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私域使用者啥都有点儿“渣”,真无法盲目地“舔”

时间:2022年05月24日 阅读:74 评论:0 作者:drip

撰稿编者按:在网络时代,愈来愈多的国际品牌和企业开始发展私域,想透过私域来以获取更多的私域使用者,第一集该文作者撷取了如何紧紧抓住使用者搞好私域营运,希望对你有帮助。

突来、感到恐惧的禽流感,让国内的国际品牌方、大小店家,都愈来愈倚重她们的私域网络流量营运。

私域使用者啥都有点儿“渣”,真无法盲目地“舔”

以求笼络更多的私域使用者,提高她们的私域工业生产,许多国际品牌王俊鹏企图透过私域的折扣,来放养更多的私域使用者。

在2019、2020年,对于最早意识到私域的必要性、并且吃到私域早期增量的国际品牌而言,这种做无可非议,国际品牌将节约出来的迪雷省导入财政预算,投入到私域的拉新、营运中,以求能持续获得使用者的高复购和低效率,这种的其次比为萨德基的。

然而,等许多Maurs的国际品牌反应过来时,在没有大列佩季哈区的国际品牌科东俄或者更快的营运手段时,以求快速追上竞争者,她们只能简单地把私域营运,当做是几项宠粉公益活动来营运。

于是,在数十家大型商场的数十家国际品牌专卖店,我们几乎都能看到各种醒目的国际品牌宠粉群路牌。

如果只有1个国际品牌在做宠粉公益活动时,使用者可能真的会感觉到被宠。

但当所有的国际品牌都在宠粉时,就比方说一个人在情感马路上碰到了众多的男朋友,TA的态度也会悄悄发生许多变化,比如说会悄悄省事。

比如说有时会把你对TA的疼爱,当做一种理所应当,一旦对TA有一点不好,TA转头就走。

这么等效下来,你呢也跟我一样,觉得那些使用者像这般情感中的渣男(女)?而费心不取悦的国际品牌,呢也像这般情感Bhind于劣势的挡泥板?

肯定有许多国际品牌粘冠心急嗯,这种情况到底该怎么破?

依我说,天下无敌才能战无不胜,想治那些渣男(女),要先弄清楚她们到底渣在哪里。

大年总结了以下3点:

1. 我需要你的时候,你要第一时间出现,我不需要你的时候,麻烦不要来打扰我。

比如说,一位宝妈在碰到育儿方面的问题时,她希望群主/管理员/宝妈群里的育儿专家, 能第一时间给到专业的解答;当她购买的产品需要售后服务或者指导时,需要马上有国际品牌方及时给到回应。

然而,当国际品牌方、当宝妈群里频繁有人推送相关折扣信息、广告信息、甚至是频繁的公益活动@对方时,使用者又会觉得非常反感和被打扰。

这种的使用者,在国际品牌眼里是双标鬼本鬼无疑了。

2. 对粘冠非常懂我、要识趣、知道我的喜好、了解我的作息、做我肚子里的蛔虫。

使用者是很敏感的,正如我上篇在拆解小壳的私域案例时说到,一个使用者是透过购买猫砂进入了国际品牌私域,TA无疑希望国际品牌在接下来,可以针对性地提供猫咪铲屎官会感兴趣的内容和产品。

如果不识趣的国际品牌方反手给猫咪铲屎官推了个狗链子,使用者自然会相当无语。

3. 对粘冠浪漫,要懂得给我意想不到的惊喜。

都是卖粉饼的,别的国际品牌方在女神节当天,下单有5折,你的折扣不但不能高于5折,你还要送我一个限量版冰墩墩,才算真的对我好。

使用者的无理取闹不是一天养成的,盲目的舔是换不来使用者对等的回报的。所以,国际品牌方也别指望一下子就能把使用者纠正过来,相反,我们要基于对使用者的了解对症下药。

怎么做呢?大年有4点建议:

1. 控制好你的欲望和目的。

最强的猎人,往往以猎物的形式出现在敌人面前。这句话其实是告诉我们,不要把我们赤裸裸的目的,尤其是商业目的,毫无遮拦地暴露在使用者面前,不然很容易吓走对方。

换句话说,谈对象时,如果让对方觉得你就是单纯地图对方的钱财或者身材,后果自然可想而知。

你希望透过打折券赶紧打动使用者,让使用者下单,使用者也会去比对一众国际品牌方,谁给的折扣最低?我在哪里可以买到最便宜的产品?

你越是透过许多专业的业内词汇, 自顾自地去形容她们产品的好,越会让使用者提高警惕。

有时,把商业目的藏起来,试着去基于使用者的兴趣组建社群,或者针对帮使用者解决某个痛点组建社群,往往更奏效

比如说,基于夜跑组建的兴趣社群,其商业价值可能比某个知名运动国际品牌组建的国际品牌社群更高。

2. 要学会包装她们的稀缺性。

使用者之所以省事,是因为其他三家店,有相同的或者相似的产品,甚至是你自家的产品,在其他渠道的价格,比你的私域价格还要低!

在标品的购买决策中,价格往往会占据主导因素。

所以,以求让你的私域使用者,省掉比价的这一步,要么就保证你的私域使用者,可以享受到其他渠道没有的低价,让使用者心甘情愿地变成你的私域铁粉。要么,就在私域打错品战略。

换言之,那些产品,或者产品的组合,只在你的私域售卖,在其他渠道找不到可以比价的对象。

在塑造独一无二的同时,如果能像观夏一样,透过限量、限时发售、来增加这种稀缺性的氛围感时,不光让使用者渣不起来,可能还会让TA更离不开你。

3. 控制好距离感和神秘感。

从触达的强度来看,1对1>社群>朋友圈,但对客户的打扰程度,也是正相关的。

所以,不要下意识地觉得她们的每一条促销信息,对使用者而言都非常重要,都要透过1对1来触达。过于频繁的促销,有时对使用者而言就是过犹不及。

所以,对所有的国际品牌而言,都要对她们的私域搞好严格的内容规划和推送节奏,这里说的内容,不单单是国际品牌的促销信息和折扣福利,更包含了你去培养与使用者之间粘性和信任的软内容。

比如说使用者需要的干货信息、权威的专家答疑、基于更细的使用者标签而匹配的个性化内容等等。

哪些内容适合用1对1触达,哪些需要在社群场景中推送,哪些需要在朋友圈种草。

具体到触达渠道中,哪些内容适合在哪几个时间点推送,都要在不断的精细化营运中,动态调整国际品牌的内容和推送策略。

举个简单的例子,我们之前在营运母婴社群时就发现,妈妈们在凌晨1-2点是个社群活跃小高峰,就是因为许多宝宝都要在这个时间点喂夜奶,这种的时间点安排合适的内容和值班人员,对于加强宝妈对社群的信任和粘性,是非常有帮助的。

4. 从外到内提升她们的魅力。

先说外在的,在这个颜值即正义的时代,国际品牌粘冠不断提升她们的国际品牌调性和认知度。

我已经接触过不下一次这种情况:国际品牌方从用料到质量到各类认证都很棒的产品,因为颜值调性的不足,被渠道拒之门外。

再说内在的,首先,在追求对象时,拿捏对方的喜好并且投其所好会提高追求效率。

同理,在私域中,我们要从营运侧不断完善对使用者的标签体系,做到营运中尽可能的千人千面。

其次,回到最根本的产品力层面,不断完善她们的产品,让产品而非私域,变成你的国际品牌护城河。

许多时候,平台打架、行业内卷,占便宜的反而是消费者。

对国际品牌而言,如果盲目的被行业裹挟着往前卷,盲目地去舔使用者,长远来看,其实没有任何帮助

对于那些被各种国际品牌的私域宠坏了的有点渣的使用者,国际品牌有时换个策略,反其道而行之,给使用者来点不一样的,可能就会从使用者众多的挡泥板中脱颖而出,成为那个最终抱得美人归的、坏坏有人爱的国际品牌。

作者:大年(微信公众号:大年聊私域) 深耕私域营运7年,擅长国际品牌私域体系化搭建和网络流量裂变,曾操盘惠氏、麦当劳、阿斯利康等500强企业私域项目,90天裂变8000万可用社群网络流量。

本文由@大年聊私域 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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