它们只需销售人员将客户数据输入进去,就能自动分析并输出可视化报表,可以让已保留的客户发挥最大的价值。
2、可以轻松掌控销售进度。RushCRM系统能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,可以设定下一次跟进的时间,系统可以提醒销售人员对客户进行定期回访,可以帮助销售人员提高工作效率。并且管理者可以通过RushCRM,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。
3、可以增强企业团队协作。Rushcrm系统提供pc和手机端两个版本,销售人员不仅可以彼此合作跟进客户,还可以与公司中不同团队进行协作。在CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息,当客户从销售人员转到客服部门后,客服人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录,反之亦然,可以轻松实现跨部门协助维护客户。
4、智能化的数据分析,数据让管理决策更加科学。Rushcrm客户管理系统可自定义从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。
此外,中小企业实施RushCRM客户管理软件的好处还有很多,比如财务管理,库存管理,审批管理,考勤管理,项目管理等等,Rushcrm系统可以帮助中小提高客户的忠实度,为企业搭建忠实受众群体,同时可以缩减销售周期和销售成本,使企业销售目标及产品生产更加精准,能为企业拓宽销售渠道,开拓新的市场,目标客户定位,对这些人分别进行重点分析,提高转化率。
常用的企业管理软件有以下几类:
1、ERP业务管理软件
2、CRM客户关系管理软件:
3、HRM人事管理类软件:
4、OA(办公自动化)
5、政务类办公服务系统:
6、财务类应用软件:
7、SRM供应商管理系统:
8、PM管理系统:
9、BPM流程管理系统:
好用的企业管理有很多,但具体还是要看企业具体需求,如想选择企业管理软件,推荐蓝凌。蓝凌软件成立于2001年,是生态OA引领者、数字化工作专业服务商、知识管理国家标准制定单位,为企业、组织提供智能办公、移动门户、知识管理、流程管理、费用管控、信创办公等一体化解决方案。
蓝凌已为100个行业,超过3万家大中型组织提供了专业服务。蓝凌技术人员占比70%以上,研发体系完备,创新力行业领先,拥有多业务、多部门的服务能力。
crm系统的选择,还是要根据自身需求选择才好,这里推荐:奥创客维公众号系统、任我行CRM、亿客CRM、通达信科CRM、ZOHOCRM
一、奥创客维公众号系统
奥创客维公众号系统是上海奥创客维软件技术有限公司旗下的奥创软件研究院研发出的产品。奥创软件研究院每年投入研发成本500万以上,拥有实力雄厚、敏捷高效的软件研发团队。
目前已有多款成熟的软件产品,具备国内领先的软件产品系统开发技术,专注于技术研发领域,不断推出新的软件产品,为企业提供移动营销及管理解决方案。目前奥创软件研究院助理产品,奥创微信客服系统,灵灵狗微营销风控系统,以及其他目前处于保密开发阶段的产品都在研发和运营中。
二、任我行CRM
任我行CRM是集CRM(客户关系管理)、OA(目标管理)、KM(知识管理)、HR(人力资源)为一体的企业管理软件。通过建立组织运营管理铁三角(目标行动-企业文化-知识复制),一切围绕以客户为中心的全方位、透明化业务管理(市场-销售-生产-服务)系统,打造企业组织高效协同的运营管理平台。
三、亿客CRM
亿客CRM是武汉宏途科技有限公司旗下产品,武汉宏途科技有限公司成立于2008年,由海外归国团队创办,是云计算领域的创新型公司。
亿客CRM可以帮助管控销售进度;管理销售日报;管理回款欠款;管理合同条款;管控销售费用用途;进行业绩排名;防止销售人员撞单;保护资源、客户资料。
四、ZOHOCRM
ZOHOCRM是全球领先的云端客户关系管理软件,帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持,助力业务增长及数字化转型,实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。
五、通达信科CRM
北京通达信科科技有限公司是中国兵器工业信息中心的全资子公司,简称通达信科。是一家以管理软件研发、实施、服务与咨询为主营业务的高科技企业,隶属于世界500强企业中国兵器工业集团公司。
CRM选择注意事项:
1、通过特定的需求去搜索CRM
企业在选择CRM前,可以根据搭配“CRM”关键字,附上自身需要的功能、要解决的管理问题或自身所处的行业来进行搜索,这样能够搜索出相关CRM厂商曾经编写的解决方案文档或是某个具体功能的描述,通过考察其官网、初步咨询、在线试用或演示来了解产品,确认该CRM能够满足需求后将其加入备选清单。
2、根据CRM类型进行搜索
企业在选择CRM时,一般会有明确的倾向,是选择SaaS租用,还是选择本地安装的,是否需要定制开发等等,通过这些关键字搭配CRM进行搜索,也能找到较为准确的信息。
3、多用长尾关键字搜索CRM
所谓的长尾关键字,就是指“CRM”关键字搭配一个你希望出现的任意关键字(比如您希望CRM所包括的具体的功能),通过指定长尾关键字,可能可以找到更符合你个性化需求的CRM产品。
推荐如下:
1、数夫crm
数夫软件二十多年专注家居管理软件、管理咨询、智能制造、智能营销的开发与推广,为家居企业的信息化管理提供全面成熟的解决方案。
2、销售易crm
销售易是一款以移动办公和中小微企业用户为主的crm系统。它是一个基于PaaS的平台,但代码不开源,企业很难进行二次开发。销售易的产品共功能和用户体验与SFcrm极为相似。
3、纷享销客crm
纷享销客以"连接型crm"为独特定位,将crm、PRM及Scrm融为一体,为企业提供内部销售管理,伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案,纷享销客crm基于SssS平台,购买即用。
4、悟空crm
悟空crm是一款开源的crm系统,其较高的性价比对于中小企业比较友好。悟空crm整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能,将企业的各种平台数据打通,帮助企业提高业务效率。如果您追求开源的crm系统,或许是个不错的选择。
5、八百客crm
八百客crm基于SaaS模式和企业云计算开发平台,以PaaS管理自动化平台为核心的服务,为企业提供多种行业解决方案。界面简洁,功能强大,支持自定制功能,帮助企业防止撞单、减少客户流失、提高销售成功率。
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