人工客服系统（在线人工客服系统）

本文目录一览：

• 1、顺丰在线人工客服系统
• 2、在线客服系统哪个比较好？
• 3、人工智能客服可以提供哪些服务

顺丰在线人工客服系统

顺丰在线人工客服系统是电话语音系统为95338。如有想查询的事情可以拨打此通电话，顺丰速运是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务。

顺丰快递的特点

仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产，供，销，配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案，顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。

经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有天网＋地网＋信息网三网合一，可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

在线客服系统哪个比较好？

在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。

智能客户服务机器人的优势：

智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。

使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？

1、促进客户服务的及时性和可持续性

智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。

2、提高客户接待效率

智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。

3、降低人工客户服务成本

在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。

通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。

希望能够帮助到你

人工智能客服可以提供哪些服务

人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

智能客服系统的利弊

良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。

目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。所以一直以来朗深技术都提醒大家，智能客服系统一定要配套人工一起才能达到最好的效果。万不可因为想减少人力成本而全部取缔人工客服。