推荐【Live800】在线客服系统,下面简单列举下快【Live800】在线客服系统的几个功能: 道增加,客服需要不断切换平台进行接待回复,造成客服工作效率降低,Live800在线客服系统支持全渠道接入,所有渠道的访客由客服在Live800上统一接待,大大提高客服工作效率,提升用户体验;
1.全渠道接入,客服统一接待:层出不穷的各类app、渠道使访客流量极为分散,因此企业推广不再局限于网站。企业需要接入百度、头条、小程序、公众号等渠道,访客渠
2.智能路由分配,把优质的用户分配给优秀的客服:Live800在线客服系统支持按来源渠道、项目、站点、熟客优先分配等规则匹配客服,将优质的访客分配给优秀的客服;
3.智能营销机器人,优质咨询师24小时在岗服务:Live800智能营销机器人提供多种工作模式可供企业灵活选择。白班可选择人机协作模式,智能营销机器人优先接待访客,独立完成咨询、套电、建档全流程服务,人工客服可专注套电后的访客沟通中,提升客服业绩;晚班智能营销机器人可独立值夜班,套电成功后通知人工客服进行后续接待。
操作简单的在线客服
在线可服大多具有自动回复等智能化定制需求。现代大型企业在业务方面普遍非常繁忙,在咨询量较大的情况下,客服人员往往应接不暇。自动回复、自动应答以及实时检索等功能,通过个性定制的自动回复形式,大大缓解了客服的工作压力,提高了工作效率。
具有信息记录和关键词搜索等功能,客户可以通过各种自助服务,获取到自己所需要的信息,达到缩短咨询时间的效果。对于一些采购信息量较大的企业来说,在线客服软件还能够自动保留并且记录客户的预订信息,实现自助下单等功能。
我们选择在线客服便成为最重要的事了。
客服云产品简述:
客服云,在线客服系统、手机客服系统、云客服平台、免费在线客服系统、一键接入在线客服!客服云是一套简洁易用的在线云客服系统,免部署,傻瓜式接入!客服云、在线客服系统、手机客服系统、云客服平台、一键接入在线客服、傻瓜式接入客服、免费在线客服系统
客服云官网:
cs.anguangkeji.com。
一共总结出六大必备功能。
首先是在线沟通功能,具体包括渠道接入、文本沟通、自动对话、客户数据展现等功能,帮助用户与客户建立更好的沟通渠道。渠道接入支持网页、微信、微博、等渠道接入,将这些渠道的客户咨询汇集到工作台统一服务,保证沟通环节一个也不错过。用户在与客服沟通过程中除了有纯文字的表达外,还可以发送图片、语音、图文混合等方式。用户还可以与客户主动对话邀请客户等。而且软件可以展现多个客户,提供多种管理、监控指标,客户数据一目了然。
二是对话分配功能,在线客服软件有自动分配功能、优先分配等多种策略,可以把客户分配到对应的坐席那里,让客服的效率达到完美。除此之外智能客服软件可以根据不同的业务,不同的渠道、不同等级以及不同的服务类型等数据自动进行对话把客户精确的分配到对应的业务组。
三是客服管理功能,多维度的监控流程设计可以对客服进行监控,提高了客服人员的服务质量。监控内部协作、对话、留言等功能,可以提高客服人员的业务技能。同时还有工作质检、KPI考核角色控制等功能,帮助管理者更方便的管理。
四是数据统计功能多方面挖掘,全面展示网站数据精细分析提供多种数据参考,还有自定义报表功能让管理者根据提供的数据设置多张统计分析表,提高工作效率。
五是安全防刷功能其中包括了恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密等功能,可以避免公司业务受到干扰、保护客户隐私降低客户信息泄露风险同时也需要输入动态密码有效地抵御窃取和攻击行为,极大程度地保障了客户信息的安全。
六是工单系统客服在工作时如果与其他部门有工作交接、协作的话可以使用工单系统来交流。
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