关于scrm离职继承的信息

本文目录一览：

• 1、员工离职把客户也带走了怎么办？
• 2、企业微信SCRM系统哪家好点？
• 3、请问大家企业微信可以为企业带来哪些好处?
• 4、傲途的WhatsApp SCRM哪些功能最好用？

员工离职把客户也带走了怎么办？

一个优秀又有经验的销售员，其手上客户的价值是不可限量的，如果这样的员工离职把公司的客户资源带走了，那就意味着公司会损失很大一笔财富。

那么，企业应该怎样避免这种情况的发生呢？

企业应该从以下几个方面入手：

1、采用信息化的管理手段：

企业可以借助CRM（客户关系管理）的软件，将客户资源录入在系统之中。销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源，都被录入在CRM系统之中，存放在终端数据库。

这些客户的信息是多维度的，包括客户的姓名、性别、行业、家庭状况、兴趣爱好等，销售员可以根据相关信息加深对客户的了解，并促进成交。在跟进的过程中，销售人员可以添加沟通记录，客服人员可以添加售后以及投诉记录，让有权限的人员都可以形成客户的全方位的立体画像。并且访问权限是公司赋予的，在销售人员离职之后，权限随即被撤销，其再也无法看到相关的数据资料。

2、走访或者访问终端客户，加强感情联络

企业可以专门安排售后跟踪服务人员，让他们通过走访或者电话的方式回访客户，给企业和客户之间再增加一条纽带。切记选准时间并且给客户提供一定的优惠，让客户更乐意去配合。

当然，更重要的是，在回访的时候，一定要打着公司的名义，一定要让客户明白，此次关怀是公司提供的。并且对于不同层次的客户，应该给予不同程度的关怀和问候，特别要做好大客户的维护。

3、工作中多关心员工

无论是建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个为了消除业务员离职带来的隐患。

其实最根本的办法是加强员工关怀，尽可能减少员工的离职，尤其是优秀的销售员。企业不能一味地考虑自身的业绩，也要多考虑员工的感受，尽可能使他们的付出的努力以及贡献与绩效成正比，制定合理的绩效和提成方案，销售人员满意了，离职率才会降低。

4、在员工离职是做好情绪安抚工作

员工离职的原因是多种多样的，企业只能尽可能避免员工的离职，但是做不到完全避免。所以要求企业在处理员工离职问题时一定要谨慎，问清楚原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。

员工离职是不可避免的，企业要做的事情就是做好预防、做好关怀、做好安抚工作，把员工离职对企业业绩的影响降到最低。

CRM是企业的预防机制，它可以有效地将客户资料做好规整，将客户资料存储在企业自己的数据库，离职员工将无法访问客户资料，离职的那一刻起，其客户资源由其他同事接手。

企业微信SCRM系统哪家好点？

我也对比了很多家企业微信SCRM，最后买了点趣SCRM，软件这行业主要看中的就是服务和售后，有问题能够及时修改，保持更新，这就够了。用了一段时间，感觉点趣SCRM功能齐全，很好上手，而且售后相应快，还培训。

请问大家企业微信可以为企业带来哪些好处?

目前企业微信的功能已经非常的全面，并不是只有打卡这样的功能。相较于钉钉而言，有非常多细化的功能，除去常规的办公需求，对企业本身的员工管理更为系统化。

而在对外的方面，能够避免客户的流失，能够为企业有效绑定客户资源。另一个就是企业微信与个人微信绑定的这个方面。在企业微信里，员工可以统一形象，员工在微信用户的通信录里会有企业身份展示，并且在管理后台可以定义成员的详细信息。

企业微信对企业的重要性

1. 合规化：在微信生态上做正规的商业化

使用企业微信代替个人微信，可以让员工在微信生态上更有底气与客户互动，因为企业微信的企业认证可以给客户一个正规的形象。

其次，企业微信对于用户是有一个保护机制，即双方的好友消息是基于消费认知、同意接收消息和企业为用户提供专业信息而展开的。所以企业微信在与用户互动的功能上会有一些限制：

每个客户每天只能收到3条同一企业发布的朋友圈内容，每个客户（群）每个月只能收到企业的4条群发信息，每个客户（群）每天只能收到员工的1条群发消息。

但是这丝毫也不影响企业微信的优秀，因为个人微信目前在营销存在极大的风险，频频封号导致企业客户资源流失惨重。对于微信团队来说，过度营销和骚扰也是一个想要解决的问题。用户对于频繁的骚扰不胜其烦，但是对于企业所提供的服务还有一些需求。

所以微信上的商业化对于腾讯来说也是想要解决的问题，而企业微信恰好可以解决这个问题。既让微信生态融入了商业化，又不会过度营销骚扰客户，对于企业来说也可以更好地触达客户。

2. 私域化：高效率直接触达客户，容纳人数无上限

私域，顾名思义，就是自己想怎么玩怎么玩，拥有绝对的自主权，把自己的客户资源都攥在手里。怎么营销、怎么互动、怎么转化，都全凭企业自己的安排，而并不是依赖第三方平台的一些奇葩规则和高昂的坑位费。

企业微信好友的上限说是2万，但是其实可以无上限的申请，所以可能容纳足够多的企业客户

3. 数字化：天然的精细化运营承载工具

客户标签和客户画像等信息都可以在企业微信中储存，根据客户的轨迹和画像可以为企业开展精细化运营提供有利的数据支撑。

4. 资产化：好友关系属于企业，员工离职带不走

什么是对企业来说最宝贵的资产？那就是客户。而传统的使用个人微信加客户好友，如果遇到离职状况，销售会直接把客户带走；如果是使用公司的微信和公司手机，有一些销售在离职的时候还会把好友删除。

而企业微信的离职继承功能可以完美的解决这个问题，好友可以直接转移给接手的员工，不需要重新再添加一次好友给客户添加不便，这不香吗~~~

5. 资本化：用户价值可被资本化

客户资源就是企业的资本，一个企业拥有多少客户资源其实也间接代表着企业的实力。资本市场在考量企业价值的时候也会参考企业的私域用户数量。

企业微信搭配SCRM系统，真香加倍

企业微信虽然已经功能很强大，但对于客户资源日渐累积庞大的企业来说，运营起来未免会有些吃力。这个时候很多企业就选择使用SCRM系统来辅助运营，SCRM系统是啥呢？

半自动化运营，提高与营销率

客户SOP、群发SOP，定时制定发送规则，只要将所有需要发布的消息编辑好，就可以一键发送编辑好的内容到所有的群，并且不占用群发次数。

员工服务质检，提升服务质量

企业微信的会话存档功能与SCRM系统打通，可以将员工的会话记录进行存档，并且自动识别员工和客户的敏感词和敏感动作，第一时间将不符合规定的会话拦截并且提醒给质检人员，规避不必要的损失，保护了企业的品牌形象。

其次，SCRM系统的敏感动作的维度更广，不仅包括敏感词敏感动作（被客户删除、删除客户、拉黑客户），还有超时回复、超时未回复、群超时回复、群超时未回复等功能，为客户联系和群运营效率保驾护航。

强大的数据体系，精细化运营

SCRM会提供全维度的数据分析，可以打通小程序商城、有赞和小鹅通等平台，将订单数据、客户跟进数据和其他数据全方面的整合分析，对于数据发展情况和存在的问题可以更可视化的展现。

在这里给大家推荐探马SCRM，覆盖的场景从销售人员到管理者一应俱全，所有问题都可以得到解决。

傲途的WhatsApp SCRM哪些功能最好用？

可以多开好几个WhatsApp账号，像实时翻译、自动回复、智能群聊、离职继承等一些常规的功能点都有，最近新出的云控挖掘还可以，自动挖掘客户，能挖到一些客户，挖不到钱也会退还。