售后客服系统（售后维护客服）

本文目录一览：

• 1、客服售后系统有什么品牌强烈推荐吗？
• 2、办公设备维修售后客服系统如何建立：？
• 3、什么是售后服务系统?
• 4、在线客服系统哪个比较好？

客服售后系统有什么品牌强烈推荐吗？

现在市场上最流行的就是全面型的客服系统，应该听说过合从客服⌄不仅使得客服工作效率有了明显的提升，还使的用户满意度也大大提升。

办公设备维修售后客服系统如何建立：？

首先要看您公司实力的。

售后服务非常重要，做好售后，能留住客户，还能依靠口碑带来更多的客户。

客服系统的建立一般都是这样的：

首先有专业的负责返修的维修人员

其次要有好的客服人员

再次最好建立一套小型的呼叫中心，比如400电话的接入，如果有网站的话，网站上不妨使用类似TQ这样的在线客服系统。

这样，客户——客服——技术，一个流程就成熟了

什么是售后服务系统?

售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。

在线客服系统哪个比较好？

在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。

智能客户服务机器人的优势：

智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。

使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？

1、促进客户服务的及时性和可持续性

智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。

2、提高客户接待效率

智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。

3、降低人工客户服务成本

在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。

通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。

希望能够帮助到你