信息技术的发展和移动互联网的普及,使得企业纷纷追逐潮流,开始部署crm系统,想要借此来帮助自己管理客户,提升业绩。但是往往刚接触crm的企业并不是十分了解crm的价值:crm是什么,crm又能够为企业带来什么呢?
1、crm系统可以有效地降低企业运作的成本,并且提升管理的效率。crm可以从考勤签到、办公审批、数据分析等各个方面帮助企业提升效率,降低成本。
2、crm可以帮助企业更好地开发和维系客户。crm可以帮助企业更好地管理客户资料,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。
3、crm可以帮助企业内外部员工提升工作效率。由于crm建立了客户与企业打交道的统一平台,并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成,员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。
crm最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体,各个部门的员工和企业的领导能够各司其职,做好自己的工作。有了crm这个优秀的助理,企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上,帮助自己创造更多的业绩。
CRM(Customer
Relationship
Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果只是单纯地想知道CRM是什么,其实百度百科就可以帮助提问者了,这里再提问,肯定是希望得到更通俗易懂的信息,准确地理解什么是CRM软件。
CRM到底是什么?
CRM是Customer Relationship Management的英文缩写,翻译过来就是客户关系管理,其实是一个管理学的词汇,它的定义是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。总的来说,就是以客户为导向,用其他辅助手段,比如互联网技术和信息技术,与客户建立一定的联系,巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。
企业选择CRM系统
客户是企业的创新之源,不了解客户的需求,那么企业的发展就无从谈起。在这个信息化的社会,企业肯定要利用各种技术和方法来了解自己客户的需求,以便做好产品的改进或者服务的优化,所以,企业上CRM系统也是一个必然的趋势。但是CRM系统进驻企业可不是一句话的事儿,这需要企业做出多方的考虑:
上系统的成本能不能给企业带来更多的收益,这是企业最应该思考的问题。如果是一个中小型的企业,上系统的成本很可能会花费企业较多的运营成本,这对中小型企业来说是需要慎重考虑的。
上了系统之后,CRM系统的使用和维护,会成为很多中小型企业的难题。因为一般上CRM系统肯定是找专家来帮忙,如果企业内部没有技术人员,一旦出了问题还得找专家帮忙解决,这中间带来的时间差很可能会影响企业的运营。
企业的客户资料都是企业辛辛苦苦积攒的重要资料,就这样交给一个系统,总担心自己的客户信息会不会遗失,虽然一般来说,系统如果强大的话这种问题不用担心,但是,总会顾虑企业的信息存储安全问题。
中小型企业的考虑
很多中小型企业都会出于成本以及企业客户规模的考虑,一直在犹豫要不要花钱上CRM系统,同时,也听说ERP系统也是可以帮助企业提升实力的,但是这些都不是很了解,而且又要花大价钱,总是很纠结。现在,中小型企业可以选择SaaS软件来运营企业,既可以满足企业ERP的需求也可以满足企业CRM的需求,这不是一句空话。轻流就是一款这样的SaaS工具。可能有人说,还不了解SaaS啊,没关系,这些名称都不重要,重要的是如何帮助到企业,让企业可以真正了解客户,分析客户的需求,毕竟,客户是上帝,不是嘛~
那就用轻流举个栗子,看看SaaS工具是如何帮助企业来以客户为导向,进行优化管理吧。
可以创建应用将客户的信息放在轻流,设计表单完成对客户信息和需求的收集。这个非常简单,只有有台电脑,登录网页就可以做到。
收集到信息以后,可以把应用的链接发给客户填写啦。如果需要将信息变成数据进行分析,只需要使用仪表盘或者数据里面的报表分析就可以轻松掌握客户的需求数据,以便做出更好的决策。
各部门之间的传达也可以在轻流快速实现,只要搭建一个业务流程,整个企业都可以使用轻流做到快速、高效做好企业的工作。
只要点击上图所示的小加号,就可以添加节点负责人,进行审核或者抄送。
感觉只是在网页上竟然可以完成整个企业的工作,还不用下载APP,是不是很担心企业的信息?这个其实不用担心,轻流的数据保密可是杠铃一样的坚硬。
其实SaaS软件早已经不是一个新名词,很多中小型企业都在使用SaaS软件,主要是基于它的轻量级和使用便捷。所以,关注SaaS软件的发展,基于企业自身情况作出选择,才是中小型企业走出发展困局的最好良方。
销帮帮CRM,为您解答,希望能帮到您~
CRM,就是用来对企业客户的整个生命周期进行管理,是一个业务辅助工具,可从前期客户线索、跟进、项目,到后期订单、进销存,及最终的数据统计分析,进行一个连接管理,不断优化销售流程,不断提高效率。
管理层可全局把握业务整体和细节,对销售人员可以相当于一个强大的大脑,省时省心。
具体可体现为:
1、客户统一整合,自己掌握,不怕流失。
2、销售和业务精准把握,自动化提醒,避免业务损失。
3、移动CRM,随时随地,更高效。
4、数据统计分析,找出薄弱环节,利于决策。
是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。目前市场上有很多的CRM软件,百会CRM、用友CRM,XCRM、易客CRM等等,可以免费试用的,当然价格上也会有区别,几百几万都有,这就看你具体的需求了,也可进行二次开发的。
CRM系统意思就是客户关系管理系统。
是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求,提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场,进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
CRM系统功能
1、销售自动化
销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程,让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。
2、客户管理系统
可在客户管理页面集中查看所有的相关信息,如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。
3、销售流程管理
基于行之有效的销售策略,制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易,在整个过程中,确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。
4、营销自动化
无论多好的产品、团队,如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同,因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分,企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类,因地制宜更好地为客户提供服务。
CRM分类
根据客户的类型不同,CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户,而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。
以上内容参考 百度百科-客户关系管理
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