平台scrm（平台短信）

本文目录一览：

• 1、企业微信SCRM指的是什么？
• 2、SCRM的定义是什么？
• 3、SCRM必备的功能有哪些？
• 4、scrm私域聚合管理平台的优势是什么？

企业微信SCRM指的是什么？

我们先来了解SCRM的概念，SCRM是指社交化用户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化。通过社交化的管理和运营方式去促进用户关系，提升用户的生命周期价值，通过用户群体不断扩张和复购，同时提高用户交易率和价值回报率。可以说SCRM系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统，能够帮助企业管理管理、营销、维护客户关系，为满足客户的信息需求提供了沟通、交互、服务的全场景载体。

了解了SCRM系统，那么企业微信+SCRM系统的运营模式也就不难理解了。随着企业微信的开放权限不断迭代更新，以及与微信的连接越来越紧密，这些应用特征结合企业微信的强社交属性，可以实现了一步对接微信生态私域流量池，完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的SCRM系统，能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用，提升对客服务质量，及时了解掌握客户需求和消费行为，对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务，进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环，帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源，最终提升品牌效应和企业核心竞争力。

SCRM的定义是什么？

SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

内容泛化

传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。

以上内容参考：百度百科-SCRM

SCRM必备的功能有哪些？

一、引流拓客

整合全渠道客户数据，包括线上各平台客户与商家线下客户，实现客户在线和数字化，做到一站式管理，一站式营销。

二、品牌信任

企业、产品、图文视频介绍，企业招聘，一键导航等多元化呈现，建立专属的企业移动官网，提升品牌信任度。

三、客户互动

通过直播、短视频、文本内容与用户进行互动，这些一般可以借助外部平台。但平台可以提供完整的互动内容，对用户的反馈进行分析。

四、即时聊天

无需添加微信，畅享实时聊天。内置一键加微信、获取电话、发送手机号等功能模块。不仅拥有已读未读消息状态标识，还可发送文字图片和视频，常用话术库一键发送提高沟通效率。

五、会话存档

员工聊天内容可以被保存，随时调取；过滤聊天敏感词，规范员工语言行为；违规时会自动报警提醒，监督员工敏感行为，保障企业和客户利益。

六、营销裂变

通过线上活动发布红包、分享有礼、抽奖、满减等，实现客户的指数级增长，实现线上和线下双渠道的私域流量增长。

七、客户群体分类

每日推送到客户端界面，主动为你安排每日需要跟进的客户。跟进完毕后，还可以智能自动化打上标签。

八、实时访问

访问位置、浏览次数、时间、时长都能智能，不错过潜在客户。利用大数据技术对数据分析处理，生成智能报表，科学分类客户，测算成交概率。

九、团队合作

实现各个部门数据的无缝衔协同办公，共同维护客户关系，通过SCRM系统轻松与各个部门连接，业务迅捷完成，给企业带来良好的经济效益。

十、数据高级分析

市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据，强大的数据分析功能，满足所有企业个性化管理需要。

十一、员工管理

对销售、门店人员的销量、互动、服务等任务进行传达、考核和分析等。

scrm私域聚合管理平台的优势是什么？

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