电商客服（电商客服职责）

本文目录一览：

• 1、电商客服的工作职责
• 2、电商客服主要做什么
• 3、电商客服是什么部门的工作？
• 4、电商客服主要做什么？

电商客服的工作职责

各位电商的客服人员，大家清楚自己的工作职责吗？我们一起看看下面的电商客服岗位电商客服的工作职责吧！

电商客服的工作职责一：

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服的工作职责二：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作电商客服的工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服的工作职责三：

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的.话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服的工作职责四：

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

扩展资料：

电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

参考资料来源：

百度百科-电子商务客服

电商客服是什么部门的工作？

亲,电商客服是做什么部门的工作我将为你解答

大部分的电商公司就只有两种客服，一个是售前一个是售后。

售前客服是每日接待进店客户解答各类问题，态度好不好以及如过于死板都是会影响客户体验，首先要了解店内各类产品知识功效等等，这种都是试用期会学到的，然后编辑专属的快捷语（有的公司会给你弄好好的一整套也有的是公司给你个大致的模板以及一些功效功能的剩下一些态度的自己编辑）然后根据不同客户需求改地址备注各类内容等等，并且还要给没下单客户进行催单，如要催客户复购也要自行收集催促。有的公司售前还要接待售后的客户，这个内容就比较多了，就是各类的售后问题等等等等，然后正常都是写周报，周报反映本周遇到的各种问题以及没办法解决的问题等等。

亲,以上问题如有疑问请于我联系我将为您尽心解答你的疑问

电商客服主要做什么？

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：1、售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。3、售后只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。