400客服系统（400客服怎么样）

本文目录一览：

• 1、有没有适合小成本经营的客服系统？
• 2、400电话都有哪些功能
• 3、400电话客服是做什么的
• 4、如何建立一套400电话系统？需要什么硬件和软件？
• 5、求400客服系统是用来做什么的O(∩_∩)O~~

有没有适合小成本经营的客服系统？

有的，我司参与体验了广东优联互通科技有限公司研发的IM即时通讯系统。操作简单，管理便捷；用手机app就可以实现客户服务功能；最重要的是，不需要投入大量的成本雇佣人工客服，利用手机端app和电脑端网站即可实现一站式管理。。希望能给您提供帮助，求给大大的赞。

400电话都有哪些功能

400电话有基础功能和特色功能，常用的基础功能，如导航功能，平时我们拨打电话查询话费，按1是话费查询、按2是套餐业务，按3人工服务等，这种功能400电话后台也可以设置，假设公司是零售商品的，有售前、售后、快递等几个常用问题，可以设置按1是售前咨询，安2是售后服务、按3是查询快递等等，这些功能都是很实用的，帮助客户迅速的找到相关部门，减少客户等待的时间。

400电话还有智能语言导航的功能，在客户拨打400电话时，会先听到录制好的语音提示，系统会根据客户的按键选择，将来电转接到相关部门，也可以转到语音信箱。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。400电话有满意度调查的功能，为客户提供人工服务前，系统自动播报客服人员指定的工号，方便后续管理，开通此功能后，在客户挂机前，让客户对客服满意度作出评价，评价的结果自动记录。能让管理者及时发现问题，对客服人员有监督评测，可以更好的提升工作能力。

400电话支持自行设置来电黑名单，拉入黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了无效的骚扰电话。也可以将某个区号，或某个号段加入黑名单，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 设置好上下班时间，转接到不同的号码接听，工作时间可以将来电转接至公司电话，下班后可以转接至值班人员手机。公司可以根据实际需要，设置来电按“顺序分配”或“随机分配。“顺序分配”,可以让更专业的客服人员，优先接听来电。“平均分配”,所有客服人员接听的来电数量相近，尽量做到客户的公平分配。

400电话客服是做什么的

400电话呼叫中心，简单直白地讲就是：一个400号码，链接N多个线路电话（以座机为主），以接听为主要工作内容的客服基地。

400电话的是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的400电话。

400客服电话系统作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。

内容来源：400客服电话

如何建立一套400电话系统？需要什么硬件和软件？

企业建立400电话系统一般是建立400客服电话呼叫中心系统。400电话客服呼叫中心系统搭建步骤分为确定需求、选择服务商、建设与试运营三个大的阶段，企业可以根据需求和预算成本来选择制定搭建方案。400电话系统搭建不需要硬件或者软件设备，只需要后台进行管理即可。

建立400客服电话呼叫中心系统步骤：

1、确定需求。

在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，业务规划其实是对战略规划的落地实施，主要包括咨询业务、售后服务与支持，即为客户提供产品咨询的相关服务，处理售后问题以及技术支持。在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。

2、选择服务商

确认好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期阶段的需求分析报告与可行性报告提交审批，在此同时可以筛选服务商，对市场上的服务商有大概了解，审批通过后可以采取项目招标的形式或者直接选定一家服务商，确认初步的搭建方案，包括前置接入、系统构架、呼叫中心选址等。

3、 建设与试运营

确定最终的服务商后，会由企业和服务商双方的人员共同组成一个项目组，开始对呼叫中心项目的实施。在此过程中，企业应当首先与服务商确定产品到货时间，并制定合适的项目实施计划和业务开发计划。在建设呼叫中心的环节中，很重要的一点就是服务商是否有成熟的经验来对项目的实施进行有序的指导。

具体可以到商客通400官网了解咨询，商客通成立于2004年，上市企业，十余年来凭借深厚的行业积累，获国家发明专利等300余项知识产权。【点击了解更多400办理业务详情】

求400客服系统是用来做什么的O(∩_∩)O~~

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。