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云呼叫(云呼叫中心)

2022-11-27 577 小Q

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中国电信云呼叫中心坐席话务平台怎么呼不到

中国电信云呼叫中心坐席话务平台呼不到可能是应为没有连接到正确的号码。

国内的云呼叫中心虽然还处于起步阶段,但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案,企业只需无需购买昂贵的设备,利用电信的机房和服务器,通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。

 云呼叫中心(CCOD,英文全称为CallCenterOnDemand),是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络,在运营商机房建立云呼叫中心核心系统,利用已有的公共呼叫中心平台,为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。

什么是云呼叫中心?

云呼叫中心就是“呼叫中心即服务”,就是将硬件、软件虚拟化,并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端,网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。

云呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供,是技术的创新,但更主要是运营模式的创新。

德仁高科云呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分,是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并由德仁高科负责系统的运行与维护。

什么是云呼叫中心?与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有什么优势?

云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

长鑫云呼叫中心为多用户版本,同时支持云端和本地部署,公司配置可分为基础版和高级版两种。基础版的公司配置具有全部PBX的配置功能;而高级版的公司配置则是在基础版的基础上,加入了CRM管理、组织机构、项目任务、报表管理等传统呼叫中心功能。

长鑫云呼叫中心可以对接usb话机,系统为usb话机设计了专门的拨打按钮、通话记录和录音播放下载,并对usb话机的通话记录进行了时长排名统计。

与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有如下优势:

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

深圳市长鑫盛通科技有限公司,10年专注呼叫中心搭建,专业品牌保障!

现在很多企业都在用云呼叫中心,到底什么是云呼叫中心呢?

将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破,并且现在已是日趋成熟,这种技术存在的方式称为:云平台。在呼叫中心行业,称为SaaS平台,它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。

一些企业受传统观念影响,选择自建呼叫中心来自主管理维护,达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。

而呼叫中心云平台就不一样了,它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员,通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势,让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。

比如:前几天超强台风”山竹“影响,自9月15日开始,华南地区普遍受影响,多地停业、停工、停课,交通陷入瘫痪,人们足不出户。深圳当地居民称,“这是自1983年以来,最强的一次台风!”

当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待,那些平日里正常接通的客服开篇问候语,在风雨天显得格外温馨体贴!

抗击台风天,如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务,自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用,而云端呼叫中心,因服务器系统架构放置在外地,危急时刻,呼叫中心仍能正常接通,无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说,若与客户长时间处于失联状态,就会拉低企业的客服质量,进而影响客户对企业的信任度。

据专家预测,未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云平台,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。