撰稿编者按：前段时间一两年私域网络流量非常火热，不少民营企业已经开始营运他们的私域网络流量，私域网络流量是属于生产成本比较低，转换率还极好的一种方式；并且跟使用者能产生紧密的联络，更加深入细致使用者社会群体；责任撰稿译者撷取了关于怎样从 0 到 1 构筑私域网络流量的实战经验，他们一起来看一下。

这是一则私域网络流量营运的进阶该文，责任撰稿主要就内容是在介绍B2C该怎样构筑他们的私域网络流量。

01 私域网络流量的其本质是什么

腾讯新浪网说：

「私域网络流量是相对于迪雷省网络流量而言的基本概念，单纯而言是指是不必订阅，能在任一时间，任一频度，直碰触达到使用者的平台；比如说自新闻媒体、使用者群、QQ号等，也是KOC（关键性意见建议顾客）可电磁辐射到的城市布局，是两个SNSB2C领域的基本概念。」

我的对个人认知私域网络流量其本质上是两个掌控在他们手上的完全免费网络流量池。迪雷省网络流量他们只有所有权，并不掌控在他们手上，换句话说他们的生与死掌控在网络平台手上。

他们做私域网络流量争夺战的是网络流量归属问题，网络流量掌控在他们手上，能往其他网络平台顶板，以获取更多网络流量，即便被淘宝网封了店面、抖音封了帐号、QQ封了社会公众号，他们就算能利用掌控在他们手上的私域网络流量卷土重来。

02 为何都在做私域网络流量

私域网络流量的基本概念前段时间 2 年特别火热，充斥着私域网络流量火起来的还有SNSB2C这个基本概念，为何愈来愈多的民营企业和对个人已经开始做私域网络流量，搞SNSB2C了呢？主要就有以下 3 个方面，最根本的原因是网络流量愈来愈贵，买网络流量费时费力了。

1）减少网络营销生产成本

在传统B2C网络平台店家的信用卡业务生产成本是愈来愈高的，比如说在淘宝网展店的商家都需要开科燕鸥进行订阅推展，但淘宝网网络平台的网络流量总额是非常有限的，在店家愈来愈多的的情况下淘宝网的订阅推展的生产成本也愈来愈高。

而且通过科燕鸥订阅推展引流，客户购买后又回到淘宝网网络平台，并不是真正属于店家他们的客户，店家只能在店面后台看到客户的电话和地址信息，想要再次触达客户比较困难，下一次还是需要通过订阅推展才能带来新的客户。

2）防止客户流失

所有人都知道客户的重要性，但是在传统B2C网络平台，即便店家想要好好维护来之不易的客户也没有机会，因为网络平台会防止店家直接碰触使用者，如果店家把网络平台的网络流量都给弄走了，那B2C网络平台还怎么赚店家的广告费呢~

但如果他们在客户进店咨询、发货的时候通过一系列手段，尽可能把每两个购买产品的使用者都添加到QQ对个人号或者QQ群里，他们和客户之的关系就由之前的弱关系变为强关系，能最大程度减少客户的流失。

3）提升客户终生价值

在传统B2C网络平台上，他们无法为客户提供更多有价值的服务，所以客户粘性低，复购率也不高；但是在在私域中，他们能通过各种营运手段为客户提供更精细化的服务，不断提升使用者体验和对品牌的忠诚度。

同时，在私域中店家能高效的多次触达使用者，利用对个人号私聊、朋友圈、社群持续转化使用者，提高复购率。

03 哪些行业适合做私域网络流量

私域网络流量非常重要，但并不值得所有民营企业都去做。私域网络流量最适合利润高、复购率高、天然话题多的产品去做，比如说美妆护肤、服装、母婴等行业。

利润高意味着赚的钱能覆盖营运生产成本，复购率高意味着单个客户的价值高，值得花费时间去维护，话题多代表他们社会公众号、朋友圈、社群里能不断的有新内容产出。

比如说美妆护肤产品就有非常多的话题，几个女孩子在一起就能聊起来，今天用的什么眼影、粉底，哪个防晒喷雾好用，这样社群的氛围也比较活跃。

民营企业做私域网络流量营运最根本的目的是为了增加利润。如果产品利润低、复购率又非常低，搞了几个月私域网络流量转化数量屈指可数，连人员工资的生产成本都无法覆盖；那就没有做私域网络流量的意义，换句话说没必要投入特别多的生产成本去营运私域。

04 构筑私域第一步——QQ养号

构筑私域网络流量的第一步是进行QQ养号，只有承接客户的池子有了，他们才能去往里面顶板，我建议用老板他们家里人的身份证去注册QQ号，减少很多不必要的麻烦。

养号最核心的目的是模仿真实的使用者使用QQ，真人日常干什么，他们就干什么；早晨上班做地铁、买早饭，白天和其他人聊天、看社会公众号该文、发朋友圈，晚上视频、发红包等操作。

具体养号玩法细节能参考下图，这是两个非常详细的QQ养号攻略。

05 构筑私域第二步——打造人设

QQ是两个SNS软件，在QQ里实现订阅转化靠的是SNS关系信任，使用者肯定希望跟他聊天的是两个真人，而不是两个没有感情的机器人，所以他们的对个人号一定要打造人设。

在通常情况下，他们都会因为这对个人身上的标签而信任这对个人，比如说他是某一方面的专家，那他们遇到这方面的问题肯定会听他的建议。

所以人设该怎样定位？

能参考插座学院的民营企业新新闻媒体人格化 RCSC 模型，根据模型连线就行了；角色是固定的，但是性格和内容是能多样化的，只要不冲突即可。

如果再配合两个能够打动人心的故事，那就更加完美了，比如说创业的曲折经历，丑小鸭变白天鹅的故事都能。

06 构筑私域第三步——推展信用卡业务

私域网络流量的信用卡业务来源主要就有这些方面，线下门店引导关注社会公众号、添加对个人号QQ，网络平台B2C往社会公众号、对个人号引流，通过小红书、微博、知乎等自新闻媒体网络平台引流，投放SNS广告引流、直播带货以获取网络流量等等。

1）包裹卡片引流

对于淘宝网商家而言，最单纯有效的方法是通过包裹卡片和短信的方法，引导在他们店面购买过的客户添加私域对个人号QQ。

这部分已订阅客户是非常精准的粉丝，而且已经有一定的信任基础，千万不能让他们白白流失掉。

撷取一份我之前构筑美妆私域的时候设计的包裹卡片，和普通的小卡片相比，他们增加了两个红包壳，将引流卡片放进红包里。

正常顾客看到包裹里有个红包，都会产生好奇拆开来看一看，仅仅这一小步就提高了卡片内容的触达率和添加QQ的转换率。

关于包裹卡片的设计，我建议同学们学习下行业头部的玩法，刮奖、口令红包、高价值福利等都能尝试，不断测试提高加好友转换率。

2）裂变引流

QQ里做任务宝裂变，除非是虚拟产品，否则不建议做完全免费送活动，能设置邀请好友 9.9 元购买这样的任务宝活动。

不管怎么说，都要让他花一点钱，这一步很关键性，能筛选掉一大部分只想 0 生产成本撸的羊毛党。

另外只要生产成本控制合理即便羊毛党来了也不怕，比如说淘宝网上一盒零售价 169 的面膜，生产成本 6 元，快递生产成本 2 元，他们就能设置任务宝活动邀请 10 对个人即可 9.9 元购买，做引流款。

07 构筑私域第四步——承接转化

网络流量来了该怎样承接，才能保证后续的精细化营运，提高转换率呢？

在添加好友后首次打招呼时，就需要尽快以获取客户的基本信息，根据这些信息给客户打标签分层，有针对性的制定相应的营运策略。

比如说让客户告知手机号、淘宝网会员名，方便查看他在他们店面的下单次数与金额，了解他是新使用者还是忠实使用者，是高客单价使用者的还是低客单价的使用者。

还需要以获取客户现阶段的一些需求，比如说美妆行业，能让客户填写单纯的调查问卷来了解客户的皮肤状态，是油性皮肤还是干性皮肤，目前主要就需求是想要美白还是祛斑等关键性信息。

后续有相关活动、或者有相关护肤优质内容就能定向推送，精准网络营销，提高转换率与复购率。

08 构筑私域第五步——内容规划

QQ对个人号除了能一对一的沟通转化客户，更重要的是给客户提供的内容是否有价值，比如说朋友圈日常撷取内容、私聊触达的内容等。

尤其对于对个人号的引流和留存而言，好的内容起到的作用几乎是决定性的，对个人号私域网络流量的内容也是需要规划的；就像网络平台B2C定期策划活动一样，他们做私域网络流量是为了给客户提供更精细化的服务，所以对个人号日常内容营运需要做好规划。

能根据所在行业的使用者需求去策划相应的内容，比如说服装类能能发穿搭技巧、模特穿搭视频、优质买家秀、情感鸡汤等，美妆类的能发化妆技术、护肤技巧、化妆品测试、化妆工具试用等。

如果他们的人设定位是专家，那么日常朋友圈肯定需要撷取一些干货知识；如果定位是朋友闺蜜，就需要多撷取一些日常生活，和顾客聊天的时候语气也要俏皮一点；一句话是模拟真人，说人话。

撷取下我制作的朋友圈排期表，时间已经比较久远了，仅供参考~

每天发布的朋友圈内容 3-5 条即可，不能全部都是产品广告，这样会引起别人的反感，产品广告最多不超过 3 条。

09 构筑私域第六步——撷取裂变

当他们的私域网络流量达到一定规模后，使用者对他们也有一定的忠诚度之后，能策划相应的裂变活动，实现网络流量闭环。

1）社会公众号裂变&群裂变

社会公众号非常适合做任务宝裂变，我上文说的美妆行业通过面膜、美妆蛋去做裂变活动，是一种非常低生产成本的裂变引流方法。

类似这种完全免费送礼品的活动还能做群裂变，根据QQ目前的封号机制，我建议使用民营企业QQ去操作裂变活动，或者承接对个人号粉丝。

2）小程序裂变引流

为何拼多多能在淘宝网和京东的眼皮底下成长起来，除了价格便宜之外还有两个非常重要的原因是借助了QQSNS裂变，拼多多的砍价活动给他们带去了很多使用者。

目前市面上做小程序的 Saas 服务公司还是挺多的，大多数都能提供多人拼团、砍价 0 元购、好友瓜分卷、销售员、裂变优惠券等网络营销玩法，帮助低生产成本信用卡业务。

3）分销裂变

当他们的对个人号与社群里有一定量的忠实使用者时，这里面肯定有一部分使用者也是有人脉资源的，能发掘一些 KOC 将他们孵化为分销员，帮助他们扩大销售范围提升销量。

针对分销员能单独创建两个社群，定期给予培训、比如说怎样怎样拓客、发展下级分销员等，再策划一些激励计划，刺激分销员主动去拓客，发展二级分销员。

10 构筑私域第七步——反哺淘宝网

淘宝网商家做私域网络流量一定要反哺淘宝网，不能引流到QQ后单独营运，这样对淘宝网店没有任何帮助，可能还会因为使用者在QQ购买而减少淘宝网店面的销量。

另一方面私域营运的生产成本也是非常大的，比如说在QQ频繁转账容易封号，产品没有详情页介绍需要花费很多的时间向顾客介绍，搞小程序又要花更多的钱。

刚已经开始做私域网络流量我建议还是要把使用者导回到淘宝网进行下单购买，帮助提升淘宝网店面的权重，以获取新的网络流量实现闭环，从而提升销售额。

比如说淘宝网店面有新品上新的时候，能利用私域网络流量的使用者去淘宝网加购、短时间批量下单提升商品权重与排名，淘宝网直播的时候也能在对个人号朋友圈、社群里预热宣传，提升直播间上热门的概率。

11 私域网络流量营运的常见误区

1）没有使用者思维

私域网络流量卖货的其本质是靠信任转化，如果没有使用者思维，只知道收割使用者，那么肯定是做不好的，不要把使用者当成是傻子。

既然做了私域网络流量，他们必须要转变思维，从淘宝网的卖货思维转型为使用者思维。说白了是把使用者当成朋友，不是一上来就想着收割使用者。

比如说他们向他们的好朋友安利产品时，肯定不是像淘宝网客服那样只会复制 QA 话术，而是从他们的使用体验、使用前后的效果等方面去种草。

2）盲目模仿大公司

提到私域网络流量都知道完美日记，大多数民营企业都想复制完美日记的模式，形成对个人号、社会公众号、小程序的闭环。

但这里有个误区，只看到了完美日记光鲜的一面，不知道人家最已经开始构筑私域网络流量团队的时候都是赔钱养团队，而且也不是两个月就把私域网络流量构筑了起来。

况且完美日记在各个网络平台是花了很多广告费做品宣跟种草的，所以普通公司想要复制还是比较困难的。不能盲目模仿，要根据实际情况制定他们的私域战略。

3）盲目的裂变涨粉

QQ里通过裂变以获取网络流量的生产成本是比较低的。但是做完全免费送活动，裂变效果越好，参与人数越多，需要赠送的产品就越多，付出的生产成本越大。

完全免费送的模式其实比较适合教育行业，两个引流课程的生产成本是固定的，不管多少人参与最终的生产成本还是两个课程。但是对于美妆、食品等行业，做实物完全免费送裂变，最后都是数据很好看，但是转换率几乎为 0 。

最大的问题是做完全免费送活动会遭到羊毛党一条龙服务，你发现涨粉很多，其实都是刷的僵尸粉。有些提供裂变服务的公司为了客户的数据好看，也会把活动推给羊毛党。

4）盲目建群

做私域网络流量很多人都会盲目建群，不管三七二十一先拉个群再说，然后没两天就变成了广告群。

邀请成员进群必须设置门槛，没有门槛的群就没有价值，没有价值的群粉丝就不会珍惜。

刚添加的好友不建议拉到群里，直接点是没有买过东西的粉丝不要拉到群里。他们能根据粉丝的购买次数、消费金额、粉丝属性分别建群，让有共同话题的人在同两个群里。

同时也不要想着让忠实粉丝在新粉丝群里帮你说话，人家是客户，不是你的拖儿，专业的事就交给专业的人（拖儿）做；开发 10 个新客户，不如维护好 1 个老客户。

最后，希望这篇该文对你有一定的帮助，知易行难，执行力是非常重要的~

责任撰稿由 @权宇凡 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。