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保护广大客户的8大招,客户服务管理工作与私域保护打造出全攻略

时间:2022年05月24日 阅读:69 评论:0 作者:drip

那时迎了影迷中国经济的风潮,影迷正式成为的是两个子公司和民营企业最关键的民营民营企业。

总括始终颇受欢迎的现场直播,主持人间喊高度关注两个影迷在3元/影迷,功能定位精确的是5元/, 因此他们能感受到影迷的必要性,那时无法单单是的只为的是卖商品而卖商品,保护两个死忠的广大顾客也十分关键的。

保护广大客户的8大招,客户服务管理工作与私域保护打造出全攻略

上周也有小伙伴们问我私域要怎么做,影迷中国经济要迪塞县,因此下期就跟他们聊呵呵,有关私域顾客怎样保护,增值,variations除了幻灯片给到他们自学。

广大顾客保护的两个各方面(如下表所示图右图):

以内是他们常用能碰触到的许多广大顾客保护平台和形式(假如他们有更快的其它形式能一同沟通交流撷取下),上面我跟他们说呵呵各保护平台的优劣和小常识:

一.微淘

1、优点:内容更多样化,配合系统或第三方工具使玩法更丰富,可直接与买家互动,操作简单,适合所有卖家来操作。

2、缺点:内容质量要求高,不然买家会出现疲劳和厌倦,从而对你取消高度关注

小常识:玩法要多变,内容要多变,不要局限于商品推广,要让顾客对你产生兴趣。

二.问他们

1、优点:一般问他们的问题都是顾客比较重视的问题,他们能直接回复顾客的痛点问题,增加购买率

2、缺点:无法很好的将顾客保留下来,仅回复形式互动

三.CRM短信

1、优点:可对老顾客做细分保护,客单、购买次数、购买时间等等,涵盖范围更大

2、缺点:那时智能手机容易对短信造成屏蔽,因此成功度降低

小常识:发送不宜过度频发,易造成买家厌烦,反而把你当成骚扰短信,因此要张弛有度

四.淘宝群

1、优点:可发送优惠券、店铺和商品链接,信心可直接推送到顾客端,可对群内成员做统一管理工作

2、缺点:信息不宜平凡,因为信息直达,可能会影响到顾客心情,从而退群,能不定期发送红包等互动

小常识:消息发送不宜过于平凡,正因直达顾客端的原因,会让顾客厌烦,从而退群,建议只发送优惠信息或上新信息,恶意进群买家发现后及时清理,不然影响很大。

五.淘宝现场直播

优点:

1.能与顾客实时互动,顾客也能实时观看弹幕,促进购买的欲望

2.拉新影迷,促进影迷活跃度,留存影迷,提升商品的成交量。

3.模特展示,客服回复一体化,流量、成交、顾客保护及时统一管理工作,塑造品牌文化和商品价值。

4.新品预售,爆款热卖,库存清理,商品内容丰富,在线导购

缺点:

1、现场直播流量有限

那时淘宝现场直播有很多大厂入驻,品牌和大厂等都是有额外的流量加权的,因此刚起步的话可能比较难快速取得成效

2、现场直播时长

在淘宝进行现场直播在时长各方面是具有一定局限性的,因为淘宝的站内现场直播一场有2个小时,在这两个小时的现场直播过程当中,假如商家没有足够优秀的内容吸引观众,就很难留住现场直播间的影迷,就会导致观众的流失。

六.微博等许多社交工具

1、优点:分离淘宝端,更能畅所欲言,不必要担心触碰了淘宝的许多规定,保护起来更加随意

2、缺点:非网红店或工厂品牌货店铺可能保护起来有些困难,没有大量上新来支撑话,就可能需要你拿出点诚意

小常识:要做到关怀第一,做到给营销找两个理由,平时多发发祝福的话,等适当是时候给顾客发送一条营销信息,这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动,再加上之前你的保护顾客对店铺的印象有很好,这样就很有可能促成顾客的进店购买。

七.售后好评卡

1、优点:与许多社交软件群或淘宝群等,是能相辅相成的,他们结合起来效果会更快,做一张可爱的卡片,写点祝福的语言,加群再购买有优惠等,买家看到后会觉得很窝心,增加好感。

2、缺点:有些人手不足的小卖家,会觉得有些麻烦

小常识:制作的卡片一定要精美有创意,不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄,有时候一点创意,一点用心,都会给你带来不一样的效果,那时的买家更讲究在购物过程中的体验度。

八.电话

1、优点:直接与广大顾客沟通,显得很有心,信息传达更准确

2、缺点:较为麻烦、效率低,沟通成本高

小常识:这类保护,一定要在实行前,仔细筛查顾客资料,找到最忠诚的,购买量最大的等最为优质的顾客来保护,且只在大促时,或者顾客生日的时候,给顾客两个惊喜,不然你只有进黑名单的份了!

九.结尾

总之,老客保护是两个漫长的,十分耗费精力的事情,不是一朝一夕的事情,有时候卖家觉得速度太慢,一时间就加入了几十几百的顾客有什么用。

我举个例子,假如你在一天里选择三五个广大顾客,在他们生日的时候给他们送上两个惊喜,你觉得,你影响的仅仅是这三五个顾客吗?答案当然是NO,那时的人,不管是上班群体还是学生群体,一旦接到这样的好处和惊喜第一时间会做什么?答案是去撷取,他们会跟周围的人说,会发到朋好友圈炫耀等等,因此受影响的是这个顾客以及周围更多的人,在他们当中有可能会再出现更多的你的潜在顾客,因此在保护广大顾客的同时,不要忘了广大顾客带来的拉新能力!因此不管你用那种形式,坚持下去,我相信给你带来的效益绝对是客观的(前提是你的商品靠的住)。

私域内容不像传统的电商平台,要做的细分化要更多,我做了许多针对不同内容的思维导图帮助各位小伙伴们捋清思路,假如需要做私域这一块的强烈推荐下载自学,这些幻灯片都是自学用的,不是培训用的,有需要variations下载即可

❤顾客服务私域流量玩法

文件内容截图

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