scrm软件的功能（crm功能模块图）

本文目录一览：

• 1、SCRM是什么？能干些什么？
• 2、如何使用SCRM客户管理软件高效管理
• 3、Scrm微信系统有什么作用?
• 4、聚多客SCRM的功能主要有哪些?
• 5、众安SCRM系统有哪些功能？
• 6、微信scrm什么是软件系统？

SCRM是什么？能干些什么？

SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

那么SCRM能干什么呢？

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理，目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。

3，员工每天都准时按点上下班，却不知道整天在干嘛，为此增加了会话存档功能，员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面，管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长，新增客户数量，还可以设置关键词提醒，当聊天中出现关键词会自动提醒管理员

4，客户已经删除员工，不知道客户意向度的情况，有删人提醒和互动雷达功能，客户删除员工时，系统会发信息提醒员工，可以及时追回客户，给客户发带有雷达功能的文章，海报，合同等，当客户打开链接，员工会受到系统提醒，方便用户及时跟进客户。

如何使用SCRM客户管理软件高效管理

人们常说一寸时间就是一寸金子，一寸金子很难买到一寸时间。对于一个企业来说，员工的时间是企业投入的资本。如果员工每天都感到困惑，企业将遭受多大的损失。时间的有效利用可以使企业提高“知识就是力量”和“知识可以改变命运”的服务能力。但是，对企业来说，了解和总结成功经验，学习和讨论，让员工从经验中学习知识，制定有效的解决方案，是企业有效发展的源动力。

如何使用SCRM客户管理软件高效管理时间?

1.使用SCRM客户管理软件可以帮助企业快速分配任务。

在营销之中，强大的计算能力可以对过去的营销结果进行多维度分析，形成投入产出比数据，有效地辅助管理者决策。SCRM客户管理软件的突出特点——自动化可以帮助企业节省有限的时间和资源，为企业提供高质量的数据分析。

2.在SCRM客户管理软件中，当客户数据重复输入时，可以根据用户自己的设置进行设置，减少繁琐和重复操作，通过自动化流程。

3，使办公人员能够节省时间，更高效地完成任务。

SCRM管理系统还具有与时间管理直接相关的功能:日历、备忘录、事件安排、活动计划、提示、记事本等。员工可以登录SCRM，查看需要进一步进步的客户或通知。

如何利用SCRM客户管理软件管理知识?

1.SCRM客户管理软件可以保存每个营销事件的详细历史记录，让企业了解和评估成功经验，供学习和讨论。在社会之上，经验是一位好老师。同样，对于企业来说，原因也不同。企业领导者的成功实践经验可以反映市场趋势、人们的担忧和痛点，以及营销计划何时何地能够达到组织者的期望

2.SCRM管理系统可以设置经理和员工访问销售资料的角色权限，市场信息和竞争对手信息。角色理解信息越多，操作的执行就越优化。SCRM客户管理软件允许员工记录成功的营销事件，并通过详细的沟通记录向其他员工提供营销启示。该系统还将提供最前沿的信息知识、销售、营销和技术，使企业不会落后于时代潮流。

Scrm微信系统有什么作用?

1、微信SCRM管理软件系统能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。微信SCRM软件系统之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM系统基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火台的标签功能，实际上就是绘制用户画像的过程，“粉丝—高质量粉丝—意向客户—客户”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2. 微信SCRM软件系统能够深挖客户行为兴趣，进行个性化营销

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。微信SCRM系统通过为客户打标签、画像并细分客群之后，可以进一步实现对高价值客户精准跟进的效果。

3、微信SCRM软件系统能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区分，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区分为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等，并一直努力实现客户的逐级转化。而微信SCRM软件系统可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段。

4、微信SCRM软件系统高效沟通，精细化客户运营

借助企业微信可扩展的聊天侧边栏，快鲸SCRM为用户提供客户CRM、内容引擎、发红包等众多便捷易用的营销工具，让商家在与客户的聊天过程中，就可以为客户提供个性化且完善的服务

5、微信SCRM软件系统会话存档，随时调取，保护企业资产；

自定义违规关键词，自动提醒上报违规内容，规范员工工作行为；

客户流失提醒、员工删除客户预警，企业内部可控管理

以上的内容便是点镜scrm系统功能介绍。

当企业掌握了客户的生命周期分级情况后，便可以针对不同阶段的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过微信SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户生命周期，达到不断沉淀忠诚客户的最终目的。

聚多客SCRM的功能主要有哪些?

聚多客SCRM为客户提供全渠道引流获客能力、全触点运营转化能力、全生命周期客户管理能力、全方位企业风险管控及数据洞察分析能力,助力企业筑建自有私域流量池!百度网友为您回答。

具体功能包括:

1、引流获客:渠道活码、群活码、门店活码、客户欢迎语、群欢迎语、引流链接、留资表单、大数据获客、地图获客、外呼获客等多渠道获客功能。

2、客户管理:线索管理、企微客户管理、客户管理、商机管理等多维度客户管理功能。

3、自动营销:人群分组、营销SOP、智能拉群、客户雷达、智能拉群、全员营销、素材库、优惠券、内容导购、商品库、直播多自动营销功能。

4、运营管理:会话存档、敏感词管理违规记录、企微成员、流失提醒、目标管理、提成规则、业绩信息、业绩提成等运营管理功能。

5、交易管理:合同信息、合同明细、回款记录、回款计划、退款记录、开票申请、产品信息、价目表、价目表明细、商城管理等交易管理功能。

6、数据分析:线索态势分析、客户态势分析、成交态势分析、客户跟进看板、销售数据统计、目标完成统计、业务增长统计、线索转化统计、客户转化统计、业务新增统计、成交数据统计、跟进记录统计、外呼统计、客服接听统计全维度数据统计，百度答主为您解答。

众安SCRM系统有哪些功能？

众安SCRM系统很强大的，主要的功能有以下几点：

1、获客引流，灵活分配：

通过企微活码，高效便捷地支持引流App、短视频、线下网点、展会等多渠道数据至企业w信，形成流量池，将企业线上线下自有流量引流至私域。

2、海量客户标签，打造多维立体的客户全景画像，跟进客户意图，精准识别高潜客户；

3、企业微信会话内容合规存档，信息采集真实、全面、无感知；

7*24h全面监管服务全过程，服务质量合规审计，助力企业防范销售安全风险

4、支持从营销获客、客户管理到客户转化的全链路数据统计分析，有效助力业务检验营销效果，跟进销售转化；

微信scrm什么是软件系统？

企业微信实际上是企业微信的缩写，而SCRM系统意味着SocialCustomerRelationshipManagement，用中文翻译是社交客户关系管理。企业微信SCRM系统实际上是企业微信社会化客户关系管理。

第二，企业微信SCRM系统与传统CRM系统的区别是什么？

那么企业微信SCRM系统和传统CRM么区别？

1.不同的目标。

通过企业微信实现用户增量，传统CRM的目标是通过企业微信实现用户增量。

2.不同的效率。

传统的客户关系管理需要人工输入，完成客户信息、销售、订单数据填写，效率相对较低；企业微信SCRM系统可以自动标记源，同步个人标签，跟踪数据源，实时更新客户动态，效率相对较高。

3.获取不同信息的渠道。

传统CRM获取信息的渠道主要来自电话和短信，成本高、耗时、效率低；企业微信SCRM系统可通过微信、朋友圈、企业微信多渠道接触客户，信息渠道丰富，成本低，时间成本低。

4.不同的更新速度。

大部分传统CRM更新速度慢，功能少，企业微信SCRM系统以SaaS为基础开发，更新速度快，更能适应时代发展，满足企业需求。

scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。