保护广大客户的8大招，客户服务管理工作与私域保护打造出全攻略

那时迎了影迷中国经济的风潮，影迷正式成为的是两个子公司和民营企业最关键的民营民营企业。

总括始终颇受欢迎的现场直播，主持人间喊高度关注两个影迷在3元/影迷，功能定位精确的是5元/粉丝， 因此他们能感受到影迷的必要性，那时无法单单是的只为的是卖商品而卖商品，保护两个死忠的广大顾客也十分关键的。

上周也有小伙伴们问我私域要怎么做，影迷中国经济要迪塞县，因此下期就跟他们聊呵呵，有关私域顾客怎样保护，增值，variations除了幻灯片给到他们自学。

广大顾客保护的两个各方面(如下表所示图右图)：

以内是他们常用能碰触到的许多广大顾客保护平台和形式（假如他们有更快的其它形式能一同沟通交流撷取下），上面我跟他们说呵呵各保护平台的优劣和小常识：

一.微淘

1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。

2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消高度关注

小常识：玩法要多变，内容要多变，不要局限于商品推广，要让顾客对你产生兴趣。

二.问他们

1、优点：一般问他们的问题都是顾客比较重视的问题，他们能直接回复顾客的痛点问题，增加购买率

2、缺点：无法很好的将顾客保留下来，仅回复形式互动

三.CRM短信

1、优点：可对老顾客做细分保护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大

2、缺点：那时智能手机容易对短信造成屏蔽，因此成功度降低

小常识：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，因此要张弛有度

四.淘宝群

1、优点：可发送优惠券、店铺和商品链接，信心可直接推送到顾客端，可对群内成员做统一管理工作

2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到顾客心情，从而退群，能不定期发送红包等互动

小常识：消息发送不宜过于平凡，正因直达顾客端的原因，会让顾客厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。

五.淘宝现场直播

优点：

1.能与顾客实时互动，顾客也能实时观看弹幕，促进购买的欲望

2.拉新影迷，促进影迷活跃度，留存影迷，提升商品的成交量。

3.模特展示，客服回复一体化，流量、成交、顾客保护及时统一管理工作，塑造品牌文化和商品价值。

4.新品预售，爆款热卖，库存清理，商品内容丰富，在线导购

缺点：

1、现场直播流量有限

那时淘宝现场直播有很多大厂入驻，品牌和大厂等都是有额外的流量加权的，因此刚起步的话可能比较难快速取得成效

2、现场直播时长

在淘宝进行现场直播在时长各方面是具有一定局限性的，因为淘宝的站内现场直播一场有2个小时，在这两个小时的现场直播过程当中，假如商家没有足够优秀的内容吸引观众，就很难留住现场直播间的影迷，就会导致观众的流失。

六.微博等许多社交工具

1、优点：分离淘宝端，更能畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的许多规定，保护起来更加随意

2、缺点：非网红店或工厂品牌货店铺可能保护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意

小常识：要做到关怀第一，做到给营销找两个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给顾客发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的保护顾客对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成顾客的进店购买。

七.售后好评卡

1、优点：与许多社交软件群或淘宝群等，是能相辅相成的，他们结合起来效果会更快，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。

2、缺点：有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦

小常识：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会给你带来不一样的效果，那时的买家更讲究在购物过程中的体验度。

八.电话

1、优点：直接与广大顾客沟通，显得很有心，信息传达更准确

2、缺点：较为麻烦、效率低，沟通成本高

小常识：这类保护，一定要在实行前，仔细筛查顾客资料，找到最忠诚的，购买量最大的等最为优质的顾客来保护，且只在大促时,或者顾客生日的时候，给顾客两个惊喜，不然你只有进黑名单的份了！

九.结尾

总之，老客保护是两个漫长的，十分耗费精力的事情，不是一朝一夕的事情，有时候卖家觉得速度太慢，一时间就加入了几十几百的顾客有什么用。

我举个例子，假如你在一天里选择三五个广大顾客，在他们生日的时候给他们送上两个惊喜，你觉得，你影响的仅仅是这三五个顾客吗？答案当然是NO，那时的人，不管是上班群体还是学生群体，一旦接到这样的好处和惊喜第一时间会做什么？答案是去撷取，他们会跟周围的人说，会发到朋好友圈炫耀等等，因此受影响的是这个顾客以及周围更多的人，在他们当中有可能会再出现更多的你的潜在顾客，因此在保护广大顾客的同时，不要忘了广大顾客带来的拉新能力！因此不管你用那种形式，坚持下去，我相信给你带来的效益绝对是客观的（前提是你的商品靠的住）。

私域内容不像传统的电商平台，要做的细分化要更多，我做了许多针对不同内容的思维导图帮助各位小伙伴们捋清思路，假如需要做私域这一块的强烈推荐下载自学，这些幻灯片都是自学用的，不是培训用的，有需要variations下载即可

❤顾客服务私域流量玩法

文件内容截图