外包客服（外包客服收费标准）

本文目录一览：

• 1、什么是客服外包？
• 2、如何找外包客服
• 3、为什么很多客服都是外包了？客服外包靠谱吗？
• 4、外包客服是什么意思

什么是客服外包？

这时很多人该说了，外包客服和兼职客服有什么区别吗，不都是把客服交给别人来做吗?那么聚企引擎就给大家详细的对比一下：

1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。

客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。

2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。

而客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，一对一服务，服务更稳定让客户满意。

3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;

客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

如综上所述，外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于兼职人员要更靠谱。经过上面萌萌客外包客服公司的小编的描述，现在您了解客服外包了吗?如果您还有什么疑问，可以搜索聚企引擎了解更多详细信息。

如何找外包客服

1. 通过网上搜索。通过上网搜索，我们会发现客服公司真的非常多，其中有一些客服外包公司的网站虽然给人一种高级感，带来了一种可靠的感觉，但其实网站上的内容都是客服公司负责人想让我们看到的，并不能完全代表客服公司的专业性。在选择客服外包公司时，我们更要看重外包公司的资质，其中包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模和公司总体评价等方方面面。

2. 通过同行业介绍。正常情况下来说，同行业介绍的都是经过他们亲身使用过的，最起码对外包公司多多少少会有一些了解。我们也可以去实地考察，通过实地考察可以清晰的了解到外包公司的办公场地、办公环境、客服数量、公司制度和软硬件设备。这也是最简单、最可靠的方式。

3. 通过与客服工作人员沟通。在我们店铺售卖商品时，客户首先是与客服工作人员沟通，这就像一个纽带连接着客户和店铺。因此，我们在选择外包公司的时候一定要注重公司对客服人员的管理，去了解外包公司是否有一套完善且严谨的客服管理制度来约束着客服工作人员。

为什么很多客服都是外包了？客服外包靠谱吗？

客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。

客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。

但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。

客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。

外包客服是什么意思

外包客服的定义：

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。

客服外包的好处：

随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。

主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。

客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询，这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。