scrm工具（私域scrm工具）

本文目录一览：

• 1、SCRM工具在私域运营中的主要作用是什么？
• 2、社交媒体时代不能不懂的SCRM新型客户关系管理工具
• 3、SCRM是什么意思？
• 4、SCRM是什么？能干些什么？

SCRM工具在私域运营中的主要作用是什么？

众所周知，个微大批量由于限制营销而封停账号，从而由微信转向更适合客户管理的企业微信。但企业微信本身的功能是比较基础的，对于私域运营来讲并不够，通过SCRM工具，如探马SCRM，能有效提升企业的私域运营能力，促进业务增长。

01 销售管理，提升销售效率

02 服务管理，提升服务品质

社交化互动触达，提高转化效果

社交媒体时代不能不懂的SCRM新型客户关系管理工具

随着社交媒体在消费者中的普及，越来越多消费者通过社交媒体聆听企业的动态、与企业互动并通过社交媒体相互分享和传播消费体验，这就导致企业在客户关系管理中，必须将社交媒体互动作为核心应用。

┃ 社会 化客户关系管理

SCRM，Social Customer Relationship Management，即 社会 化客户关系管理（也可称为“社交型客户关系管理”）概念和工具被越来越多的企业接受。可以说，SCRM是CRM（客户关系管理）在社交媒体时代的一个分支。 SCRM 是在传统客户关系管理的基础上融入各种渠道社交媒体互动，形成社交媒体时代客户关系管理的营销闭环，以客户为中心，融入社交沟通交流。

┃ CRM 和 SCRM 的区别

┃ SCRM 系统主要模块

问途开发的DOSSM MarTech智慧营销系统就是新一代的SCRM，是大数据、人工智能和云计算时代产生的新型客户关系管理工具。DOSSM MarTech把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据整合到统一平台，并以第一方数据和用户实时行为数据为特点，打通多系统、多渠道的用户数据孤岛，为企业展现一个更加完整的用户历程，建立持续、连贯的用户体验，最后形成企业的数据资产。

SCRM是什么意思？

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。

SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。

SCRM是什么？能干些什么？

SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

那么SCRM能干什么呢？

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理，目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。

3，员工每天都准时按点上下班，却不知道整天在干嘛，为此增加了会话存档功能，员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面，管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长，新增客户数量，还可以设置关键词提醒，当聊天中出现关键词会自动提醒管理员

4，客户已经删除员工，不知道客户意向度的情况，有删人提醒和互动雷达功能，客户删除员工时，系统会发信息提醒员工，可以及时追回客户，给客户发带有雷达功能的文章，海报，合同等，当客户打开链接，员工会受到系统提醒，方便用户及时跟进客户。