电话呼叫中心（电话客服系统）

2022-11-28 501 小Q

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电话呼叫中心就是为客户提供电话响应服务的机构。

电话呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

电话呼叫中心的来历

电话呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。

世界上第一个具有一定规模的电话呼叫中心是泛美航空，公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。

随后ATT推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始，运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的，特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的电话呼叫中心。

电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。

随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。

时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。

扩展资料：

电话呼叫中心类别：

1、电信运营商电话销售系统

随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系。

通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

针对该行业的移动套餐销售模式几大特点，景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术，开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。特点：业务简单快餐式消费电话量大客户规模大坐席规模大单个电话时间短坐席从成本考虑可以不配置电脑。

2、保险行业电话销售系统

中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。

面对竞争激烈的市场，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，提高自身的综合竞争实力。呼叫中心作为在各行业普遍应用的信息化工具，已成为各保险公司服务及电话营销不可或缺的一种服务手段。

电话呼叫中心（电话客服系统）

按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。

1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。

2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。

3、按功能分类可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

4、按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。

5、按分布地点分类可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。

扩展资料

呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。

呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。

呼叫中心的首要目标为提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。