客服坐席（高级客服坐席）

2022-11-29 754 小Q

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在线客服坐席是指客服人员的并发，同时登录使用的客服人员不能超过购买的坐席数量

客服坐席（高级客服坐席）

人工客服一直坐席全忙，那代表客服人员都在接电话，或者是暂时没有客服人员执勤。

客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位，一般是指网络在线客户和在线咨询。

客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类：

1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。

2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。

3、市场销售类：外拨进行电话营销。

4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。

5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。

6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。

就是人工台的工作人员。

为客户提供人工的客户服务，可分为几个班次。例如“您好，欢迎致电10086，中国移动通信......"

10086坐席代表主要是接10086人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难。

一、坐席代表所需要具有的是：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、需要会简单的办公软件（如：word、excel）。

二、坐席代表所需要的工具是：

一台电脑和一副耳机

您好，

在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。

并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。

另外还补充一点，应答数的解释。

应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。

如有不清楚的，您可以继续追问我，希望可以帮到您，谢谢！